京东购买天梭表遭遇假货？小伙维权路漫漫！

潇湘晨报

“我在京东App上面的店铺买到了假表，现在不能假一赔三，平台只给我退货退款外加赔偿200元，我自己还倒贴钱，去给手表做了鉴定。”近日，长沙的罗先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，8月6日，他在京东平台的“ZZHOU奢侈品海外专营店”花4000余元买了一款天梭表准备送人。收到货后他通过得物鉴定为假，京东让他送去中检（中国检验认证集团上海有限公司）鉴定，称假一赔三。

罗先生将表送去后鉴定为假，鉴定结果结论显示“送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征，”京东又称“退货退款并赔偿200元”，“我现在倒亏560元的鉴定费和运费。”罗先生表示无法接受。

11月17日，记者发现该店铺已下架所有商品。当天，京东平台专员回复称，目前还是无法给到罗先生三倍赔偿，但未对原因作进一步说明。目前，罗先生还在等对方说明具体原因，并表示将继续维权。

投诉：

在京东App上店铺买到假表后店铺“失联”，

他花了500多鉴定费

8月6日，长沙的罗先生打开京东App，准备在上面买一款手表送人。他输入关键词后，选中排名靠前的一家店铺“ZZHOU奢侈品海外专营店”，最后花4259元买了一款天梭牌的女士手表。

“我网购这些物品后，一般都会有鉴定的习惯。”罗先生说，他将这款手表拍照并发至得物平台检验，并于8月16日收到了“不符合正品工艺，鉴别不通过”的结果。其中，鉴别师意见显示，根据您上传的图片鉴别为仿品，背面整体部位不符合正品标准。

之后，罗先生先是找了平台客服，并将情况予以说明，同时询问“买到假货你们是怎么处理的”，对方回复“商品支持鉴定，假一赔三”。“我就把得物的鉴定报告发给了客服，对方不认可，让我去中检鉴定，说那边是国家机构。”罗先生说。

罗先生也没有忘记去找商家。“9月份的时候，我发现这家店铺下架了所有商品，这让我更加怀疑买到的是假表。”10月4日，罗先生将手表送至中国检验认证集团上海奢侈品鉴定中心，于10月13日得到结论“送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征。”在此过程中，他花了560元的鉴定费和运费。

回应：

只能退货退款加赔偿200，

无法退一赔三

“之后，我又找到商家，这时候对方就不回消息了。我再次找到平台客服，把中检的鉴定结果发了过去，对方就说我这个手表签收太久了，不能证明送检样品来源。”罗先生告诉记者，幸好他录了开箱视频。“我把开箱视频发过去之后，得到的答复是退货退款外加赔偿200元，说平台联系不上商家，让我自行联系商家。”

罗先生不能接受该回复。“我本来买到假表，心情已经不好了，如果按照他们的方案推脱退款外加赔偿200元，那么我自己还倒贴了300多块钱去给表做了鉴定。”

11月17日，记者在京东App上搜索“ZZHOU奢侈品海外专营店”，发现店铺内的物品已下架。随后，记者致电京东平台客服。客服人员表示，平台按规则向消费者退货退款并且赔偿200元，目前平台也联系不上商家，将把罗先生的情况进行反馈，后续将由专员致电罗先生。

当天下午，罗先生收到了专员回电。对方在电话里表示，目前还是无法给到罗先生三倍赔偿。“产品是支持您退货的，同时还补偿您200元，这是运营核实后给到我们的结果，无法申请三倍的赔偿。”

罗先生询问专员“为何这种情况不能退一赔三”，对方答复称“24小时内将会有专员再次联系您”，截至发稿，罗先生暂未再次接到专员回电。罗先生表示将继续维权。

律师：

如消费者确实买到假表，

平台作为经营者应承担“假一赔三”责任

金州律师事务所高级合伙人易旭律师认为，如果罗先生买到的确实是假表，且在联系不上店家的情况下，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

也就是说，如果罗先生买到的确实是假表，那么京东平台作为经营者，在店家无法联系的情况下，是需要承担假一赔三的责任的，即按照罗先生购买手表的价款4000余元的三倍进行赔偿。如果三倍赔偿的金额低于500元，则按照500元赔偿，但在此案例中，显然赔偿金额会远超500元，因此应按照4000余元的三倍来赔偿。

消费者在后续维权过程中，为了确保自己的权益得到有效保障，应准备以下证据：1.购货凭证：在京东平台“ZZHOU奢侈品海外专营店”购买天梭表的订单详情、支付凭证和发票等；2.鉴定报告：罗先生已经提供了中国检验认证集团上海有限公司的鉴定报告，该报告已明确指出送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征，这是非常重要的证据；3.经济损失材料：罗先生应提供鉴定费发票、运费单据等，以证明自己在维权过程中产生的经济损失。

（记者 满延坤）