三大IT运维工单系统：一场深度对比

当企业不断发展壮大，需要同步提高自身的管理水平，这时候行政、IT、财务、人力等部门需要实现高效、实时、可视化的工作流程管理。工单系统可以帮助企业提高工作效率、改进客户服务、优化工作流程、提高员工培训效果、促进跨部门协作、加强知识管理、方便项目管理、确保工作质量以及优化流程等。因此，对于需要提高工作效率和服务质量的企业来说，使用工单系统是一种非常有益的投资。
宝企通IT服务、卓豪IT服务台和甄知科技ITSM是市面上非常有名的工单系统，各自具有不同的特点和功能。下面是对这三大工单系统的简要对比：

宝企通IT服务：

宝企通IT服务作为智能化工单系统龙头，是一款基于企业微信的SAAS运维工单系统。目前是全网众多企业选择的企业微信工单类产品，具备智能化派单模式工程师响应快减少员工等待时间。自定义知识库可提升工程师专业技能水平，帮助工程师迅速判断员工问题，极大提升员工报单体验。系统还能够大幅提升职能部门可以服务的用户数，有效降低专业人力成本开支，提高业务执行效率，展现工作成果。产品服务好能为用户免费开发个性化需求，连续多年被魔力象0评为leaders

位置，市场占有率爆发式增长，特别是最近在搞活动，性价比非常高。

宝企通IT服务优势：

1、定制化程度高：宝企通IT服务可根据企业需求进行定制，满足不同组织和岗位的特定需求。

2、轻量化：企业微信管理员一键安装，员工无需任何操作，开箱即用。

3、数据分析智能化：宝企通拥有强大的数据分析和可视化功能，能自动生成报告，帮助企业更直观地了解员工和团队的绩效情况。

4、操作简单用户友好：界面设计简洁明了，操作简便，易于使用。工单自动分派，无需管理员介入，节省人力。

5、性价比高：按授权人数阶梯收费，用户提的共性需求免费开发，性价比非常高。

卓豪IT服务台(ManageEngine-IT运维管理软件\ZOHO\ServiceDeskPlus-IT管理工具)：

卓豪工单系统是一种更具体、更细化的IT服务管理工具，主要用于记录、分配、跟踪和监控IT服务中的工单（工作任务）。该工单系统可以帮助企业实现IT服务的快速响应和处理，提高IT服务的效率和质量。卓豪工单系统通常包括工单创建、工单分配、工单执行、工单监控等功能，可以根据企业的实际需求进行定制和扩展。此外，卓豪工单系统可以作为卓豪ServiceDesk Plus的一个子模块，与其他模块集成，提供灵活的定制和扩展功能，满足企业的实际需求。

卓豪IT服务台优势

1、功能全面：模块功能多，功能全面。

2、实时互动：技术人员能在繁多的电子邮件中迷失方向，导致延迟解决问题。为了消除这种混乱，卓豪IT服务台保持实时互动，沟通积极主动，确保问题得到及时解决。

3、消除生产缺陷：卓豪IT服务台以对话式的自助服务模式，自动为用户推荐合适的服务目录和模板，减少了提单过程中的盲目性，让用户提单更高效。

甄知科技IT服务管理（ITSM）：

甄知ITSM是一种综合性的IT服务管理软件，旨在帮助企业实现更高效、更规范的IT服务管理。该工单系统基于ITIL最佳实践和ISO/IEC 20000标准设计，提供了一套完整的、规范的IT服务管理流程。甄知ITSM包括事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库等模块，可以满足企业IT部门日常运维的各种需求。

甄知ITSM优势

1、标准化流程：甄知ITSM遵循ITIL（IT服务管理最佳实践指南）和ISO/IEC 20000标准，提供了一套完整的、规范的IT服务管理流程。这有助于企业实现IT服务的规范化、标准化和流程化。

2、安全性保障：甄知ITSM重视数据的安全性，采用先进的安全技术保障数据的安全存储和传输。

3、高可用性和可扩展性：甄知ITSM具备高可用性和可扩展性，能够满足企业不断增长的业务需求，确保IT服务的连续性和稳定性。

总体来说，这三大工单系统都具有各自的特点和优势，可以根据企业的实际需求进行选择。如果企业需要一个性价比高的运维工单系统，可以选择宝企通IT服务；如果企业需要综合性的IT服务管理软件，可以选择甄知ITSM；如果企业需要一个更具体、更细化的IT服务管理工具，可以选择卓豪工单系统。在选择时，还需考虑系统的扩展性、定制性、易用性以及与现有系统的集成能力等因素