中小企业服务一站式解决方案：打造企业服务云平台

对于大量的中小企业来说，要向政府部门咨询投资、环保、安全等问题，或者寻找财务管理、税务咨询、技改咨询等第三方服务时，往往要通过线下进行联系对接，耗费时间和精力。

近日，中山市工信局印发《关于推动中山市中小企业公共技术服务示范平台数字化应用实施方案》，提到中山市将搭建“中山企业服务云平台”，在云端实现公共技术服务平台服务集约化，集中为中小微企业提供在线咨询、在线接单、售后跟踪管理服务。

政府组成管家团队，一对一服务

“中山企业服务云平台”由中山市工信局、哈工大机器人（中山）有限公司、哈尔滨律方科技有限公司建设。为进一步提升中山市中小企业公共技术服务示范平台数字化应用能力，推动市中小微企业服务体系建设中山市工业和信息化局制定了《关于推动中山市中小企业公共技术服务示范平台数字化应用实施方案》。

按照“政府引导、市场运作、面向产业、服务企业、资源共享”的原则，遴选优质信息化技术供应商，为中山市中小企业公共技术服务示范平台搭建综合公共在线服务平台——“中山企业服务云平台”。

打开“云平台”，能看到专属登录界面、主页及数据看板。从功能上看，“云平台”包括政府服务、内部协作，第三方服务三大功能。

“云平台”已经在三角镇进行试点。9月23日下午，三角镇企业管家服务平台正式上线。为了实现一键呼叫的政府服务，三角镇下属10多个职能部门已经全部上线，有20多名政府工作人员组成的管家全天候为企业提供服务。

“原来我们一般通过微信群进行联系”，三角镇经济发展和科技统计局局长卢宝来介绍，当群里成员过多时，有时候信息会刷屏，企业遇到问题要专门@相关人员应答，偶尔还会漏看信息；而通过“云平台”则能建立起一对一的服务。

具体来说，当企业碰到投资、环保、安全、劳动关系等问题，可以在线找管家，提出服务请求。而问题该由哪个部门，由谁来解决，则通过管家协调对接。“企业的每一次请求都有一个时间窗口，时间窗口会进行记录，然后反馈给企业管家的上级主管单位，上级主管单位可以通过时间记录来查验企业服务管家的服务能力和响应速度”， 哈工大机器人集团执行总裁王洪波介绍。

最后，管家的响应是否即时、各部门处理是否高效、是否能有效解决问题，还可以在线统计，生成报告。“这背后有一个考评机制”，王洪波说。

目前，三角镇企业管家服务平台能够一站式解决企业面对的投资、环保、安全、劳动关系等问题。后续继续对接电信、金融、保险等服务机构，接入企业管家服务平台。而三角镇200余家规上企业已经开始使用管家服务平台，未来该镇所有企业都将进入该平台。

为中小企业联通第三方服务

“我们还可以在线上给中小企业直接匹配第三方服务，企业只要一键呼叫，就能享受到相应服务”，负责“中山企业服务云平台”建设的相关负责人介绍。南都记者了解到，具体的操作流程是，中山市的中小微企业在云平台上提交服务需求，如培训、市场、创业创新、管理咨询、信息化、法律、财税、融资、技术开发、工业设计、检验检测、质量控制、知识产权和品牌建设等公共服务需求。

云平台根据企业提供的需求，通过大数据筛选，匹配出最适合企业需求的示范平台，促成对接。企业根据匹配结果，在线咨询满意后，在线下单；后续可在线对订单进行管理和售后服务。

那么哪些示范平台能够入驻“云平台”为企业提供服务呢？《方案》中明确，将由中山市工信局建立示范平台库，遴选优质示范平台为中小微企业提供培训、市场、创业创新、管理咨询、信息化、法律、财税、融资、技术开发、工业设计、检验检测、质量控制、知识产权和品牌建设等公共服务。

具体要求有两项：经中山市认定的中山市中小企业公共技术服务示范平台；诚信经营，依法纳税，近三年无不良信用记录的企业。

据悉，云平台为每家示范平台和企业提供1个企业节点及6个用户账号。示范平台可免费使用“中山企服云平台”上的基础服务。目前平台已具备技改咨询、高新技术企业政策咨询申请、法务、财务等基本服务。

接下来，中山市工信局将对示范平台开展培训指导，推动其进行数字化应用技术升级，赋能示范平台通过互联网为中山市中小微企业提供在线服务，并将陆续上线中山市33家公共技术服务平台及服务中心服务板块。

帮助中小企业实现内部精细管理

除了向外对接政府、示范平台，“中山市企业服务云平台”还内嵌“律方GRC”软件，可以帮助企业实现内部的全面信息化管理。

该平台相关负责人介绍，对于企业内部而言，系统可以解决组织内部治理、风险管理、合规审查问题。其中内嵌的“律方GRC”软件包括对话驱动的事务管理、自定义职能模板与工作流、多层级组织机构设置、系统内多角色协作、多权限的用户管理、多维度的电子档案管理、动态数据展示、数据分析等8大功能，能提高企业的管理效率和精细化管理水平。

“由政府提供一个平台，每个企业都能通过软件进行内部管理，可以大大降低企业成本。”上述负责人称。对于中小企业而言，如果由企业单独购买信息化管理软件，“不仅购买需要一笔费用，后期的数据维护、在线客服、管理服务等，都要持续支出”，上述负责人表示，现在由政府搭建一个平台，能为中小企业省去不少成本，同时还能实现外联政府、示范平台等多重功能。

上述负责人介绍，中山企业服务云平台支持PC端、APP端、ipad端多端口登录。入库的示范平台由中山市工信局根据入单统一在中山企业服务云平台开设示范平台节点。用户注册后可以获得专属云码，凭借云码、用户名、密码登录。“这样每个企业的内部管理可以实现数据隔离，信息保密”，上述负责人表示。

中山企业服务云平台使用指南

中山企业服务云平台是为中山市中小企业公共技术服务示范平台搭建的服务于中小微企业的一体化、综合公共在线服务系统。由哈工大机器人（中山）有限公司、哈尔滨律方科技有限公司负责建设，系统内嵌“律方GRC”软件，具有对话驱动的事务管理、自定义智能模板与工作流、多层级组织机构设置、系统内多角色协作、多权限的用户管理、多维度的电子档案管理、动态数据展示和数据分析等大功能。

统筹：南都记者 王卫

采写：南都记者 吕婧

用户指南

用户注册

入库的示范平台由市工信局根据入库名单统一在中山企业服务云平台开设示范平台节点。示范平台填写表格提交市工信局统一进行用户注册。用户注册后可以获得专属云码。用户凭借云码、用户名、密码登录。

平台入口

中山企业服务云平台支持PC端、APP端、ipad端多端口登录。

PC端登录网址：https：//gd.fawuapp.com/。

用户登录

为了保证数据隔离和信息安全，中山企业服务云平台使用云码、用户名和密码三重验证。

用户首次登录时会首先弹出验证云码界面，验证云码后即可使用用户名和密码登录。

软件使用与在线服务

示范平台登录后，即可在线响应中小微企业在线提出的服务请求，并直接通过中山企业服务云平台为企业提供服务。同时，中山企业服务云平台内嵌“律方GRC”软件，可以帮助示范平台实现内部的全面信息化管理。