AIGC应用的爆发期：AI+办公开启商业新纪元

21世纪经济报道记者 陶力 上海报道

处理请假、定差旅、写年终总结……人工智能的应用，正在遍地开花。

近日，data.ai发布《2023年AIGC移动市场洞察》报告显示，自2022年11月30日ChatGPT 正式开放以来，生成式人工智能应用进入高速增长时期。2023年5月与7月，ChatGPT相继推出iOS与Google Play移动版，人工智能应用月下载量当月分别环比增长17.6% 、16.5%，之后便持续稳定在月下载量8000万左右。

该机构预计，2023年12月相关应用下载量将破纪录达到新高，超过9000万人次，帮助人工智能应用年度总下载量实现652%增长，达到8.1亿。以 AI 技术为支持的人工智能聊天机器人应用用户增长尤为显著，贡献了2023年总下载量的72% 。

从应用商店分类来看，效率类应用数量占比最高，其次为工具类应用。除了视频、图像之外，AI 技术开始覆盖更广的行业领域。此前，国内外的OpenAI、微软、钉钉、飞书等平台都相继推出了更加细分的AI助理。

毕马威中国科技、传媒及电信行业主管合伙人陈俭德在接受21世纪经济报道记者采访时认为，AIGC目前集中在创造性工 作场景中，包括广告营销、游戏创作、艺术 设计等。互联网大规模普及使得“一切皆可线上”，数字内容消费需求持续旺盛，AIGC能更低成本、更高效率地生产内容，经济性愈发凸显。

不过，AIGC在内容准确性、细节把控度、风格个性化等方面仍有较大优化空间，AIGC潜力能否充分释放取决于和业务需求能否有效结合。

AI付费模式成型

在OpenAI首届开发者大会上，其创始人Sam Altman通过视频呈现了人工智能如何深刻影响人们的个人生活和创造力。

一个例子是，有人用ChatGPT协助他们做日常事务，比如检查冰箱缺少什么，规划素食食谱，甚至是帮助创建电子表格和编写代码；另一个视频中的人物发现了ChatGPT的亲和力、耐心、知识渊博和响应速度。此外，ChatGPT还能够提供问题的解答及其解释，减少了一位母亲对家教的依赖。

AI在全球范围内，正在以前所未有的方式连接和赋能用户。1月11日凌晨，OpenAI在其官网发布公告，正式上线了业界期待已久的GPT商店（GPT store）。

OpenAI介绍称，GPT商店的目的是，让团体和企业用户找到好用且热门的GPT应用。截至1月10日，用户已创建多达300万个GPTs。越来越多的AI应用开始“上岗”，收费也变得更加水到渠成。

就在上周，钉钉发布AI助理产品后，1月16日微软也推出了面向个人用户的AI助理Copilot Pro，定价20美元/月。这意味着收费是AI助理能够长期留存的必要条件。在钉钉发布会一周后，微软推出了面向个人用户的AI助理Copilot Pro，定价20美元/月，适用于Windows PC、Web、App。

从休闲娱乐场景，向办公共场景转移，AI正在摸索有效的商业路径。2023年8月，钉钉正式将AI功能开放给合作伙伴，目前有70万家企业用户在使用，随着AI深度进入业务场景，与业务数字化打通后，基于自然语言交互并具备行动力的AI Agent（AI智能体）成为企业的刚需。

目前，钉钉30项高频的功能已首批接入AI助理，其分为企业AI助理和个人AI助理。此外，AI助理可以借助开放接口，与钉钉外的视频、资讯、电商等各类第三方APP连接。

“我们比GPTs场景要更加丰富，包括低代码、可操作的执行系统和数据等等。做智能化生态一定是比你自己单干要难，必须有更长期主义的耐心。”钉钉总裁叶军在接受21世纪经济报道等媒体采访时坦言，生态必须让大家赚到钱，你才能赚到钱。智能化还需要建立认知，真正成熟还需要一两年。

2023年8月份，钉钉已将大模型的调度费用作出了量化标准：在钉钉专业版年费9800元基础（包含20万次调用）上，增加1万元即可获得20万次大模型调用额度；在专属钉钉年费基础（包含45万次调用）上，增加2万元可获得45万次大模型调用额度。

“用户量一旦起来成本自然就上去了，跟当初的视频会议是一回事，在一定调用次数内可以供用户免费使用，比如用到20万量级会产生一个付费墙，但现在还处于早期，我们尽量让大家先用起来，普及普惠比收费更重要。”钉钉CTO程操红进一步表示。

办公场景进入蓝海

据了解，Copilot Pro将能用在Word文档、Excel表格、PPT、Outlook等微软的传统办公软件中，在个人电脑、苹果电脑和苹果的iPad上均能使用。

拥有Copilot Pro账号后，用户还能优先接入OpenAI的GPT-4 Turbo大模型，高峰期也无需排队，此外还能使用图片创作器，生成速度也更快。同时，微软还取消了企业版Copilot的使用门槛，原本300人规模的企业才能使用的“微软365 Copilot”，现在也向1-299人的小企业开放，价格仍然维持在30美元/人。

似乎每个国民级软件都想打造自己的生态。除了AI助理产品外，钉钉更大的野心在于做AI应用市场（AI Agent Store），预计将于2024年4月上线。

“钉钉AI助理市场致力成为最活跃的AI助理孵化、分发和交易平台。未来3年，将有1000万个AI助理在钉钉上被创造出来。”叶军透露，截至2023年年末，钉钉用户数达7亿，企业组织数达2500万，软件付费企业数达12万。

目前，钉钉已经与微软中国、小冰、好未来等公司展开合作。其中，小冰数字人已接入钉钉，支持用户在钉钉一键定制数字人，创作并发布数字人视频；学而思与钉钉将围绕在家学习场景，推出钉钉学而思学习机版。

“过去半年大家使用最多的是聊一聊，对于用户提出的常识性问题，AI基本都能回答。第二个高频功能是文档，包括文档摘要、PDF快速阅读。”叶军表示，个人版可以通过充值来调用AI助理，“做一个头像的算粒差不多是9.9元人民币。”

2023年下半年，国内大厂及垂直应用类厂商相继推出AI+办公应用产品，如百度推出智能云“超级助理”、金山办公WPSAI全面公测等等。但是，真正有多少用户愿意真金实银为AI买单，依然有待市场检验。

浙商证券研报认为，2024年有望成为大模型商业化元年，优先看好国内AI+办公应用加速落地，大模型在办公业务中进入加速商业变现期。随着国内AI大模型的持续迭代和办公类产品应用不断成熟，优先AI大模型在办公场景下的商业落地，有望为相关厂商打开商业空间。

对此，陈俭德预计，企业和个人小模型有望在基础层和中间层大模型基本完善后，迎来爆发式发展，除应用层软硬件厂商 会迎来发展机遇外，普通用户也会迎来类似移动互联网阶段的自媒体形式的创作红利期。

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