女装网购遭遇大量退货，消费者遭遇何种困境？

近日，“女装店双11退货率达历史高峰”“发了2000单退了1500单”引发热议。据统计，女装成为退货率最高的品类，特别是女装直播的退货率高达80%，有的商家退货率甚至高达90%。

在小红书上，女装退货的话题有着高浏览量。截至发稿，记者查询发现，“女装退货率高的原因”话题有超过1600万的浏览量。

对此，江苏消保委表示：

①商家要严把服装质量关，避免过度依赖低价和促销策略，通过提供详细的商品描述、多角度实物图片和详细尺码表等，真实、客观地展示商品；

②电商平台需加强对商家的监管，完善信用评价体系和惩罚机制，对虚假宣传等不良商家加以惩戒，设立消费者投诉快速处理机制，完善退货策略；

③消费者应保持理性诚信，避免冲动消费和恶意退货薅羊毛的行为，如遇问题及时与商家沟通，并保留相关证据以便维权。

对于网购女装的话题，不少网友表示，“网购女装越来越难了”“货不对版肯定要退”“我们退货也很绝望”。

今年多家女装网店宣布闭店

今年以来，许多消费者发现，以前关注和收藏的店铺接连关闭，还有的发布了闭店通知，正在清仓甩卖。据不完全统计，截至目前，已有40余家女装网店宣布闭店或停止更新，其中不乏经营10年以上的老店和高分店铺。

今年5月，“少女凯拉”被传突然关店并失联，在行业中引起轩然大波。该店铺凭借低价销售吸引年轻女性，月销量超过90万件，但最终因欠几百个供应商上千万元货款走到了尽头。

几个月后，曾经的“淘宝女装第一人”张大奕的店铺“吾喜欢的衣橱”也宣布退场，与1200万粉丝告别。据张大奕本人透露，原因为毛利率已经支撑不了各项运营成本。

虽然商家抱怨连连，但是“货不对板、质量参差不齐”等吐槽成为许多消费者退货的共鸣。不少消费者称，一些网红款为了营造氛围会在特定的环境找好看的模特拍照，拉高了期待，最后消费者拿到手的衣服要么有色差，要么面料、款式不好，怎么穿都不合适。

除了商家自身原因，高退货率的产生也存在外部因素。今年平台的促销活动剧增，不少消费者会为了凑单参加满减活动而下单，过后退款也拉高了店铺的退货率。

抖音“七叔女装供应链”负责人表示，高退货率一方面与平台属性相关，兴趣电商消费者的购买并非刚需，平台往往通过内容促成购买，消费者冷静后选择退货也符合常理；另一方面，女装产品越做越差与平台机制也有关，抖音今年上线的比价系统会在用户下单后向其推荐更加便宜的同款，导致用户看到后会退款购买更便宜的商品，因此产生了低价竞争。考虑到运营费用和利润，卖家会提供成本更低的产品，质量下滑几乎不可避免。

如何面对女装行业困境？

对于女装行业的困境，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，女装的退货率一直居高不下，主要受到产品质量、尺码大小、货不对板等因素的影响。高退货率增加了商家的运营成本，还影响了消费者的购物体验。

莫岱青认为，商家应严格把控服装的质量，从供应链源头抓起，确保每一件出售的服装都符合质量标准。并且商家需要提供完善的售后服务，包括快速响应消费者的退货请求、提供灵活的退换货政策等。另外，商家可以加强与消费者的沟通，了解他们的需求和反馈，不断改进产品和服务。

（羊城晚报•羊城派综合自荔枝新闻、九派新闻、中国商报、网友评论）

编辑：陈婉允

来源：羊城晚报•羊城派综合