敲诈、录音、甩锅、吞金兽、乱搞男女关系??……
无风不起浪。
金秋九月,起风了,三只羊这艘大船,也开始随波动荡。
就在昨晚,合肥市市场监督管理局联合调查组发布通报,拟定对合肥三只羊网络科技有限公司(以下简称“三只羊”)进行处罚,拟没收其违法所得并罚款共计6894.91万元,并责令暂停经营限期整改。
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●图源:合肥市场监督
紧接着,三只羊不再当缩头乌龟,就近期公司在直播中虚假宣传误导消费者的问题致歉,并表示将全面接受联合调查组的调查处理意见和处罚结果,并愿承担相关法律责任。
当天的晚些时候,抖音电商安全中心也发布公告称,自9月21日起,平台已对“三只羊”旗下账号进行停播处理,后续将进一步敦促其积极整改,妥善解决相关消费者的售后赔付事宜。
●图源:抖音黑板报
作为抖音平台的超级头部主播,三只羊屡次栽倒在直播带货最核心的产品质量问题上。
翻车不断不说,关键是欠缺对消费者一个负责任的交代,数次都糊弄过去了。
这次伴随着大闸蟹与月饼风波事件,不仅接连被爆出不少让人目瞪口呆的猛料,其中甚至还涉及一些游走在法律边缘的“灰色事件”。
如今,自己一步步埋下的这颗雷,在内外加压下,爆了。
不过,账号还在,三只羊仍有反转的机会。
首先,说说前段时间闹得风风火火的“录音门事件”。
9月20日,网上曝光了一段据称是三只羊创始人卢文庆的酒后录音,内容十分劲爆,涉及权斗、不正当关系等。
录音中不仅提及此前消失的女主播沫沫,还牵扯出了三只羊另外两位当红女主播卓仕琳和七老板,声称和自己发生过关系,言辞粗鄙,不堪入耳。
跟处理直播带货中的虚假宣传、产品质量翻车问题时,秉持漠视的态度截然不同,对于录音门,三只羊全员上下一心。
又是报警,又是涉事女主播出面澄清,甚至连局外人大杨嫂也出来“主持正义”。
●图源:微博
如此炸裂的录音内容,无疑是将本就处于风口浪尖上的三只羊再次拽到舆论漩涡之中。
好在昨晚,录音事件的扑朔迷离,终于有了结果。
9月26日22时许,合肥市公安局高新分局发布通报称,经查明,相关网传音视频系伪造。犯罪嫌疑人王某某(男,25岁)杜撰卢某某酒后言论脚本,使用AI工具训练生成假冒卢某某的音频。
●图源:合肥市公安局高新分局
虽说现阶段三只羊的口碑以及信誉都已跌至冰点,但凭空捏造内容、以传播黄谣的方式向三只羊泼脏水,这种行为不仅可耻,而且还会面临刑事处罚。
网络不是法外之地,奉劝那些想趁机踩上一脚、博眼球的有心之人还是不要触碰此类毒流量,否则必遭反噬。
回过头来看,悬挂在三只羊头顶的录音风波危机,算是解除了。
其次,就是由“月饼事件”衍生的梨小娜“背锅门事件”。
屋漏偏逢连夜雨,三只羊怎么都没想到会被自家主播杀个“回马枪”。
事情起源于9月24日晚,三只羊新签约主播梨小娜,在直播中控诉三只羊让自己替公司背“月饼事件”的锅。
梨小娜称,之前是三只羊通过中介找到她在直播间冒充美诚月饼的品牌方,自己8月28号才正式签约三只羊。
作为三只羊的新人,梨小娜曾与三只羊旗下主播“嘴哥”一起直播带货销售美诚月饼。
东窗事发后,三只羊被市场监督局约谈,而梨小娜也需要协助调查。
幺蛾子来了。
据梨小娜透露,在接受调查前,三只羊法务给她打电话,教唆她在官方调查月饼事件时,注意几点事项:
1.不要说自己是三只羊的签约主播,也不要说自己是品牌方的人,就说自己是品牌方邀请来配合做节目效果的主播;
2.承认在带货美诚月饼时说的“畅销20年”是自己无意说错的,实则那是三只羊给她的手卡上写的内容。
意识到三只羊想让自己背锅后,梨小娜咨询了律师朋友,,并选择了以自曝的方式自保,同时表示自己将拿起法律武器保护自己。
选择站出来的梨小娜,让三只羊内部行动升级。
一是通知各切片账号将 2024年1月1日前发布的所有作品删除,目的是避免早期短视频被恶意解读;二是将有关梨小娜的所有视频全部下架。
●图源:微博
冰冻三尺,非一日之寒。
三只羊这时候做切割,既不治标也不治本。
与其找“替罪羊”,还不如坦然承认错误,真诚实意地听取并解决消费者的诉求。
毕竟一味地逃避,只会让矛盾升级,终究会自食其果。
三只羊亲手种下的恶果,恶报已至。
据《互联网品牌官》了解,对于被通报的美诚月饼和澳洲谷饲牛肉卷,目前三只羊已经对相关订单开启了退一赔三。
另外,据红星新闻报道,三只羊带货美诚月饼销售金额合计625万元,鲜多裕委托三只羊推广牛肉卷,销售金额合计387万元。
也就是说,若对这些订单全部进行退一赔三,三只羊需要赔付的款项超过4000万元。
加上前面没收的违法所得、罚款近7000万元,三只羊面临的是超1亿元的“天价”罚单。
但很多网友都表示,这张罚单对于三只羊来说简直就是小牛一毛,一场直播就赚回来了。
诚然,赔款只是手段,目的是为了安抚消费者,帮助企业渡过此次的危机。
不知道大家如何看待三只羊近一个月以来的风波,反正在我看来,这家企业已经彻底“洗不干净”了。
遇事不可怕,可怕的是在根源问题上开始腐烂了。
三只羊此前并非没有在虚假宣传、兜售假冒伪劣产品等问题上栽过跟头,可它就是不长记性,或者说压根没把消费者放在眼里,一而再再而三地消耗大众的信任。
三只羊作为直播带货头部企业,频频在品控上翻车,说明选品团队的把关能力低下。也有消息披露,三只羊对于供应链的要求就是破价。
换句话说,三只羊帮家人们把价格打下来,代价是同时把质量也打了下来。
只看表面数字,不关注产品内容,造成的后果是不断踩雷、不断上演翻车。
更为要命的是,三只羊翻车后,应对消费者的态度冷淡,要么否认,要不干脆不回应,最多只做退货处理。
今年3·15曝光的轰动行业的槽头肉梅菜扣肉事件,三只羊仅退还了消费者购买梅菜扣肉的原价款,并非退一赔三。
直播带货的野蛮生长,让这些头部主播赚到盆满钵满。
他们走上了发家致富之路,但给行业带来了一地鸡毛。
无休止地卷“低价”、失控的品质、得不到回应的售后……
自己售卖的产品根本站不住脚跟,还有脸面在这儿喊“家人们”。
这阵被疯狂鼓吹的妖风,早该停歇了。
被迷糊了眼的“家人们”,该清醒清醒了。