IT运维全外包深度解析与最佳实践

来源：ERP咨询顾问之家

导读：前段时间跟老同事聊天，互相交流信息化经验。他跟我说有一次开会，老板对公司IT部门相当不满，当众说：我差一点就把整个IT中心外包出去了。

这句话相当惊人，回想起之前在做实施经理的时候，也有乙方找我“聊生意”，问我们公司是否有将IT系统运维外包出去的打算，看他的意思好像现在不少企业有在规划这么干。

我很纳闷，难道现在IT运维的工作都流行外包吗？

如果说实施IT项目用外包这个我倒能理解，而且是必要的。毕竟实施项目的工作比较复杂，时间跨地也长，工作量较大，很多时候外部团队有更好的实施经验，对软件比较熟悉，对项目管理的经验以及实施工作方法有自己的一套体系，这很平常不过。比如企业实施SAP项目请专业的SAP团队过来实施，比如PLM，OA等。但运维外包我就觉得有点匪夷所思了。

所谓运维，我个人理解就是运行维护。当IT系统上线之后，剩下的基本上都是在实施上线的基础上做一些功能扩展、组织上线、系统集成和小规模的开发专案，也包括数据维护，以适应企业业务流程的发展。原来系统实施的由外部人来做的，客户是甲方企业的关键用户等业务部门，而运维变成了企业IT为主导，受众方变成各个业务部门。

运维的工作量并不大，毕竟系统已经上线稳定一段时间了，不会有太大的改动，最多也就是分公司上线了然后新建个组织而已，连财务主数据和成本核算都是同一套，再简单不过了。企业IT中心还是非常有存在的价值，在项目实施过程中可以跟踪整个项目，以自己的专业充当项目的监督者，参与业务需求的讨论，合理判断需求以及方案设计的合理性，避免项目做成“金玉其外败絮其中”。

因为人的立场性，很多外包人员在做方案的时候讲究的是快速实现快速上线快速回款，而内部IT的作用就是要避免这样的情况，不然后续运维都会是一桩桩惨案。别以为这种情况不会发现，笔者之前接的一个系统，因为业务要新建一个工厂接单，在系统后台配置好了页面上虽然可以选择但并不能下单，原因是程序里面已经写死了只能有这些工厂下单，要做修改的话必须要重新谈人天费用。这就是当初做这个功能的时候没有注意把控好导致的。

从运维工作效率上来说，纯运维外包并不能带来效率的提升。外包方的工作人员一样要熟悉企业业务，一样要懂很多系统的关联，一样要花时间去懂企业的信息化建设。一旦有新人进来这些都是要花时间的。况且一个外包团队有时候并不是只是做一个项目而已，如果是远程工作，则外包质量更是没保证！

从运维成本上来说，运维外包团队一般都是算人天或者算项目，甚至签订年度运维合约，算起来绝对不会比内部IT便宜。毕竟人家要工资，还要生存，也要利润啊！

从运维质量来说，在没有任何人监督的情况下，系统会运维成啥样子谁都不知道，有很大的概率系统会变成一团糟，只是为了实现而实现！高层才不会管你系统用的如何，实现方式是否合理！况且从企业的战略规划来看，IT运维全外包完全不利于信息化战略规划！

说了这么多，我不知道这家企业的老板是不是认真的，希望只是气话或者激励而已，不然只会越来越糟！