新零售SaaS架构:促销系统设计解析

发表时间: 2024-02-04 15:08

促销是商家贯用的一种手段,特别是在新零售行业,促销更加重要。本文就促销系统架构设计以及运作思路进行分析,希望对你有所帮助。

一、促销业务概述

1. 什么是促销?

促销是商家用来吸引消费者购物的一种手段,目的是让更多的人知道并购买他们的产品,这样就能卖得更多。促销的方法有很多种,比如,价格优惠、赠品、优惠券、折扣、买一赠一等形式。

特别是在新零售行业,促销更加重要,由于新零售是线上和线下结合的,顾客可以在线上看到促销信息,然后在实体店体验和购买产品。线上线下的联动,能进一步增加顾客购买的机会。

2. 促销的价值

促销是一种强大的运营工具,它可以帮助运营者实现多个目标,包括吸引新用户、提高转化率、激活用户、增加留存率以及促进传播。通过促销活动,还可以有效地推广商品,提高销量,增加客单价,以及清理滞销库存。这些目标的实现对于运营者来说至关重要,因此促销被视为一项重要的策略。

对消费者而言,促销意味着:

  • 能省钱:促销能让用户以更低的价格买到东西,尤其在节日促销期间,可以省不少钱。
  • 尝试新品:一般来说,新品都会配套促销活动,这样降低了用户尝试新产品的成本和风险。用户更倾向于在促销时尝试新品,即使产品未能满足预期,较低的价格也意味着较小的损失。
  • 购物更有趣:促销常常伴随着新奇的购物体验,如特殊的包装、限量版产品或增值服务。这些都增加了购物的乐趣,提升了用户的满意度。
  • 决策简化:面对多种选择时,促销活动往往成为用户做出购买决策的重要因素。特别是对那些对多个品牌或产品持中立态度的消费者来说,促销提供了明确的购买动机。

对商家而言,促销意味着:

  • 塑造品牌形象:合理的促销活动可以加强商品在市场中的定位。例如,高端品牌可以通过有限的折扣活动来保持其稀有性。创意的促销活动也可以增强品牌形象,吸引特定的目标群体。
  • 增加市场份额:促销可以帮助新品牌、新产品迅速扩大市场份额,提高知名度。
  • 了解市场反应:通过观察促销对不同商品的影响,企业可以获取关于产品受欢迎程度、价格敏感度等重要市场信息。
  • 快速清理库存:促销可以加快商品的销售速度,特别是对季节性或即将过时的产品,这样就能减少库存积压。

3. 促销与营销的关系

促销是营销策略中的一部分,主要关注于短期的销售增长。它通过各种手段和活动来直接刺激消费者购买行为,比如打折、优惠券、买一赠一、限时特卖等。

促销的目的是增加产品或服务的短期需求,提升销售额,清理库存,以及在特定时期内增加市场份额。促销通常是短期的,针对特定产品或服务,并且通常具有紧迫性,鼓励消费者在限定时间内做出购买决策。

营销是一个更为广泛的概念,涵盖了从市场研究、产品开发、定价策略、促销活动到销售渠道管理等各个方面。营销的主要目标是满足消费者需求,并通过建立品牌认知度和忠诚度来长期维护客户关系。营销策略不仅包括促销活动,还涉及广告、公共关系、品牌建设、市场定位等多个方面。

与促销相比,营销更加注重长期战略,旨在通过了解和满足市场需求来实现持续的业务增长。

4. 促销场景

在新零售领域,我们面对多样化的促销工具使用场景,每种工具都设计用来支持不同类型的营销活动。例如,特价促销、秒杀活动、满减优惠、买赠活动、满额打折、优惠券发放等。

然而并非每种促销工具都适用于所有营销场景。实际上,每种工具都有其特定的应用范围和效果最大化的场景。因此,选择适当的促销策略和工具对于达成运营目标至关重要,这需要深入了解各种工具的特点和局限性,以确保我们的促销活动能够有效地满足市场需求。

对于零售商家,核心目标是将商品(货)更有效地推销给消费者(人),而促销的目标是提升该过程的运营效率。

从消费者生命周期看,不同阶段的促销场景:

从商品生命周期看,不同阶段的促销场景:

