本期文章为笔者初识用户体验 (UX) 设计时，阅读多本书籍、多篇文章总结而来，在这过程中对UX设计有了较为全面的整体认知，可谓入门必读，在这里分享给大家，相信跟我一样对UX设计感兴趣的朋友可以有所收获。

一、什么是用户体验？

用户体验（User Experience，简称UX）是指用户在与产品、系统或服务进行交互的过程中产生的主观感受和情感体验。

用户体验是一个综合性概念，它不仅仅局限于界面设计或美观，更注重用户与产品交互的整体感受。

用户体验具备3个属性：

• 体验基于情境：只有在特定情境下谈体验才有意义。产品的使用情境包括用户、目标、任务、资源和环境等一系列要素。相同的产品或服务，如果使用情境不同，产生的体验很可能大为不同。
• 体验是基于整体的、完整的：体验是对产品的完整感受，而不是每个部分的感受之和。同样，对一个事件的体验也是一种整体印象，只关注某个子事件也是不可取的。
• 体验有权重：受人类认知能力的影响，不同时刻的瞬时体验对整体体验的贡献是不同的，应该将设计资源投入最能影响体验的时刻。但需注意的是，这要在各阶段体验完好的前提下，而非无视权重低的体验，因为体验是基于整体的，部分糟糕的体验同样可以毁掉用户的印象。

二、用户体验设计关注什么？

UX设计不仅关注产品或系统的外观和交互方式，还涉及到用户需求的分析、用户场景的设计、用户参与的程度等方面。但UX设计关注项有优先级之分：

• 首先，UX设计需要解决用户的某个实际问题；
• 其次，UX设计需要关注如何让该问题变得更容易解决；
• 最后才是通过UX设计给用户留下深刻印象，让他在解决问题的过程中产生美好的体验。

UX设计的目标是创造出令用户满意、愉悦且有效率的交互体验，以提升用户的使用体验和满意度。

三、用户体验设计有何特征？

用户体验设计具备以下四个特征：

1）严谨、理性、创意

严谨、理性体现在它首先关注于解决用户的问题，同时也需要优质的创意来帮助用户获得更好的体验。

2）提供特定问题的解决方案

设计时应把自己代入用户使用场景中去考虑问题，根据设计目标去提供解决方案，而不仅仅是依照自己的想象创作。

3）不让用户过多思考

用户第一次遇到挫折时很可能不会再二次接触产品，因此设计不能让用户百思不得其解。

4）趣味横生

在解决问题的基础上，趣味性可以为设计加分，让用户产生难以忘怀的奇妙体验。

四、用户体验有何价值？

一个好的用户体验能够有效地增强产品的易用性、可信度和功能性，并且能够满足用户的期望和需求，从而提升用户忠诚度、口碑和市场竞争力。

五、用户体验设计发展的趋势？

未来，用户体验设计发展的趋势包括可持续性设计、个性化和定制化、多渠道体验、融合现实和虚拟等，如下图所示：

六、什么是“体验阶梯金字塔”模型？

Stephen P.Anderson在其著作《怦然心动：情感化交互设计指南》中将产品进化的过程分为六个成熟度等级——能用、可靠、可用、易用、愉悦、意义。应用到体验设计上，则衍生了“体验阶梯金字塔”模型。

越靠近金字塔的基座，越专注于功能，而越靠近塔尖，越专注于体验。

• 能用：仅实现了功能，用户通过该功能完成任务，但不考虑过程中的体验。比如说一把没有刀柄的刀，只能勉强用来切割东西。
• 可靠：在实现功能的基础上保障安全性、稳定性等，让用户专注于要解决的问题。比如说刀增加了刀柄，让用户可以握着切东西，更加安全。
• 可用：在能用、可靠的基础上更加精致，能够没有障碍地使用，解决“让事情不难做”的问题。比如说这把有刀柄的刀使用了更好的材料，更锋利，切东西很顺畅。
• 易用：实现更加自然、快速和有效地使用产品，如加入自动化、智能化能力，让用户完成任务更方便。比如说这把刀现在增加了一个按钮，用户一按，就能自动切东西。
• 愉悦：产品具备激发用户的正面情感和情绪的能力，关注情感层面，如加入有趣的元素、使用拟人化、提升美感等。比如说这把刀增加了智能引导功能，用户一拿起这把刀，会发出声音“欢迎使用小D，请问您需要我为您做以下的哪些事呢…”
• 意义：产品具备一种勾起用户回忆、情怀，或可以表达用户影响力、身份、地位象征的能力。易用和愉悦很难带来长期的影响，而意义（比如情怀）对用户的影响往往非常长远。比如说这把刀现在刻上了你的专属名称/logo。

以上就是本期的主要内容。下期将介绍体验层次与设计、交互层次的设计思想和原则（可用性设计、易用性设计、简约设计、差错设计、反馈设计等等），敬请关注~~

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