1:对于现代itsm不需要像其他业务系统复杂流程一样 节点无限 大部分一线解决掉 二三线偶尔支援一下,如果运维支持线拉得太长,根本管不住过程风险.
2:充分设计合理的自动化逻辑规则,假如没无反馈无响应就自动进入下一环节,
3:对闭环的反思,复杂运维事务处理结果单纯由发起者来判定是否正常是不切实际的,所以不必坚持完全机械闭环,而是相对意义上的协同式闭环 更符合实战