三星产品保修期内不保修?官方这样回应!

发表时间: 2024-09-11 10:18

马先生有一部三星手机

说是在质保期内突然黑屏了

售后告诉他需要自费维修

维修金额几乎可以买一部新手机了



马先生在嘉兴工作

去年四月

他在老家山东朋友的店里

买了一部三星折叠手机(Galaxy Z Flip4)

花了6100元

马先生说

他是冲着手机外观才买的

用到今年4月出问题了



马先生:我打开之后就是黑屏的状态,然后我合上之后再打开,它就会亮,这个持续了一天。



马先生说

他不想麻烦朋友

直接联系了三星售后

手机寄出去做了检测

几天后对方反馈

自费维修



马先生:可能太专业了,我也没听清,然后就是说排线可能有问题。说如果换排线的话,就是内外屏一块换,当时给我报的价格是1800多元。保修的话是一年零三个月,(当时)没有出保,但是他说,我手机磕碰太多,他说有磕碰的话是不予保修的。



马先生说

当时有纸质的检测报告

他找不到了

这个型号的手机

是三星在2022年发布的

他到网购平台上查了一下

官方旗舰店已经不卖这款机型了

其它网店里

新机的价格已经不到买入价的一半



他觉得花一千八百多换屏幕不划算

就让售后把手机寄了回来

可以看到

这部手机有内外两块屏幕

在充电状态下

外侧的小屏会有闪电的标志

内侧的主屏幕是全黑的

记者注意到

手机的一圈几乎都有磕碰痕迹

屏幕上没有明显的裂痕



马先生:我认为是没有关系的,因为如果说我磕碰,哪怕我损坏到屏幕了,它产生黑了,或者是裂了,我都认为我能接受,我人为的。但是我无缘无故它这个手机就黑屏了,我接受不了。我本身就在保修嘛之前,那我肯定希望它能帮我换掉就换掉。



记者:嘉兴这边有没有三星的售后门店?

三星手机售后客服热线:如果您是个折叠屏的话,在嘉兴市确实没有相应维修检修的站点的。

记者:马先生这个手机之前检测出来是有什么问题啊?

三星手机售后客服热线:那这块相关问题的话,会有相关负责人回电处理的。


三星手机售后服务人员:因为他这个机器外观上面,包括一个磕伤情况,包括它的这个胶垫有一些缺失的情况,这些都跟他解释过。相关情况的话就确实是没法去保修了。

记者:就是为什么导致他手机黑屏,是因为他屏幕有裂痕,还是说屏幕里面怎么样,还是说排线有问题,主板有问题?

三星手机售后服务人员:咱们服务站这边,因为不是专门的鉴定机构,您说具体故障产生的成因,这个可能现在没法给您这个答复。



对于马先生提到的排线

工作人员表示

不太清楚马先生是从哪里得知的

目前有个维修方案

三星手机售后服务人员:是连同咱们这个屏幕加上转轴加上排线,一块去更换的。现在是有了一个新的维修技术,叫保屏维修,这个的话,可以让消费者再寄过来,看看能不能使用新的这个技术,这个可能会稍微便宜些。

记者:具体价格是多少?

三星手机售后服务人员:这个可能要他寄过来,咱们服务站再看一下。



记者转述了售后服务人员的说法

马先生表示不太认可

想再协商看看