系统管理员与IT技术支持：职责与角色的差异

系统管理员和IT技术支持之间的区别因组织而异，在一些较小的组织或初创公司中，系统管理员和技术支持管理员角色可能会重叠，在企业中，角色和职责可能存在明显差异。

什么是系统管理员？

系统管理员或系统管理员负责配置和维护组织的整个 IT 基础架构。这包括支持组织日常运营所必需的硬件和软件资产，如服务器、工作站、网络交换机、企业软件和操作系统。在当今快节奏的 IT 环境中，传统的系统管理员职位已演变为混合角色，系统管理员通常戴着不同的帽子，帮助完成组织中的各种任务。

系统管理员通常对网络、硬件和软件有全面的了解，以便配置和维护强大、安全的 IT 架构。这是保护公司数据和系统，同时保证无缝业务运营的关键先决条件。

与其他专业人员一样，系统管理员依靠一系列基本工具来完成日常任务，IT 服务管理 （ITSM） 平台以多种方式帮助系统管理员团队。它使系统管理员能够从单个控制台管理CMDB、服务请求、事件、IT 变更和资产，从而简化了ITSM 操作。ITSM 平台还允许系统管理员自动执行重复和日常任务。系统管理员依靠 ITSM 平台为所有知识文章、已知错误的解决方案和 IT 策略创建和维护中央存储库。

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