浪潮卓数：大数据赋能基层，提升民众满意度

当今世界正面临新一轮科技革命和产业变革，由此引发了质量理念、机制、实践的深刻变革。浪潮卓数大数据长期坚持“质量是生命，持续改进，追求零缺陷”的质量观，以年度客户满意度100%为追求目标，精心打造每一款产品，为客户提供更优质的服务。

以前，“到处采数据、埋头填报表”成为一些基层工作者的真实写照。浪潮卓数大数据以基层工作痛点为导向，创新打造“基层智慧治理平台”产品，构建起“上下贯通、左右衔接、协同联动、高度集成”的数字化、智能化管理体系。通过基层智慧治理平台，将上级数据向镇街、村居等基层下沉延伸，破解基层数据壁垒、重复多头报表、治理方式单一等痛点堵点问题，打通数据服务群众“最后一米”。有效的提升基层工作效率的同时，更为基层工作质量的提升提供了有力的工具。

浪潮卓数大数据在服务过程中持续坚持PDCA循环管理，持续的改进和优化工作流程，逐步向ISO管理体系标准化靠近。在服务基层治理数字化转型的过程中，深耕数据共治共享，聚焦数据要素价值释放，逐步形成了完整的数据资源体系、完善的解决方案、专业化的数据治理工具和丰富的场景应用。浪潮基层智慧治理平台以数据为核心，通过整合数据、融合业务、创新应用，构建1个治理库、2个通用中心、7级管理架构、N个场景应用的新型基层智慧治理模式，助力数据畅达基层，增强基层精准摸底、精准服务、精准分析能力，减轻基层工作人员负担，不断提升基层治理体系和治理能力的现代化。

基层一张表，助力解脱“表山单海”

为了将基层工作人员从“表山单海”中解脱出来，浪潮卓数大数据创新打造了“基层一张表”，依托基层治理数据库和工作台账的支撑，整合数据、融合业务，创新智能填表，促进数据资源多级联动和融合，实现数据“一次采集，多方利用”。

为不断优化“基层一张表”，卓数大数据采用标杆对照方式，分析同行业类型产品的优势，不断完善“基层一张表”功能， 推动数据集成、数据共享和业务协同，精简归并基层工作者录入工作，解决重复调度、数据打架等问题。基层工作者通过平台内分发的工作台账直接填报信息，重复类数据都可复用云端数据，只需填写部分字段即可，系统会将提交的内容自动汇集成表单，免去了逐一收表的麻烦。据统计，平台上线运行后，基层填报效率可提升50%以上，汇总效率可提升90%以上。

打造社区“工作围栏”，切实为基层工作人员“减任务”

按照社区工作事项准入清单，对辖区内工作范围和边界进行全面梳理，打造社区“工作围栏”。上级可以通过“工作围栏”发布任务，镇街和社区工作者按照有关规定，凡上级安排工作不在职责范围内的，予以退回；上级安排工作在职责范围内的填报提交，切实为基层工作人员“减任务”。

创新300余个场景应用，变“人跑人管”为“数算数治”

浪潮卓数大数据打造的“基层智慧治理平台”已在烟台、淄博、无锡市经济技术开发区等多个市、区县部署，累计上线300余个场景应用，覆盖基层党建、城乡建设、民生保障等8大业务板块。通过上下贯通的数据体系，利用数据模型主动发现符合要求的信息变动线索，并推送给相关基层工作人员审核，由传统的“人跑人管”变为“数算数治”。

质量为本，服务至上，赋能基层智慧建设

为提升基层整体服务能力，保障产品质量，卓数大数据公司任命副总经理申传旺担任“首席质量官”，全面负责质量管理各项工作，在质量保证、质量提升、质量创新、质量方法推广应用和质量文化建设等方面多措并举，发挥公司领导班子智囊和纽带作用。制定严格的产品质量服务标准，秉承“质量第一、客户满意，全员参与、持续改进”的质量方针，坚持以客户为中心的理念全心全意服务客户。

在高标准、零缺陷的统一要求下，浪潮卓数大数据创建了以客户为中心的满意度反馈机制。建立和客户间的信任关系，增强客户对于项目全生命周期的监控权，测评项目的服务质量与水平，发现不满意项，及时调整服务方案，加强企业与客户、市场之间的互动，以提高整体客户满意度，提升产业竞争力，持续保障11097个社区服务的稳定运行，得到了客户的一致认可。

（大众报业·大众日报客户端记者 王健 报道）