客户关系管理软件是现代企业必然要使用的系统，软件涵盖企业运营的主要内容，是收集和分析客户数据、优化销售和服务流程的重要组成部分，可以帮助企业实现利润的维系和增长。由于客户管理软件品类众多，我们在这里从功能层面对其进行划分，并分析不同CRM软件的优劣，以帮助您在选择CRM软件时更有针对性。

一、运营型客户关系管理软件的优劣势

运营型CRM系统是最常见的CRM产品，可帮助您简化业务运营并集中管理客户和销售流程，很多企业将其应用于业务中心。

运营CRM软件还可以存储有关您的客户，员工以及潜在潜在客户或潜在客户的大量信息。由于大多数操作CRM软件都使用共享平台，因此您的所有员工都可以全天候访问该软件的主要信息。

通常，如果您的团队需要更好地了解其目标客户，则运营CRM软件是一个不错的选择。它将帮助您的团队捕获客户数据并培养客户关系，从而获得更好的销售业绩。

优势

1、运营CRM软件在很大程度上依赖于跨部门（如营销，销售和服务）统一和自动化不同的流程。它可以释放大量人力或帮助您快速轻松地收集大量数据进行分析。

2、从长远来看，运营CRM软件还可以改善流程并提高客户满意度。

3、正确的运营CRM软件可以帮助您的团队体验更好的内部凝聚力。由于每个人都使用相同的共享平台，因此每个人都可以访问相同的数据，并且自动化了一些繁琐的流程。

弊端

运营CRM软件需要正确和准确的数据输入才能充分发挥效率，对于公司来说，需要预先建立好数据录入规范，否则CRM系统将慢慢充斥脏数据和无用的信息。

二、分析型客户关系管理软件的优劣势

分析性CRM软件专注于获取客户数据，然后将该数据分析为趋势或可操作的见解。从理论上讲，您的团队可以使用这些见解来改善客户体验，更有效地进行营销，并追求其他业务目标。

分析性CRM软件可以从各种渠道和来源获取数据，包括客户偏好，预测，趋势，接触点等等。这完全取决于您的业务、行业和客户。

优势

1、分析CRM软件在获取和分析大量数据方面非常出色。如果您拥有来自广泛客户群的大量数据，则分析性CRM可能是最佳选择。

2、分析型CRM软件可以帮助您的营销团队制定新的策略，以获得新的潜在客户或更有效地向现有客户进行营销。

弊端

1、分析型CRM软件的数据模型较为复杂，一般具有很高的技术性，需要有专门的人员来理解和运行它。

2、此外，分析CRM软件严重依赖准确的数据输入。因此，如果数据输入不正确，软件分析所提出的建议或见解就会变得可疑（这使大型数据集容易产生偏差）。

三、协作型客户关系管理软件的优劣势

协作型CRM软件（也称为战略CRM软件）强调客户数据共享。它允许不同的团队和部门共享相同的客户数据，从而确保每个人都拥有相同的知识。

从理论上讲，您的公司将采用更全面的方法来开发和管理客户关系。例如，运营型CRM软件更侧重于营销和销售。协作型CRM软件更注重客户服务并促进与客户的长期关系。

大多数协作型 CRM 系统都使用交互管理和渠道管理工具。交互管理工具通过沟通渠道跟进客户与企业之间的不同接触点。同时，渠道管理工具从交互管理工具中获取信息，然后确定用于特定客户的有效沟通渠道。

优势

1、协作型 CRM 系统可改善部门和团队之间的信息流。这可以帮助你的团队觉得他们都站在同一边，朝着相同的目标努力。

2、协作型 CRM 系统还可以打破不同孤岛之间的沟通障碍，以更好地满足客户需求或管理长期客户关系。

弊端

由于CRM系统依赖于各部门的相互依存和协作，因此每个团队都必须正确使用它们。如果单个部门未正确使用协作式 CRM 软件，则可能会影响到其他部门。

为您的企业选择合适的 CRM 软件

了解这三种CRM软件类型中哪一种最适合您的组织可能很困难。但我们给出以下三个建议：

1、考虑公司的规模。大型企业可以从分析或协作CRM型软件中受益，而小型企业可能会选择运营型CRM系统。
2、考虑一下你有多少个团队。您的企业拥有的团队和独立部门越多，协作式CRM软件就越有用。
3、决定您是要专注于营销、销售还是客户服务。运营CRM软件更适合前两个目标，而协作CRM软件更适合最后一个目标。