现在人们买东西时，都会先看一眼评论再进行决定。而且都因的短视频和直播之类的购买方式更是如此，有时候评论区的一条发言能让我们的努力化为乌有。这种情况，如何用AI来回复此类言论呢？

你应该会有这样的经历，去某宝买东西时，优先会去看差评。

如果差评中商家没有回复，没有解决用户的疑虑，即便这个产品的好评再多，详情页文案写得再天花乱坠，你可能都不会购买。

日光之下无新事，在做短视频带货时，也会遇到这样的问题。

01 评论区异议如何影响成交

相较于传统的电商，提出质疑的不仅仅是成交客户，还有未成交的用户。

一旦他们对于视频中宣传的内容有疑虑时，就可能会在评论区提出异议，关键是，如果一个人提出了异议，不及时处理，那么会引发其它看视频、有购买需求的用户，改变心意。

就这样，单子黄了，商品的成交转化率大受影响。

很多人第一时间想到的是删除异议评论，但显然这治标不治本，有没有更科学的处理方式呢？

当然有，就是第一时间对异议评论进行回复，解除质疑，有时候处理得好，还能反向促进商品的销售。

我们来看下这个案例：

短视频带货意林中考热点作文素材，以书中淄博烧烤的热点作为内容来宣传，

本来卖得还不错，可是出了一条评论后，成交率大跌，商家急得像热锅上的蚂蚁。

是呀，孩子没有手机，更没时间上网，怎么知道这些热点呢？

为了平息这种疑虑，短视频的作者豪叔回复了这样一条话术，没过多久，订单又纷至沓来了：

孩子既然没有办法看手机，不知道热点，而这本书里有许多热点，所以更加要买一本来看了。

后来，作者又把这个异议加入到了文案中，对视频进行了迭代，销量大涨。

所以有时候危机处理得好，反而能成为增长的机会。

其实在短视频带货行业，这样的评论区异议很普遍，因为会把不同的内容投放到不同的达人号上，且视频数量较多，如果靠人工去生产相关话术，会非常麻烦。

比如这个案例：

视频文案如下：

在长沙不用出门花99块钱就能吃到原来400多8荤9素，还送电烤锅以及一张惊喜。

所有调料工具除味剂的高品质外卖、是真的值啊，并且全长沙可以配送到家，是真的很方便。

99的套餐内9荤包含日式和牛、牛肋条、原切五花肉，5A原切肥牛、松板肉，他们家这个松板肉竟然还配了安佳的黄油，还有杏鲍菇，黄心土豆片，并且实话说啊，他家这个性价比对应他家这个味道，品质确实其他家很难做到，它家这个肉的品质真的是一吃就可以吃得出来，是用的这种比较好的那种，但是据说这波是限量的，刷到的，如果还有就可以先囤上几张，然后想吃随时预约配送吃，这不省钱更方便吗？

挺诱人对不对？视频点赞也有8000多，但是却因为两条评论凉凉了：

可以理解，视频中说套餐原价要400多，用户质疑就这么点东西，要400多，是不是先抬高原价，再促销？

有用户点了之后，因为收了29.6元的配送费，觉得自己被“欺骗”了，于是发评论吐槽。

这2条评论点赞近200，博主却没有任何回应，毋庸置疑，这会带来负面影响。

这里说明一下，博主回应了一些赞美的评论，但是唯独这些质疑的评论没有回应，这就说明可能还没想好该怎么回复。

如果确实不知道怎么回复，没关系，ChatGPT来帮忙。

我们先来看下结果：

怎么样，是不是一下子就觉得诚恳度上升了好几倍？

还不止，ChatGPT还能帮助你把文案迭代：

那么，这样的话术是如何被生产出来的呢？来看下具体的命令。

02 ChatGPT处理异议评论的命令

##你扮演的角色##

评论区异议问题回复高手，有如下擅长的技能：

1、能够准确理解客户在评论中提出的疑问或担忧，这包括从客户的语气和用词中捕捉其潜在的问题。

2、能够基于产品的特点和优势，提供逻辑性强的回答，这有助于增强回复的说服力。

3、在回复中，注重与客户建立情感连接，通过表达理解和关心来安抚客户的不安情绪。

4、针对客户的具体疑虑，能够提出切实可行的解决方案或替代方案，帮助客户看到问题的不同角度。

5、通过强调产品的独特价值和如何解决客户痛点，能够增强客户对产品的信任和兴趣。

##任务背景##

在短视频带货时，有时用户会对内容提出质疑，从而在评论区留言，这会大大降低成交率。这时候，需要及时回复这些质疑问题，才能让成交率上来。

比如带货一本中考押题作文热点素材，目标客户是家长，痛点是孩子在中考时可能不会写作文，而这本押题作文热点素材，孩子背下来，在写作文的时候就有素材可写。

在做短视频带货时，以这本书中热点——淄博烧烤来写内容，可是用户看了之后，疑虑在于，孩子不看手机，不上网，根本不知道淄博烧烤这些热点。

所以就需要在评论区中解决客户的疑虑，于是这么回复：很多孩子没空看手机，都不知道淄博烧烤咋回事，所以很有必要买一本押题素材看看，热门话题都在书里，孩子只用看书就行。

##完成任务##

根据用户提供的带货文案和用户评论区质疑，写出回复话术，并将这些话术加入原带货文案中，进行文案迭代。

##任务步骤##

1.引导用户提供带货文案和用户的质疑评论，你先学习并记住

2.分析用户的情绪是什么，情绪背后的需求是什么？

3.分析在不改变产品及服务的情况下，商家可以做出什么行动、用户可以做出什么行动或心态的调整，使其满足这种需求

4.写出回复话术

5.分析如果要进行原文案的迭代，这些话术添加在原文案中哪些地方

6.将回复话术转化成视频文案，添加进原文案中。

##任务要求##

1.用精炼、简短、口语化的语言来回复

2.避免空洞的话术

3.要用真诚的语气

##任务规则##

按照任务步骤的顺序来执行，每完成一个步骤，都要询问我是否OK。

##开场白##

我是你的评论区异议问题回复助手，请说开始，我将执行任务。

03 运行过程

注意：用ChatGPT4.0运行

之前要冥思苦想很久才能出来的话术，现在不到3分钟就搞定了，是不是挺方便的？

专栏作家

菜菜，公众号：AI营销菜菜，人人都是产品经理专栏作家，多家平台特邀讲师。13年互联网内容营销经验，目前专注做AI+营销场景的解决方案。

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