初三男生沉迷游戏大额充值引发退款纠纷

大皖新闻讯14岁的小伟（化名）是阜阳一所中学初三学生，因沉迷游戏，在和平精英、王者荣耀、蛋仔派对等多款游戏中充值3600多元（详见大皖新闻9月17日报道）。目前已经过去一个多月了，事情进展如何？10月24日，小伟父亲徐先生表示，9月18日，“网易家长关爱平台”已全额退款1627元，“腾讯未成年人家长服务平台目前退款1270多元，之前说退的1574元还没退完。”

徐先生介绍，儿子小伟为玩王者荣耀、和平精英这两款游戏，从今年3月到8月，“一共充值了近2000元。”徐先生向腾讯未成年人游戏监管平台申请全额退款，但被扣费，“核实最终退费金额”1574元。9月29日，腾讯未成年人家长服务平台退费1270多元，“没有兑现此前的1574元退款协定。”为此，徐先生又多次和腾讯未成年人游戏监管热线交涉，但截至10月24日，“退款仍然为1270多元，没达到之前协定的退费1574元。”

徐先生介绍，此外，小伟玩的一款名为“蛋仔派对”的游戏，充值游戏款1627元。“孩子玩‘蛋仔派对’，往杭州网易雷火科技有限公司充了1627元。”徐先生表示，经过大皖新闻报道，9月18日，“网易家长关爱平台”将1627元游戏款全部退款。

对于腾讯未成年人家长服务平台的退款情况，徐先生表示很不解，“其一，我要求全额退款，其二实际退款额也没有达到之前说好的1574元。”

10月24日下午，大皖新闻记者再次联系上了“腾讯未成年人游戏监管热线”，对于徐先生反映的情况，工作人员进行了详细登记，表示会对此情况尽快核实，协助进行反馈，核实好后会主动联系徐先生答复，“三个工作日内，在这个期间有结果，我们都会及时答复。”

对于小伟玩游戏充值，徐先生表示作为父母也有责任，并进行了反思。他表示，儿子分辨能力、自控能力需要提升，下一步要加强对孩子的管教，“目前能做到的，就是不让孩子触碰到能接触网游的电子产品，手机，平板电脑等。”

大皖新闻记者 许佳 实习生 王欢

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