事件起因：

一个代言引发的连锁反应 2024年10月15日，京东宣布杨笠成为其新代言人，这事儿可把网友们给炸出来了。要说京东也是够倒霉的，好好的一个营销策略，愣是玩成了一场公关危机。

你看啊，京东本来是想着扩大女性市场，毕竟现在电商平台都在抢女性用户。可这选代言人也忒草率了吧？杨笠是谁啊？就是那个因为“普信男”言论走红的脱口秀演员，这活儿接的，说实话，多少带点controversy（争议性）。

更绝的是，京东的公关团队这波操作简直就是教科书级别的“作死”。用户不满意吧，它就发了个道歉声明，可这道歉内容写得，啧啧啧，那叫一个避重就轻。男性用户说：“这不是变相认同杨笠的观点吗？”女性用户也不买账：“这不是在搞性别对立吗？”

事件最新进展：

客服撕破脸皮？平台集体失控？ 好家伙，事情发展到现在可是一波未平一波又起。10月20日开始，网上开始大量出现京东客服辱骂用户的截图。有用户反映，就因为提了一句“不支持杨笠”，客服直接开喷，那话说的，简直不堪入耳。

更离谱的是啥？京东最近悄咪咪地把“客服投诉”这一项从KPI考核指标里给删了！这操作，不就是变相纵容客服么？难怪现在客服都这么肆无忌惮，说话一点边界感都没有。

还有网友爆料说，京东内部已经乱成一锅粥了。有些部门的员工开始摸鱼划水，客服系统经常出故障，退款速度也变慢了。这不禁让人怀疑，是不是公司内部管理也出问题了？

近期有用户发现，京东App的评分已经跌破了3.5分，这在电商平台里可是相当罕见的。更要命的是，不少商家开始考虑转战其他平台，毕竟谁也不想把生意做砸了。

网友评论炸了锅

“以前买数码都认准京东，现在是一分钱都不想给它花！” “这公司是不是不想活了？连客服都开始放飞自我了，这服务态度，我特么直接speechless！” “白条都不敢用了，这公司这德行，指不定哪天就翻脸不认账！” “刘强东啊刘强东，你的京东要被小仙女给玩坏了！”

有数据统计显示，自杨笠代言事件发生后，京东App的日活跃用户减少了近15%，这数字可不是闹着玩的。更有业内人士爆料，京东最近的订单量出现了断崖式下跌，很多老用户都转投了其他平台。

小编有话说

你说这事闹的，一个代言人选错了，愣是把一个大平台给整得快翻车。这让我想起前几年三只松鼠的翻车事件，也是因为公关危机处理不当，直接导致品牌形象崩塌。

给各大平台提个醒：做生意要紧，但摸清自己的客户群体更要紧。想开拓新市场没问题，但也得照顾好老客户的感受。这波操作，京东是真得好好反思反思了，要不然，这市值怕是要继续跳水咯！

对此，你怎么看呢？欢迎评论区与我互动！