京东购买的电视屏幕破碎，消费者遭遇退换困境

京东购物遭遇电视屏幕破碎，消费者维权面临困境

近日，多位网友在社交媒体上反映，在京东购买电视后遭遇类似问题：电视屏幕在拆开包装时已是破碎状态。对于这些消费者而言，他们的初衷是想享受到新的电视带来的欢乐，然而现实却是陷入了退货退款的困境。面对这样的遭遇，消费者该如何应对？而电商平台又该如何承担起应有的责任？

一、消费者遭遇电视屏幕破碎

在京东购买电视的消费者，收到商品时的心情无疑是激动的。然而，当他们满怀期待地拆开包装时，眼前的景象却让他们惊愕不已——电视屏幕已是破碎不堪。这种情况的发生，无疑给消费者的心理带来了极大的落差。面对这样的产品，他们自然无法接受，随即发起了退货退款的请求。

二、平台不退换，维权困难重重

然而，对于这些消费者来说，向京东平台提出退货退款的请求并不顺利。平台方面往往以各种理由拒绝或推迟处理。这令消费者感到十分无奈和沮丧。他们反映，在尝试联系京东客服时，经常遇到电话打不通、客服处理缓慢等问题。即便提交了退货退款申请，也需要长时间等待，甚至有些申请最终石沉大海。

三、维护消费者权益至关重要

作为消费者，面对这种情况，首先应该保持冷静，坚持维权。可以先与京东客服取得联系，详细陈述问题并保留好相关证据，如购买记录、电视照片、视频等。如果与平台沟通无果，可以考虑向消费者权益保护机构投诉，寻求帮助。同时，也可以借助社交媒体平台发声，引起公众关注，增加维权的压力。

四、电商平台应担起责任

电商平台作为商品的销售方，应该承担起应有的责任。对于消费者反映的问题，平台应该积极处理，及时与消费者沟通，并提供合理的解决方案。对于存在质量问题的商品，应该主动承担退货退款的责任，而不是推诿塞责。

五、加强产品质量监管

此外，为了防止类似事件的发生，电商平台和相关部门还应加强产品质量监管。平台方应该对销售的商品进行严格的质量检查，确保商品质量符合标准。同时，相关部门也应该加强监管力度，对存在质量问题的商品进行查处，保护消费者的合法权益。

总结：

面对在京东购买电视屏幕破碎的问题，消费者应积极维权，寻求帮助。电商平台也应该承担起应有的责任，及时处理消费者反映的问题。同时，加强产品质量监管也是预防类似事件发生的重要措施。作为我们每一个人，在购物时也应该保留好相关证据，以便在出现问题时能够有力维权。