直播电商风波不断，“直播带货”何去何从？
发表时间: 2024-09-13 22:14
最近，两名头部直播带货主播之间的口水仗愈演愈烈，“猛料”频出引来不少围观。相比于各种“黑料”和个人恩怨，更值得关注的，是和消费者切身利益息息相关的商品质量问题，是直播带货行业乱象如何整治的问题。据称，今年3·15晚会曝光的梅菜扣肉“槽头肉事件”中，涉事三家公司被吊销生产许可证、罚款，而带货方未受到处罚。产品质量安全、虚假宣传等问题发生后，罚金和“退一赔三”惩罚性赔偿等处罚通常由商家承担，带货方则能全身而退，类似案例在行业内不在少数。
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一些直播间在商品页面标注“非销售者”“商品销售者为购物链接所属的店铺经营者”等字样，试图通过所谓“免责声明”切割责任，撇清自己与商品质量之间的关系。应当明确的是，实际操作中，主播的言行举止、使用的宣传策略等都会对消费者的购买决策产生影响。尤其是头部主播利用自身影响力为商品引流宣传，必须对商品质量负责。商品质量“翻车”，带货主播丝毫不受影响，甚至“事不关己高高挂起”，显然不合情理。缺乏对带货主播的有效约束，既不利于保障消费者权益，也不利于行业长远健康发展。《网络直播营销行为规范》规定，“主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者”。当务之急，是在进一步厘清主播、平台、商家等各方权责的基础上，加大监管和对违法行为的打击力度。惟其如此，才能堵住投机取巧的空子，让相关方心有所畏、言有所戒、行有所止。从长远来看，直播带货的生命线在于诚信与服务，消费者愿意为商品买单，很大程度上是出于对主播的信任。倘若商品屡屡“翻车”，赚钱时一拥而上、担责时闪烁其词，又谈何建立与消费者之间的长期信任？归根结底，想要告别野蛮生长、实现行业良性发展，带货方务须秉持职业操守、提升业务水平、健全操作流程，少一些对噱头与流量的盲目狂热，多一些对品质和服务的精益求精。数据显示，2023年我国直播电商交易规模突破4.9万亿元。随着网络消费市场新模式新业态不断衍生，针对新情况新变化和新问题，及时增加制度供给，完善相关规则，做好引导规范、划好红线底线、惩治不法行为，才能让行业获得更强发展后劲。
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