揭秘手机套餐陷阱：如何检查你的套餐是否“套路”太深？

说好的回馈老用户

结果却是“杀熟”......

推荐的优惠套餐开通之后

资费反而水涨船高......

想要取消订购阻碍重重……

你的手机套餐有没有这样坑过你？

记者调查发现

运营商的套餐让人眼花缭乱

计费方式十分复杂

多位消费者反映了不一样的踩坑经历

说好的“回馈福利”

没有福只剩下利

“说是为了回馈老用户，可以帮我升级套餐，以为是福利，没想到是个‘坑’。”张女士说，此前她反复收到移动客服打来的电话，强调为回馈优质客户，可以为她升级为每月198元的套餐，同时可享每月58元优惠，张女士思考之后便进行了升级。

直到最近，张女士发现自己每个月的套餐花费将近300元，查询后才知道，所有权益和优惠减免都是有条件的，“客服当时跟我承诺的权益，比如各种福袋、视频会员等，我以为这是附赠权益，但其实都是用钱换来的。”

当她想要取消套餐时却被告知：当前套餐是有合约期的，并且捆绑了多项服务，现在取消需要支付违约金。“但是之前办套餐的时候，对方对此只字不提，只说好处。”这让张女士十分气愤。

对此，记者询问北京移动官方客服，工作人员表示业务推销由营销部门负责，并称“由于张女士办理时间较早，已无法查询到套餐推销的具体细节。”

联通用户陈先生同样感到自己被忽悠了。陈先生说，自己的老号已连续使用多年，最近他接到客服的电话，说套餐有更优方案，价格更低，流量更多，每月只要70多元，这是回馈老用户的福利。他反复确认了不需多付钱，于是同意更换套餐。

“能为老用户提供这么贴心的服务，我还挺满意，直到第二个月，我突然发现有一笔125元的扣款。”陈先生一时摸不着头脑，赶紧打电话咨询，被告知扣款项实际有两个，一个是70多元的套餐，另一个是50多元的流量包。“我想改回原套餐，又告诉我以前的套餐没有了，而且新套餐需要使用一年，提前取消还要扣100元违约金。”陈先生通过多次联系运营商，拨打投诉电话，好不容易才让运营商为其取消了50多元的流量包，自己也无需支付违约金。

业务员不告知“有效期”

对实际费用只字不提

王先生近日携号转网办宽带时，在一家移动营业厅，业务员向他推荐了一款家庭优惠礼包套餐，办理300M宽带每年只需600元，而且还包含每月100G的流量。按业务员的说法，这个套餐每个月的费用只要50元，确实十分划算，他立即取消了自己原本绑定的套餐，办理了携号转网。“整个办理过程，业务员一直强调每年只要600元。”王先生说，就在自己办理成功，登录掌上营业厅查看时，他立即发现不对劲。

系统里显示他办理的是一项每月79元的套餐。记者询问客服后了解到，王先生办理的本就是79元的套餐，只是前两年有优惠活动，才会变成每年600元，且套餐里的100G中有90G都是从优惠活动中得来的。“也就是说，一旦两年后活动取消，我不仅需要每个月付费79元，流量还会缩水到10G。”王先生说，“卖套餐时反复说每年600元、每月100G，只字不提这只是优惠活动，只有两年有效期。”他得知情况时，已经付了一整年的费用。之后他咨询是否可以退费、更换套餐，被告知已经签订一年的合约，无法退费。“只能等合约到期再另想办法。”

不少网友有同款经历

除了资费“升易降难”之外，运营商动辄盘算用户的仨瓜俩枣，在种种不起眼的细节处套路消费者，也备受诟病。说是免费送流量，结果变成了升级套餐；

套餐办理的时候工作人员热情地上门服务，等到用户提出取消套餐时却不断筑高门槛，要求用户自己拆卸设备，还得本人在工作日去营业厅办理；

套餐各类服务内容绑定在一起，年轻人尚且要研究一番，老年人更是看不懂，维权困难重重……

今年1月，中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，通信服务消费痛点难除，强制消费、通信质量不稳定、单方面开通收费项目、广告宣传套路多等都是常见投诉。

三大运营商业绩承压

据新京报贝壳财经，乱象频出背后，记者发现这或与运营商的经营业务考量有关。财报显示，三大运营商的营收增速近几年均有所下滑。以2023年为例，中国移动全年营收10093亿元，同比增长7.7%（上年增速10.5%），中国电信营收5078.43亿元，同比增长6.9%（上年增速为9.5%），中国联通营收3726亿元，同比提升5.0%（上年增速8.3%）。实际上，这种降缓的迹象从2021年已经开始。与此同时，三大运营商的毛利率总体上一直呈下降趋势。

▲从2021年开始，中国移动的营收增速出现降缓迹象。图源：wind。

但越有业绩压力，越应该少些套路，靠真诚的服务和良好的口碑留住用户。一方面，这些反复发生的负面案例，事实上已经严重伤害了部分运营商的公共形象，在网上随手一搜，就不乏类似的维权新闻。对于运营商来说，不能总是为了蝇头小利，在自己的服务内容里设置种种陷阱。对于大企业来说，社会信誉本是最重要的资产，运营商不能放任这种小动作来侵蚀自己的社会口碑。

另一方面，这些现象频繁发生，也反映出对运营商的日常监管、问题处置仍然存在不足。

对于运营商套路消费者的行为，一事一议的维权，效率和规模终究是有限的。更重要的还是加强监管，畅通投诉渠道，让相关规定真正长出牙齿、为用户撑腰，整体改善通信行业的生态，从根本上遏制住运营商对用户钱包上下其手的冲动。

来源：北京晚报微信公众号（记者 林深 郭慢）、新京报、澎湃新闻

责编：李佳妮

编辑：徐安妮