企业对用户体验的关注度在不断提升，而相关从业者可能会发现，用户体验设计，似乎越来越难做了。这是为什么？一起来看看作者的看法。

自从信息技术发展起来后，人们在用户体验上面越来越重视了。但是从事用户体验的一些人发现，软件发展的越繁华，用户体验就越来越难做，这个是为什么？

一、用户体验的定义

在了解用户体验难做前看一下用户体验的定义，百度百科给的介绍是这样子“用户体验设计（英语：User Experience Design），是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。”

（体验设计的领域）

百度百科是相对官方一点，我个人还是喜欢辛向阳老师的定义。辛向阳老师他说到：“交互设计是强调是从物理逻辑向行为逻辑的转变，本质上是行为的设计，它虽然也需要物，但是物只是行为的媒介。用户在某种特定的场景下通过媒介的使用行为，来完成某个目的。”

辛向阳老师的话，我用一个列子来说。比如说我想把一个人弄哭，那我应该用什么方式？我用打或者抢东西的方式都是可以的。但是这些都是里面的手段，把人弄哭是我的目的。什么样的方式让人哭的最伤心？让人最难过的？让人哭的最久。如果这是这个用户体验设计，那这个就是用户体验设计师考虑的问题。

二、用户体验设计为什么难做？

从上面把人弄哭的例子可以看出来，用户体验难的点是在于如何让人哭的印象深刻。这里还没有场景进去。如果用辛向阳老师交互五要素中有提到场景和用户之间的联系理论放进去，这之间场景就更加复杂了。

（辛向阳的5要素示意图）

我们可以从辛向阳老师的五要素做排列组合，每一项对应又是不同的。这个将会是很大的数字，而在这些数字中只能先一个最符合的场景进行，这个工作对谁来说都是感觉很难的。

我还是用把人弄哭来举列子，如果这个人是小孩子，那我抢了他的东西，就可以实现目的。但是这个人是一个大人，那这个就没有用，我就得用别的方式了。再比如说这个人是我的对象，那我只要和她分手就可以把她弄哭了。但是如果我对象并不爱我，这样子反而让她高兴。我得用别的方式，比如说骗她钱或者打她才能实现这个目的。

从上面案例可以看出来用户体验设计的难点在于用户在什么场景下如何做设计的，这也是在用户设计领域上面为什么还要去了解心理学和社会学知识的原因。

三、用户认为自己是做最好的用户体验

腾讯CDC部门有这样子的一句话“体验是个人的，体检设计不是”，其实这句话的本意是告诉大家，对设计规范、用户习惯了解越多。就应该知道什么样的交互设计能做，什么样的交互设计不能做。

但是这个总有一些意外，用户体验设计师知道什么是好的体验设计。但是用户可能不知道，他们只当满足自己需求就是好的设计。更让人要命的是，很多用户感觉自己比用户体验设计师还要懂设计。这个让用户体验设计做起来难度更大了。

(一些后台系统设计)

我再举个列子，上面这个两个用户体验哪个会好一点？站在我的角度上面看，其实两个后台系统都做的不怎么好。可是定制这些用户的人眼里却是感觉这些都是很好的用户体验设计，甚至有些人都想到别人模仿自己的场景。

这两个系统用户体验真的很差吗？我站在设计师的角度上面确实是感觉十分差，里面内容十分拥挤又操作不方便。可是我如果是一个程序员。那么这个两个在我眼里又是很好的用户体验设计，这上面可以布局很多内容我可以一一展示。这又是用户体验设计上面一个难点，不同群体对用户体验需求也是不一样。这个也是为什么做设计前要了解用户的原因。

因为每个人审美和需求不同，这些都是导致用户体验设计难的原因。其实最难的还是设计师做的案例不够多才导致的，做得多，对一些需求就能把握的很好。

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