“差评”后的逆袭：隰县文旅如何翻身成为文旅新标杆？

隰县这次能够及时改进，可以说为其他“小城”文旅发展也起到了借鉴作用。毕竟，真诚永远是最能打动人心的力量。

隰县，一个只有9万多人的小县城，因游戏《黑神话·悟空》而爆火。今年国庆假期期间，由于接待能力确实有限，游览体验不佳，被游客高喊“差评”。尽管隰县举全县之力，拿出最大诚意招待游客，但作为一个文旅刚刚起步的山区农业县，他们自己承认还有很多短板和不足。

10月7日，隰县小西天景区服务中心发布《致广大游客朋友的感谢信》，感谢每一位“天命人”给予“小西天”土地的热爱、理解和包容。很多游客也在社交媒体上发表评论，回忆隰县之行的美好体验，感谢当地上下一心的努力和付出。从被喊“差评”到实现逆转，隰县都做了些什么？

“半个小时，我来解决这个问题！”

隰县小西天是国家级文物保护单位，小西天景区仅169.6平方米的大雄宝殿内供奉了近2000尊悬塑佛像，每一尊都精雕细琢、栩栩如生。

大雄宝殿参观立足面积仅能承载40人左右，而10月2日当天，小西天接待游客突破1.6万人。面对这场“压力测试”，部分游客在排队限流中积攒的情绪终于出现了。

大雄宝殿内供奉了近2000尊悬塑佛像（央广网发 隰县县委宣传部供图）

“大家怎么吐槽也好，怎么骂也好，但是安全是第一位的。想骂的，可以排队到我这里骂两句，我照单全收。”“半个小时，给我半个小时时间，我来解决这个问题！”在游客高喊的一声声“差评”中站出来安抚游客情绪的，是隰县公安局当日值班副局长刘伟和隰县副县长、公安局局长黄生辉。（此前报道：“请给我半个小时，我来解决！”“黑神话”取景地拥堵，他现场喊话！）

黄生辉的承诺很快得到了兑现，他回忆：“我马上调度备勤警力到场，通过拓宽延长排队通道、将人流分段隔离、延时进入的方式，不到20分钟，确保了游客朋友们安全有序进入景区。”“在这次安保中，我们确实存在预判不足的问题，全国各地游客朋友们的鼎力支持、热心配合，才是高效、快速、安全处置的最大底气。”

游客有序进入景区（央广网发 隰县县委宣传部供图）

“这次国庆假期，我们全局民辅警都取消了休假，全部参与小西天的安保。”“尤其是在10月2日发生这样的情况之后，我们立即复盘，连夜在小西天莲花广场加装了隔离设施，在群众分离隔断区域安装了防晒伞，有引导员有序引导，有志愿者送水，带大家免费品尝‘玉露香梨’，在确保安全的基础上，最大限度地提升游客朋友的体验。”黄生辉说。

游客在大雄宝殿参观游览（央广网发 隰县县委宣传部供图）

10月3日一早，隰县文旅局发出《再致小西天广大天命人的一封信》，言辞恳切，得到不少网友的肯定。（此前报道：《黑神话：悟空》一取景地被游客喊“差评”，文旅局道歉！网友说……）而景区内，黄生辉和同事们的努力也被更多游客看在眼里。

“心里唯一想的是能为隰县做点什么”

短暂的“差评”风波后，隰县接住了这波泼天流量。有游客调侃，前有公安局长当安保，后有副县长做导游。隰县副县长吕学慧在游客面前一展歌喉，同样抚慰了游客因等待而略显焦躁的心。吕学慧告诉记者，她唱的是一首赞美隰县农产品“玉露香梨”的歌曲。

“那一刻心里唯一想的就是这个时候我能为隰县做点什么。隰县有两张名片，一张是小西天，一张是‘玉露香梨’。”“我就用普通话为大家介绍了玉露香梨，又献了一首歌。”吕学慧说。

吕学慧用歌声为游客介绍隰县名片“玉露香梨”（央广网发 隰县县委宣传部供图）

吕学慧坦言，国庆假期恭迎八方“天命人”，隰县其实做了准备，但初次应对这么大客流，细节上还是考虑得不够充分。

既有诚挚道歉又有切实举措

10月3日开始，小西天景区实行线上预约进园。当地近期重新规划了单循环参观路线，同时安排1、2、3号停车场和免费摆渡接驳公交车，开放全县党政机关、企事业单位停车区域，全力以赴服务游客。

小西天景区游人如织（央广网发 隰县县委宣传部供图）

国庆假期最后一日，隰县小西天景区服务中心发布的《致广大游客朋友的感谢信》提到：自即日起至年底，凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，可凭借购票凭证，免门票再次进入景区参观游览。（此前报道：隰县小西天：感激每一位“天命人”！）

面对“差评”，隰县果断采取拓宽延长排队通道、免费品尝“玉露香梨”、开放党政机关停车区域等一系列处置措施，尽最大努力提升游客的游玩体验。既有诚挚的道歉，又有解决问题的切实举措，还有安抚游客的贴心服务，隰县成功实现了口碑逆袭。

“诚意满满！”

有网友表示，“很不容易，相互理解吧。”

也有网友说，“感受到了真诚！”

还有山西当地的朋友借此欢迎网友多多来山西玩、来隰县玩~

未来如何把“流量”转化为“留量”？

因游戏而“火”，一波流量之后，如何将其转化为长期“留量”？作为文旅刚起步的山区农业县，隰县有更长远的思考——古建的文化底蕴是发展的信心和底气，当它从深山之中走向观众眼前，要在保护好它的基础上，让文物“活起来”，再“火起来”。

吕学慧表示：“隰县未来要打造‘农文旅’融合小城。首先，景区的基础设施要持续改善，让游客每次来都有新的体验和感受。景区虽小，如何能长时间留住人？那就是增景留人，在不破坏文物庄严古朴氛围的前提下，增加一些花卉景观，增加它的禅意，增加休闲场景；下一步我们还想增宅留人、增住留人，围绕‘吃、住、行、游、购、娱’做文章。在旅游线路上，要把自然风光和红色景区搭配起来，在县内形成一日游、两日游，实现依托旅游带动全县经济效益。”

小西天景区（央广网发 隰县县委宣传部供图）

随着我国文旅产业的不断繁荣，对于许多地方来说，一波波的“泼天富贵”，带来惊喜，更带来了压力。在将“流量”变“留量”的过程中，隰县这次能够及时改进，平衡好文物保护、游客观感、经济效益之间的关系，可以说为其他“小城”文旅发展也起到了借鉴作用。

毕竟，真诚永远是最能打动人心的力量。

来源 ：央广网综合央广网此前报道、中央广电总台中国之声、网友评论等

记者：韩雪莹 田甜

本期编辑：刘尚

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