设计清晰简明的用户体验流程、尽可能地降低用户操作成本，就能够给用户提供舒适的体验。在本篇文章中作者解释了什么是用户体验，并且介绍了自己归纳总结的七点提升用户体验舒适度的核心设计原则。一起来看吧。

一、前言

笔者的设计守则之一：从不默认用户是聪明人，才能依此去设计清晰简明的用户体验流程，及尽可能地降低用户操作成本，提供舒适的体验。

从今天打开瑞幸的界面说起，它是这样子的：

这个体验是不好的，因为我需要想一下，“嗯？0件是什么意思？”。然后反应过来，“哦这里是直接读了用户的购买数量，是什么就显示什么。”。我姑且是个PM，所以能够理解这个逻辑。如果用户也没有这个思维呢，他可能就会想“0是什么意思？0就是没买过吗？”更糟糕的，用户可能直接认为这里是个bug。

所以我在这个基础上做了优化的一版文案：

当用户暂无消费时——“你本周还没有购买任何商品哦，消费5件即分500万现金”

当用户有消费而数量不足5时——“你本周已购x件商品，再消费{5-x}件即分500万现金”

当用户消费数量大于等于5时——“你本周已购5件商品，周一即分500万现金”（该条应仅在周一前出现一次，周一当天出现一次）

为什么这样做呢？就要谈谈我的一些经验了。

二、什么是用户体验？

首先，对于用户体验，我的理解是用户使用产品时直观的感受，好用/好上手/愉悦/苦恼/气愤等都算。

其次，什么叫舒适的用户体验？我认为是用户使用的过程中没有觉得不舒服。我总结的使用中不舒服的感受包括但不限于：

• 我在哪里？我怎么回去刚刚的地方？
• 我找不到我要的功能。
• 这里是个按钮吗？能点吗？
• 我刚好像点了一个按钮，但我不知道是哪个了。
• 我刚好像保存了，我保存了吗？
• 为什么眼前出现了奇怪的东西？
• 为什么我都填完了全部的信息才告诉我不能提交？不早说？

关于第2条，以Safari为例，我找浏览器设置的时候，Mac官网的指导说明是“从Safari里选择偏好设置即可”，但视野可及之处都看不到这个按钮在哪里。最后发现要先从上方边框处点击右键，从弹出菜单里选择工具栏，再把设置从工具栏里拖出来，才可以用。本来一步能完成的事情变成了四步，且它真的很难找。

关于第7条，点名批评菜鸟裹裹。春节期间我从小程序里寄件的时候，填完了全部的信息之后才收到弹窗说春节期间没人取件。那你们为什么不在一开始就弹窗这条信息呢？

三、用户体验的设计原则

综上问题，我归纳了一些设计中使用的原则。

最核心的是，用户不是聪明人，用户不会主动做推理，用户也很懒，因此务必提供明确的信息，让用户清楚他上一步在干嘛，现在在干嘛，下一步要干嘛。我给这条原则的命名是，“不要逼我思考”

具体到实践中，拆分如下：

1. 明确用户可以执行的操作

可以点的地方，要明确这里是可以点的。可以利用鼠标悬停时的小手标志，或按钮颜色的变化。不能点击的地方，或用户没有权限使用的地方，就通过置灰等形式示意这里是禁用的。

2. 明确在操作中的对象

用户选中的对象，要明确告知这里是被选中的。不要想当然地认为他自己选的就一定知道哪个是自己选的，用户很健忘。可以用样式变化与其他未选中的部分区别开。

3. 提醒执行过的操作

用户做过的操作，一般要设置提醒。比如刚刚保存了什么什么文件，那么可以弹窗或者弹文字提示，保存成功之类的。

4. 尽可能减少操作步骤，缩短用户路径

能用两步完成的事就不要设置成三步。比如上一条中设了弹窗，而这个弹窗不需要用户反馈什么，那就可以做成2s后自动消失的，不然用户还要多点一下来关闭，就肯定提高了使用成本。当你不确定用什么样式时，可以试试比较每一种样式下用户的操作步骤数量。

5. 尽可能使用通俗的语言

用户不都是程序员或者PM，不是所有人都看得懂404，也不是所有人都能理解代码中的序列是从0开始而不是1。因此给到用户的各类文案提示，都要使用通俗易懂的表达方式，例如上面说过的瑞幸的弹窗。

6. 尽可能地简洁

不要把所有内容都加粗放大加颜色再闪啊闪啊，当你突出了所有内容的时候，就等于什么内容都没突出。所以当页面上信息过多时，用户其实一条信息也看不见。例如拼多多的秒杀区

7. 不为复杂而复杂，不为创新而创新

有些同行可能觉得老几样没什么意思，热衷于创造新的轮子。但形式只是辅助完成目的的工具，它永远不是目的本身。

另外的小tips，在自己完成了一版设计后，尝试把自己置于完全小白的用户角度去使用你的产品，看看是否有困扰的地方出现，以保证产品的易用性。如果转换视角有难度，它也确实有难度，可以找不熟悉自己工作的朋友帮忙试用一下，这方法很快也有很效。

四、总结

最后总结也是强调，设计时应秉着不聪明用户的基本原则，去考虑怎样给他最清楚明了的信息，让对方一眼就知道他在干什么，或者去考虑怎样在他第一眼就抓到他的注意力。

在这个过程中，要试着尽可能清空自己的脑袋，从小白的角度去体会第一眼的感受，把这个感受记录下来并做分析，你的产品体验舒适度就一定不会差。

作者：一个圆圈儿

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