省钱的秘诀：自己动手DIY的价值体验

1

省了80元安装费

抬上柜子屏幕黑

叶大姐在网上买了一台电视机

第二天送货上门

说是试机的时候都好的

等她自己装上支架

抬到电视柜上

屏幕黑了

叶大姐：因为我老家也是这个牌子的，我觉得质量用得还可以，我就毫不犹豫，我就给它买了。我趁着这个时候，便宜一点，国补嘛。

记者：原价多少？

叶大姐：原价好像3499元。

记者：国补以后呢？

叶大姐：国补（以后）2799元。

叶大姐住在杭州临平

这台65英寸的海信电视机

是她在海信天猫官方旗舰店买的

10月17号下单

第二天送到家里

叶大姐：送到以后，他帮我插电插起来，他有给我看，这个有亮的，我说好好好。

叶大姐家的电视机不上墙

只需要装好支架

放在电视机柜上

安装支架需要收钱

旗舰店有标准

60到69英寸的电视机

这种座式安装收费80元

叶大姐说

她觉得不划算

步骤似乎也不复杂

就没让师傅安装

自己动的手

叶大姐：两个螺丝、三个螺丝吧，这样子弄起来，我们把它这样子立起来，放在这里，不行。不行，我当时以为自己不会使用。我以为自己笨，可能哪里开关、电源，没有弄好，我就打400，这里问，那里问。

叶大姐说

当时电视机黑屏 有声音

她联系了海信的售后上门检查

对方指出

电视机右上角有裂痕

叶大姐：他说这个屏幕坏掉了，要修。我说这个修要多少钱？他说两千一百多，我说一个电视机两千八，（维修）要两千一百多，那怎么修？我说不要。这个膜还是他撕掉的，你说我有撞击了，有一个凹下去的东西，对吧？他就是说他送过来是好的，就不承认。

叶大姐认为

他们就装了一个支架

把电视机抬上柜子

怎么会造成人为损坏呢

叶大姐：这个电视机其实就三十几斤，不是很重的，你需要用很大的力气去按住弄起来吗？不可能吧？

记者：当时几个人抬的？

叶大姐：两个人抬。

记者：一人一边咯？

叶大姐：嗯。

叶大姐申请退货退款

客服回复

经反馈核实

屏幕破损放弃维修

无法同意退款申请

可以联系售后预约维修

叶大姐：我根本没有撞击过，任何痕迹，我根本干不出来。为什么变为是我人为的呢？他们就在扯来扯去，就是不给我处理，到现在差不多快一个月了。

2

保护条有标注

大姐觉得“金贵”

后来叶大姐换了个牌子

买了一台新的电视机

记者进一步查看先前那台电视机的裂痕

发现了一个情况

叶大姐：我不敢用了，碰一下就两千多，碰一下两千多，我还敢用？

记者：就换了一个牌子了？

叶大姐：就换了一个牌子，然后我换牌子的时候，我过去，第一我就问她，你这个屏幕手能不能摸？他说可以，你完全摸，我们就使劲摸，确实不会坏，我就买了。

那台海信电视机没通电

光看屏幕难以看清损坏位置

接上电源裂痕显现了

记者：这个地方。

叶大姐：可能是吧，最近才看出来，我们那天它膜贴得好好的，根本看不出来。

语音提示：你好。

记者：只有声音。

屏幕右上角有一块椭圆形的黑斑

上下延伸出两条长长的裂痕

就在把电视机重新装回去的时候

记者注意到了叶大姐手上的保护条

这两条保护条

就贴在屏幕左右两侧

刚好能保护产生裂痕位置的屏幕

上面写着

“在组装好设备前，请勿移除”

记者向大姐指出了这一点

记者：按理说撕不来的，在组装好设备前，请勿撕。

叶大姐：他帮我撕的。

海信官方客服：我看到售后已经鉴定是外力造成屏坏了，需要自费维修，是吧？

叶大姐：对。

海信官方客服：对于这个自费维修的话，你这种情况是不符合退换机政策要求的。

叶大姐：电视机是放在外面，暴露空间的，手能不能摸？能不能摸一下？能不能接触？我这样问你。如果不能接触，你不能生产这样的产品。

海信官方客服：屏是易碎的，你可以轻拿轻放，但是确实是因为你操作不当造成的，这个确实是不保修的，非常抱歉。

根据这台电视机的商品介绍

屏幕是超画质Mini LED

264分区 精密控光

影像明暗有致

叶大姐：你这个电视机为什么会这么金贵？我别的电视机，我都能碰。我随便怎么按都没关系，为什么你的电视机就这么金贵。

海信官方客服：它如果因为受力不均匀导致...

叶大姐：受力不均匀，手指也不能摸的，这样的电视机你不应该生产出来啊。

海信官方客服：叶女士，我们已经给您解释过我们的政策了，如果对这块不认可，那我们按照公司流程再去给您反馈。

客服解释

屏幕是易碎品

只能轻拿轻放

售后上门鉴定的结论就是人为损坏

既然叶大姐不认可

会再向公司反馈

由处理人员进一步联系沟通