腾讯云加速布局金融行业新基建，音视频解决方案成关键

本报记者 李晖 北京报道

在“非接触金融”浪潮之下，银行远程柜面服务和保险双录、证券行业路演以及数字信贷领域远程尽调等基于音视频技术支持的服务能力，正在成为金融机构必备的基础设施。

腾讯云近期正式发布升级版金融级音视频解决方案。据了解，新方案在架构、安全和特性上进行全面升级，除了提供更加满足合规要求的新一代混合云架构外，还全面提升了安全能力。

腾讯金融云副总经理王丰辉在接受《中国经营报》记者采访时表示：“我们非常看好这一市场。”据其透露，腾讯云自2020年开始牵头参与金融行业的音视频标准，已经将音视频定义成未来银行的基础设施能力之一。目前，相关音视频解决方案已经服务超500家金融机构场景服务创新，覆盖的终端金融用户超1亿个。

架构、安全、特性全面升级

《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2022)》（以下简称“《报告》”）显示，截至2023年6月末，已有23家客服中心更名为远程银行，11家客服中心计划建设远程银行。2022年，在客服中心与远程银行中，83%的机构提供在线客服服务，52%的机构可以提供视频服务。

行业共识在于，音视频技术能够有效扩大服务半径，提升沟通与协作效率。而特殊的行业属性，让金融业务对音视频技术应用合规以及安全方面有更高的要求。

据王丰辉介绍，基于场景需要，腾讯云新升级的金融级音视频解决方案打造了全新一代金融级音视频混合云架构，提供“私有音视频+专属云端链路加速”的多通道组合模式，能够支撑金融机构基于合规私有环境提供音视频服务，同时也可以借助腾讯云全球基础设施和金融级加速链路将服务延伸至全国甚至海外。

在安全层面，新方案升级了音视频加速通道数据安全能力，引入了AI反欺诈、换脸攻防等业务安全能力，有效规避视频造假、注入等业务风险。同时，新方案在音视频性能上进行了升级，包括视频编解码器、高清虚拟背景、美颜能力、智能检测、裸眼3D等多项特性。

据腾讯金融云解决方案总监姜渊介绍，银行在七八年前已经开始自建相关音视频能力，但更多偏向私有化而未考虑互联网场景。当前银行的重点是将手机端和银行入口连接，让用户更好享受线上服务。“私有化的部署、良好的互动性以及对通话率的高要求——达到99%，并需要断线重联支持，超低延时。单个能力虽然不难达成，但三个能力加到一起后对底层音视频的厂商挑战非常大。”他表示。

根据官方披露，目前，腾讯云金融级音视频解决方案已经在视频化柜面服务、远程信贷、全媒体客服、云联络中心、移动展业、远程尽调、金融直播点播等各类金融服务场景中落地。

据王丰辉介绍，以某国有银行为例，该行基于腾讯云金融级音视频解决方案打造了云上银行平台，构建了基于云网点、云柜员、云管家的新一代银行综合服务体系，用户能够不受物理区域和时间限制，随时随地享受到贷款、理财、对公等各类金融服务。

在此基础上，该行实现了将云上银行服务能力以工具包形式对外输出，助力合作伙伴在政务、医疗、教育、能源、交通等多场景落地开放银行业务。

金融新基础设施释放增量市场

据记者了解，腾讯云内部已经把音视频定义成未来银行的基础设施的能力之一。

根据上述《报告》，2022年，客服中心与远程银行智能服务占比达50.13%，较2021年提升3.44个百分点；全渠道自助分流率达71.04%，较2021年提升2.78个百分点。记者在采访中了解到，近年来在监管政策和市场环境影响下，相关非接触金融服务需求旺盛，在相关采购名录中，远程银行、虚拟银行、独立呼叫平台、音视频中台等建设招投标活跃。

据王丰辉透露，机构业务场景多元化给视频业务带来扩容，目前银行普惠金融、远程尽调、机构线上路演甚至线上董事会等诸多业务场景对音视频服务的需求加大，在当前音视频的收入中，B端机构侧收入不断上升。

据记者向市场调查了解，目前市场上向银行金融机构提供音视频服务的公司已经形成几大阵营：最底层，类似腾讯等互联网平台主要提供云服务底层能力；应用层，也有类似中科软、中电金信等金融IT公司，以及包括金融壹账通、中关村科金等ToB的金融科技公司均较为活跃。

在王丰辉看来，这个市场足够大，腾讯作为平台和产品型公司，更倾向于做下层，提供偏底层的能力平台和公有云流量服务，上层更多依靠合作伙伴做。

他认为，对于音视频服务市场信心来自于腾讯在该领域深耕二十年的积累，而相关技术通过腾讯会议等产品也得到了市场检验。IDC《中国视频云市场跟踪（2023上半年）》报告发布，腾讯云音视频解决方案份额连续六次蝉联中国视频云市场榜首；在CPaaS领域的国内市场份额，腾讯云连续三年位列本土厂商第一。

（编辑：何莎莎 校对：颜京宁）