创新场景落地：企业推进AIGC面临的挑战与门槛｜钛媒体乌镇观察

从左至右：钉钉CTO、钉钉副总裁程操红，云天畅想创始人、董事长茅晓东，印象笔记董事长兼 CEO唐毅，知乎创始人、CEO周源

AIGC正在不断往各行业的不同场景中渗透。不过，企业和市场对大模型实际应用价值感知如何？

11月8日，在2023年世界互联网大会乌镇峰会期间，在钛媒体集团举办乌镇咖荟企业家高峰论坛上，钛媒体集团联合创始人&联席 CEO、ITValue发起理事刘湘明，与知乎创始人、CEO周源，钉钉CTO、钉钉副总裁程操红，云天畅想创始人、董事长茅晓东，印象笔记董事长兼 CEO唐毅，围绕“AIGC的产业创新与场景落地”这一主题进行探讨。

与以往的科技浪潮不同的是，企业家之间形成的一种共识是，只有将与AIGC相关大模型快速应用到真实场景中，才能够真正理解它的实际价值。也因此，大模型正在线上办公、娱乐、教育、生活等各大场景加速渗透。

从震惊到学习，企业对AIGC认知发生迁移

周源透露，去年11月中旬的时候，知乎内部做了一次战略分享会，并且确定了2023的战略。过了一个星期，ChatGPT就发布了。当时周源自己的行程是，准备去国外看看市场与发展机会。然而，ChatGPT的出现，使周源把所有的行程全都取消了，转过头来研究大模型本身的发展。

随着对AIGC的研究比较的深入，周源产生了三个思考。第一，AI大模型一定会带来一定程度上的混乱，尤其它极有可能会重塑人与技术、媒介的生产力的关系；第二，大模型确实很贵，企业需要从各方面做算力的节约；第三，到底有多少人在使用大模型，这必须先要从自己公司内部各部门的实际应用去感知。

程操红表示，去年底一度对ChatGPT非常关注，但是当时没有感受到其会对业务产生强连接，更多还是停留在对内容生成的好奇上。但是后来很快，他们意识到，这种生成所带来的信息效率的流转，以及对一般性的事务型操作及知识操作型的冲击还是比较大的。

他思考的是，这种生成式AI怎么融入到钉钉各个应用场景，于是他通过OKR以及一些会议日程做了很多的实践。程操红对AIGC还是保持非常强烈的信心，而且现在钉钉改造的场景也越来越多了。

茅晓东从来没有像今天这样这么兴奋，因为OpenAI让他们看到了一个特别重大的机会，技术正在快速进步，AI大模型已经逐步开始落地了。不过，虽然AI大模型我们在第一线，但他也发现，国内极其缺乏算力，算力是现在制约AI大模型发展的“卡脖子”问题。

当前，茅晓东遇见的一个巨大的挑战是，即便是AIGC的客户、需求、市场和发展前景都很明确，但是，还是需要解决大模型在各行各业的落地应用的算力成本问题，要让大模型的算力更便宜。

唐毅对AIGC的判断是，至少应该是移动互联网级别的。他们一直比较信任AI，拥有一个使其成为“第二大脑”的愿景。他们很早就成立了AI研究院，有一些专门场景的训练，解决一些专门问题，包括智能标签、智能摘要，智能语义连接，不过，效果也不是特别理想。

在OpenAI爆火之前，印象笔记是自有模型推进自有产品。OpenAI让唐毅意识到，大模型也正在开启一场革命。虽然短期内大模型会有泡沫，成本也很高，但长远来看，一定是革命性的，这个大趋势不会改变，而企业需要考虑的是，他能不能连接用户，能不能留住用户。

大模型的数据治理与应用场景挑战

在刘湘明看来，虽然这些行业与公司，对大模型都有不同程度的认知和理解，但总体而言，都经历了一个从震惊到接受，并且不断反复思考的过程，并且，都在内部已经开始了一些尝试。不过，对多数C端用户而言，大模型基本上处于刚起步阶段。而大模型本身也或多或少存在一定的欠缺。

程操红认为，行业模型目前还处于比较初级的阶段，底层模型还比较早期，大模型还需要从多方面不断努力完善。

茅晓东表示，大模型的幻觉问题值得重视。这导致人们现在也比较难充分信任大模型的推理和决策逻辑，尤其是在传统的工业类行业。以他自身的经验来看，一个创新的事物打开一个行业，一个新技术落地一个新行业特别艰难。这中间存在的，不仅仅是技术的问题，还有整个行业产业链上下游的教育与普及，是一个很漫长的过程。

唐毅认可茅晓东的看法。大模型在各领域中，安全性、数据和成本都存在明确的挑战。大模型本身存在幻觉，即便是专业训练的大模型，也会存在一定的幻觉。不过，解决方案也在逐步推进之中。

周源则认为，大模型幻觉恰恰是大模型最有魅力的地方，这种想象力、天马行空，是很有魅力和生命力的，尤其是在偏创意、偏游戏的领域里面，没有办法通过原来的设计方式，或者人的方式去实现它。

大模型在落地至B端领域，会相对于C端要慢一些。C端的大模型会率先繁荣，可以让更多的人在运用过程中，能够得到更大的规模，更大的利润，并产生更多的投入，并以此去改进它的技术。

AIGC未来潜在的商业前景

越来越多与AIGC相关的应用被推至前台，随着AI大模型技术的应用场景越多，体系化、规模化的应用场景仍有待挖掘，聚焦成效与深耕业务场景也是关键。

周源认为，首先要回答清楚的是AIGC的本质是什么。知乎本质是人和人进行讨论、分享、交流的平台，本质上解决人和人进行讨论连接的问题。它的起点是人，终点也是人，内容在里面起了非常重要的连接的作用。

如果放在前端看，知乎有三个非常不一样的应用场景。一个是社区。社区的本质是人和人进行方向讨论。第二是会员，会员消耗的是PGC的内容，无论是续写也好，还是场景扩展也好，虽然去掉了很多UGC的部分，但它发挥的空间更大。第三是教育，教育场景里有很多不一样定义的辅助和延展的功能。

茅晓东表示，十年前的好莱坞的电影《HER》对他的启示是，虚拟社交的前景非常可期，无论是游戏当中，玩家和NPC，还是短视频社交，或者是陪伴聊天。云天畅想在做云上算力加速的时候，第一个应用场景是做云游戏，很多的游戏客户都提出了游戏大模型的需求，为玩家引入NPC聊天和陪伴等虚拟社交。

唐毅说，混合部署的情况下，在针对性的场景下，垂直模型的表现是比通用模型要好的。而在印象笔记的场景中，收藏的笔记自动打标签，是需要大模型对语义的理解更加清晰。他透露，这个排期早就排上了，就在下一个版本。

对钉钉来说，AIGC提升协同办公的整体体验，让程操红看到了极其强烈的需求。如今，钉钉智能化底座AIPaaS已经全量上线，钉钉希望通过AIGC来全面提升协同办公和应用开发的使用体验。从五步变两步，两步变一步，通过自然语言交互LUI的体验，让人和系统互动的链路大大缩短，通过大模型驱动，让钉钉丰富多样的功能变成聪明的技能，是产品改造的基本思路。

（本文首发钛媒体APP，作者｜李程程，编辑｜马金男）