提升用户体验的5大设计心理学技巧

想成为一个设计师，就难免要学习视觉艺术、商业和市场营销方面的知识，但和用户联系最紧密的，还是设计的心理学。每个设计都有自己的目标受众群体，从业者想要打动他们，就要感同身受。

人们看到的和人们感受到的东西往往是两回事，前者属于审美领域（视觉艺术）的研究范畴，后者则是心理学的领地。好的设计必定要二者兼顾，因此，卓越的设计师起码要懂得基本的心理学，使自己的作品发挥影响。

当然，本文写作的用意并不是说要让读者回炉重造，去系统的学习心理学，而是希望普及一些基础的相关知识，对诸位的创作有所裨益。

视觉愉悦影响决策

好的设计不只是好看就够了。设计的外观会极大地影响消费者对产品的整体印象，甚至能通过知觉作用提升产品的可用性。设计评论家Don Norman 在他的论文中解释了两个关键的视觉心理学效应。

第一，视觉对人们的决策行为具有主导性的影响。人类在进化的早期，随意的一瞥所导致的决定就有可能决定生死。在那个时候，如果人类看到了老虎的花纹，还想要坐下仔细思考其寓意，那我们这个族群可能早就灭亡了。

这种依靠视觉做决定的天性是人类的生物倾向——刹那间的一眼所看到的东西，远比反复琢磨出的寓意要多得多。这也就是为什么许多文字中的内容一旦变成现实，却叫人觉得不对劲，反之亦然。

因此，对设计师来说，你的准则是追随你的“天性”，而不是冷冰冰的形象和事实。让我们以Google的Logo来举个例子，尽管它并不是按照对规则的几何图形甚至对称原理来造型的，但其实际效果要比“理想图形”要好得多，所以几何完美并不等于实际上的完美。

其次，视觉的影响不仅仅在于主导决策，还可以提升被设计物的可用性。

产品或者图像产生的积极印象会帮助放松大脑，使得用户在由其塑造的环境中怡然自得。反之，消极印象会造成反效果。尽管没有心理学的学位，读者自己也可以能得到这个结论：放松的大脑效率更高。翻译成设计的术语，则是用户的工作环境宜人性会更强，使用户工作学习更加轻松。

两名日本学者的研究证实了这个结论。研究组制作了两台外观不同、但功能完全相同的ATM机供被试使用。然而在投票中，人们普遍认为外观较为吸引人的那个更好用。视觉设计的影响力可见一斑。

选择太多——过犹不及

人们往往都觉得选择越多越好——直到他们真得面临选择的时候，这种错觉才会被无情的现实打破。但根据众所周知的希克斯定律，选择越多，人们做决定的时间也就越长。

希克斯定律无疑更好地诠释了“保持简单，蠢货”这条设计师准则——设计中只包含最重要的组成部分。多余的元素往往出于一些不重要的目的，它们除了让用户觉得心烦意乱从而降低体验，没有任何用处。

如今希克斯定律主要被用在页面设计中，尤其涉及到选项方面的菜单设计和交互元素上。不过，这个定律也可以被用在更微观的层次中。

让我们举个例子，上图中的LOGO就遭到了许多批评，因为包含了太多细节：难以辨认的字体；进击的颜色；复杂的骷髅企鹅。如此复杂的画面构成，造成的效果和多选项的菜单一样，让用户难以适从。

再来看同一个品牌的另一个设计，就非常完美地诠释了简单设计的力量。简单并不是说设计太过于基础，而是设计中每一个元素的选择都经过了仔细挑选，从而避免给观察者造成负担——包括无衬线的字体。

规避损失 > 潜在收益

当涉及到开发一个产品的卖点时，情调产品能规避损失比之潜在收益更有力量。

1979年，Daniel Kahneman和Amos Tversky证明了他们地论点：“等量的损失对人的影响要大于等量的收益”。因此对设计师而言，与其强调自己的产品能够给用户带来多少新的收益，不如诉诸其能够帮助用户规避多少损失。因此，在文案写作中，与其写“多省20元”，不如写“少花20元”。

在上图中，用“从不忘记你要去哪里”，就要比“永远记得你要去哪里”更有力量——因为用户对“忘记”（损失）比“记得”（获得）更敏感。

视觉是一种普遍语言

每个设计师都知道，文字并非交流的唯一形式。但话又说回来，就像文字交流一样，视觉交流的效果也取决于设计师的能力。

好的设计师知道颜色、形状、布局这些元素的深层意义。有时画面稍稍向左边移动一毫米的，其意思都有可能发生改变。这些所有的元素都根植于我们的心理作用。比如，追溯到人类的进化历史，红色常常与血液联系在一起，因此它也就有了紧迫、危险和灵敏等寓意。无论你是否研究过视觉背后的隐藏含义，你的本能都会自动地诠释你看到东西——哪怕你是个健忘症患者。

定制用户的习惯回路

尽管我们都卡在三维空间之中，但好的设计师一定要把“时间”这个第四维元素考虑进去。尽管这个考虑常常带来一系列的问题，但只要做得好，也会带来一些列好处。

这种设计最常见的手法便是使用“习惯回路”。设计师可以通过制造因果关系来激活设用户的奖赏回路——这种手段我们每天都会见到，远比看起来要简单的多。

David T. Neal主持的一项研究展现了其工作的模式，一个习惯回路可以归结为三个阶段

线索：即这个习惯的触发点

路径：作为对这个线索的回应而作出的反应

奖励：完成这一路径的奖励

最简单的例子就是每个人的邮箱账号。线索显而易见，就是屏幕上的文本框，它给用户提供了刺激，而每个用户都知道该做什么；路径就是我们输账户和密码，如果我们习惯了，不用动脑子都能做到这一点；最后到达奖励，也就是成功的登录我们的有像。

人是习惯的产物，更具调查结果显示，人类40%的活动是靠习惯来完成的。这对于设计师而言，就意味着：我们可以通过设计一个实用性的习惯回路，使得用户和产品之间的互动成为一个闭环。而奖励回路就是最简单的做法。

习惯回路不仅有助于那些高重复性的任务，它听过减少用户的思索过程来提神用户体验。在最近的游戏化趋势中，习惯回路的价值越来越重要，我们屏幕上的“按钮”和“解锁”都意味着不同的潜在回路。

设计关注的始终是用户，理解你的同类是影响他们的前提。利用以上5点作为学习和认知人类反应的跳板，也可以帮助你更好的了解自己。

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