支付宝副总裁张俊杰揭秘：医疗与AI融合，打造未来就医新体验

来源：【人民日报健康客户端】

“医疗是一个供需矛盾较为突出的领域，人工智能（AI）与医疗的融合可以从多方面解决这些矛盾，此外医疗的需求还呈现出碎片化、临时性、高需求性等特点，要将AI与医疗进行很好的融合，帮助患者和医生解决一些可解决的需求，同时保持好AI的边界感。”9月5日-9月7日，2024 Inclusion·外滩大会在上海黄浦世博园举办，支付宝展区吸引了众多游客驻足，支付宝副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰接受了人民日报健康客户端记者采访。

支付宝副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰。受访者供图

2014年，广州妇女儿童医疗中心第一次能在支付宝上远程办理挂号、缴费，支付宝开启了和医疗相关的征程。历经10年发展，支付宝数据显示，平台目前聚合了国内超3600家医院数字化服务，为超过8亿用户提供医保、购药、挂号等服务。

AI赋能医疗，让看病就医更简单

“十年来，我们始终聚焦让看病就医更简单这一目标，通过产品创新与开放共建，逐步构建起覆盖全国的医疗健康服务体系。”张俊杰表示，“AI不仅能够提升医疗服务的效率和质量，还能优化医疗资源的分配，让更多人享受到高质量的医疗服务。”

基于这一理念，支付宝在医疗与AI融合方面进行了大量探索和实践。

在今年的外滩大会上，张俊杰介绍道，支付宝通过引入AI技术，推出了多项创新服务。例如，基于大模型和自然语言处理技术，支付宝开发了智能问诊系统，能够根据用户的病症描述推荐合适的科室和医生；在就诊过程中，AI助手能够提供导航、叫号提醒等陪诊服务，减轻患者的等待焦虑；检查完成后，AI还能帮助解读化验结果、体检报告等，为患者提供个性化的健康建议；还发布了新产品“AI健康管家”，提供了找医生、读报告、陪看诊、问医保、管健康等30多项服务，为用户提供诊前、诊中、诊后的数十项陪诊服务，还具备强大的报告解读功能。

AI要有边界，做好医疗的辅助工具

张俊杰在阐述医疗与AI的关系时，一直在提到保持边界感。

“我一直在说永远不要想着在线上可以把所有医疗问题解决掉，AI也不可能解决所有的医疗问题，只能通过一站式的医疗服务，不断解放医生和护士的生产力，让医疗更加便捷。”张俊杰告诉人民日报健康客户端记者，“所以我们既要做服务的融合，也在做边界的明确，在我们的产品当中也一直在提示用户，AI只是一个辅助工具，比如在诊断环节，AI应好好地扮演陪诊师和健康咨询师的作用。”

在张俊杰眼里，AI技术像是一个少年，虽不那么成熟，但是已经成长地能够帮助医疗解决一部分问题，“那我们就把这样的成长很好地运用到医疗里，希望未来，在越来越多场景中，我们能看到患者更便利地使用AI。”张俊杰说，医疗和AI的融合最大的目标一直都是，让患者的看病就医服务有所改善，同时为医生的工作带来微小美好的改变。

责编：任璇

主编：杨小明

校对：王卓

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