大连市民电视购物遭遇退货难题

近日，大连市民高先生向二三里资讯反映，他于8月10日，在苏宁易购大连华南广场店选购了一台75寸的三星电视。当时看画面非常清晰，当即就交了7000多元购买。

电视买回家安装之后，高先生用自己家机顶盒接入，却发现电视不如在商场时清晰，感觉影像和音乐，还不如被他淘汰了的老电视。

高先生就打电话给销售人员，销售人员也联系了厂家的维修人员前去查看。检测后，维修人员称电视没问题，画质就是这样的。

高先生说：“店里播放时，放的片源都是4K的片源，和家里的有差异，也可以理解。但为什么花这么贵的钱买的电视，连自己家的老电视都比不了？”

高先生想退货，后来经过沟通，销售人员称已经给高先生提交了退货申请单，需要逐级审批。

可是从提出退货，到现在已经1个月了也没有完成退货。后来销售人员称，这个退货申请没有得到总部批准。

二三里资讯致电苏宁易购一位运营负责人，该负责人称，为了展示4K电视效果，他们现场都会播放由各厂家提供的4K片源，要把电视的最佳效果呈现出来。至于高先生回家之后，没达到预期效果，可能是机顶盒没有进行相关升级，片源达不到要求导致。

至于高先生说的，为什么影像和音色会比不上之前被淘汰的老电视，该负责人称，这台电视有专门的维修人员上门检测过，质量没有问题。“这个可能是主观感受，因为过去的电视，画面的比例等元素和现在的不太一样，可能乍一更换，会有些不适应。如果质量有问题，厂家肯定会给更换，但现在这种情况，检测结果没问题，而且电视机已经开封看了，确实不能退货。”负责人说。

那为什么当时销售人员承诺给高先生申请退货？

该负责人称，因为高先生到他们这购买电视机是通过一个熟人介绍。之所以当时说给他退货，也是因为要顾及熟人的面子。但像这种情况，电视检测没有问题。三星售后维修人员没有给他们出具质检单，如果退货，就得他们公司承受损失。他们已经尽力争取了，但因为达不到退货标准，所以总部没有批准。

对于此事，二三里资讯将持续关注。

（华商报记者 张海舟）