女装退货率飙升背后的真相

工作人员在物流中心分拣快递

“最长双十一”正式结束，但女装的“退货”还在继续。网友@苞米花花是某电商女装店主，拥有十多万粉丝，她表示自入行以来，店铺的退货率就不断攀升。早期的时候退货率只有20%，但这次双十一，退货率已经达到了75%，她简直无法想象……

“据不完全统计，女装成为退货率最高的品类，特别是女装直播的退货率高达80%，有的商家退货率甚至高达90%。”

网上吐槽的声音不绝于耳，“预售太坑没耐心等”“跟着评论过来结果都是灌水的”“发过来跟产品介绍完全不一回事”……其中以“货不对板”的理由占据榜首，终极原因就是全网共享一张图，那到底哪家才是正版的？这也不得不使大家对电商来一次集体声讨：如果不清理整治，明年的退货率要达到更高数据也不是不可能的。

但是，今年飙升到75%的女装退货率，真的全是商家的问题？评论下不少商家留言，网友@唐二小姐称，“以我们店铺为例，双十一寄回的退货有很多买家都没拆开，收到直接退货，不知道是不是在赚运费险。”的确，在“七天无理由”和“运费险”的双重加持下，消费者不仅可以放心退，还能享受免费退，因为大多数场景下，运费险由商家附送。于是，退换货的心理障碍几乎完全被消除，成了网购的家常便饭。尤其在服装品类，不少女生习惯了“试衣间式购物”，看到不错的，先买了再说，反正不合适可以退。

买家秀与卖家秀的展示，演绎真实的“货不对板”

也有从事电商的网友@午夜南瓜车在质疑平台操作，“买家老说现在质量差，实物和图片不符，作为商家我觉得这个说法很离谱。同样的供应链，同样的面料，在前几年某宝上基本上可以控制在30%-40%，如今直接翻倍真的全是我们的问题吗？说来说去就是平台为了自己的成交总额，要求我们开通一大堆服务，甚至有的衣服一两个月了平台还在帮买家开通退货服务，吃相是不是太难看了……”

买家和卖家还有平台这场“战争”目前不会因为“双十一”而停战，说到底还是产品质量、服务本身的问题，要流向一个良性循环，将女装电商“调回”一个健康的模式，看来还需要一定时间的沉淀。