快递送货不上门现象引发热议，原因何在？

3月1日起

交通运输部颁行的

《快递市场管理办法》规定

“经营快递业务的企业未经用户同意

不得擅自将快件投递到

智能快件箱、快递服务站等

快递末端服务设施”

《办法》实施了半年多

市场情况如何呢？

近日

记者在河南省郑州市走访发现

仍有不少快递企业

存在“不告而投”的现象

涉及中通、圆通、申通

韵达、极兔等

01 投诉：快递服务质量“缩水”

近期，郑州市不少消费者向记者反映，网购的商品由快递公司投递时，普遍遭遇了严重的服务质量“缩水”，很多本该投递到家的快件，在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜、单位传达室或保安室等场所，致使消费者购买的商品被延误、损毁甚至丢失的现象时有发生。

9月17日，正在小区菜鸟驿站取件的高新区消费者范女士告诉记者：

“除了顺丰快递和京东快递是投递到家外，其他的商品如果是由中通、圆通、申通、韵达、极兔等快递公司投递，快递员均是在没有事先征求自己意见的前提下，擅自把商品放在小区的菜鸟驿站，然后由菜鸟驿站把商品统一编码放置后，发来一个取件码，自行去菜鸟驿站取件。

“不能送件上门，肯定会带来很多不便和困扰。尤其是遇上雨雪天气，手里抱着好几个快件非常不方便。”

快递小哥在投递快件。耿记安/摄

02 调查：多家快递“不告而投”

在郑州有多少消费者

有过类似遭遇呢？

快递公司无视《办法》规定违规投递

是个别现象还是普遍存在？

记者对此进行调查

9月15日，在郑州市翠竹街一家小区菜鸟驿站取件的消费者谷女士怀里正抱着6个快件往家赶。记者上前采访时发现，谷女士的6个快件分别隶属于中通、申通、韵达、极兔4家快递公司。谷女士表示，6件快递均是自己在收到菜鸟驿站的取件码后才知道快递到了，对于是否同意快件放在第三方代收点，此前，没有任何一家快递公司给她打电话征求过意见。

9月18日，正在郑州市高新区盛和苑小区南端菜鸟驿站取件的史教授告诉记者，自己家距离菜鸟驿站比较远，每次取件要走上三四百米，如果遇上恶劣天气，非常不方便。史教授表示，之前从来没有快递员给自己打电话征求是否同意将快件放在第三方，如果征求意见，自己肯定会选择送件上门。

郑州市花园路一家单位的员工小庄在接受记者采访时表示，平时寄到单位的快件除了京东和顺丰外，其他快递公司都在没有征询自己意见的情况下将快件投到了丰巢智能柜里。有时候快递公司是周末送件，自己上班后取件时，因为存放时间超过了18个小时被收取了滞留费。

四天时间内

记者走访了郑州市多个小区

采访调查了20多位消费者

他们反映

除了顺丰和京东外

由其他公司投递的快件均被快递员

擅自放在了小区的第三方存放点

03 体验：八成快递未送件上门

实际情况真如消费者反映的这样吗？

今年6月22日至9月18日

三个月的时间内

记者分别网购了17件商品

体验发现：

由京东快递投递的3个快件全部送件上门；

由顺丰快递投递的1个快件送货上门；

由中通快递投递的5个快件、由圆通快递投递的3个快件、由韵达快递投递的3个快件、由申通快递投递1个快件、由极兔快递投递的1个快件全部被放在了菜鸟驿站或丰巢智能柜，并且这些快件被放置前未征求过记者意见。

采访中

记者询问多家不同快递企业的快递员

为什么违规投递

快递员的回答几乎一致

因为在郑州，这种投递方式行业内普遍存在，感觉法不责众，便也由原来的忐忑不安变成了心安理得。

9月18日，在盛和苑小区的菜鸟驿站里记者看到，这里的货架上摆满了各个快递公司的快件。驿站负责人一边收拾着快递公司新送过来的快件，一边对记者说：“这里每天存放的快件近2000个，快件偶然被误领或丢失的情况也时有发生。”

存放在菜鸟驿站的快递凭取件码收取。耿记安/摄

记者现场发现，消费者都是看着手机上的取件码自行取件，然后拿着快件在门口的自助快件签收扫描器扫描后离开，整个过程没有人查验或核对。

郑州市消费者协会近日发布的“郑州市快递行业消费评议调查”结果显示，超五成消费者在选择最不满意快递公司的原因时，选择了“快递员未经（消费者）同意（擅自）将快递放置第三方代收点”。另外，在针对使用第三方代收点存放的意见调查时发现，49%的调查对象表示“快递堆放杂乱，寻找困难”；37%的调查对象表示“快递损坏、丢失或者被误领”。

来源：中国消费者报微信公号