5. 促销工具分类

在探讨促销业务时,我们首先要明确,促销活动的核心是提供优惠。这些优惠的形式多种多样,设计它们的目的是为了适应不同的市场场景并实现不同的业务目标。例如,一些促销活动可能会提供直接的价格降低,而另一些则可能要求消费者达到一定的购买门槛才能享受优惠。不同的促销形式不仅在业务层面上有所区分,而且在系统设计上也需要不同的处理。

在深入探讨营销工具的设计之前,我们需要对促销活动进行细致的分类。从前端体验的角度来看,不同类型的活动需要不同的设计重点。而从后端系统的角度来看,规则引擎需要根据不同的分类处理复杂的逻辑。

根据优惠形式的不同,促销工具可以进一步细分为:

  • 单品级:针对单一商品提供直接价格降低,如一口价、直接降价、折扣、秒杀等。
  • 订单级:基于一组商品的总金额提供优惠,如满减、满折、满赠、加价购等。
  • 抵扣类:在订单的最终支付金额上提供抵扣,如使用优惠券、余额、红包、积分等。
  • 返还类:基于订单的实付金额或特定策略提供返利,如满返积分、满返优惠券等。

了解这些分类对于设计有效且针对性强的促销策略至关重要,同时也有助于我们在系统架构中更好地实现这些功能。

二、促销活动是如何运作的?

一场促销活动涉及多个环节,主要包括以下几个阶段:

促销策略规划:首先,需要明确促销活动的目标和预期结果,例如提升销量、增加品牌知名度或清仓存货。活动将根据这些目标进行。其次,需要确定目标受众。例如针对新客户、老客户或特定人群,了解目标受众的需求和期望,能更有效地设计和执行促销活动。

促销内容设计:设计促销活动内容,确定优惠类型,如打折、买赠、积分奖励等,以吸引不同消费者。制定优惠门槛和条件,如最低消费金额、特定商品优惠,或会员专享优惠,确保公平、吸引力,并激励消费增加或成会员。

促销准备与推广:确保有充足的库存支持促销,防止库存不足导致销售问题。准备广告、传单、海报等营销物料,以在活动期间吸引和引导顾客。在线上、线下多个渠道发布促销信息,包括微信社群、社交媒体、线下门店等,吸引更多客户参与活动。

促销实施与管理:对促销活动的进展进行详细的过程管理,确保每一个环节都能够严格按照预定的计划进行,保证整个活动的顺利进行。在促销活动进行的过程中,及时地调整和改变促销策略,积极解决和处理在促销过程中可能出现的各种问题,以保证促销活动能够得到最好的效果。

数据分析与评估:最后收集和分析促销活动的数据,包括参与人数,销售额和客户反馈。根据这些数据评估活动效果,然后确定是否达到目标。如果活动效果好,将经验总结沉淀下来。

三、促销系统概念模型设计

通过对促销业务的分析,我们可以抽象出促销系统的关键概念模型:

促销域模型:

  • 促销活动:零售商为提升特定产品销售或品牌认知度,组织的营销活动,如限时折扣、优惠活动、买赠活动等。
  • 卡券活动:一种营销策略,发放优惠券来吸引消费者购买商品,或提高对品牌的忠诚度。优惠券可能提供折扣、免费试用、额外积分等。
  • 活动叠加互斥规则:规定了不同促销活动是否可同时应用于一次购买,如有些优惠不能与其他优惠同时使用(互斥),有些则可与其他活动共同应用(叠加)。

优惠域模型:

优惠模型:零售商或品牌商提供给顾客的一种具体的福利,可以是折扣、固定金额减免等。一般来说,顾客必须满足特定行为才能享受到,例如购买商品、访问商店、推荐其他顾客等,目的是刺激销售并奖励消费者。

优惠级别:分为商品级、订单级、权益级,这些级别定义了优惠价值如何被分配和应用的。

  • 商品级:优惠价值应用于符合优惠门槛的单个商品或多个商品。例如,买一送一场景,优惠金额减免会直接应用于这些买赠的商品。
  • 订单级:优惠价值应用于整个交易,通常是基于销售总计来计算,同时之前应用的商品级价格也会跟着减少。例如,一个促销是整单满100元减20元,那么这个减免会应用于整个订单的总金额。
  • 权益级:优惠价值应用于一个账户,通常只适用于延迟的奖励。例如,顾客因为购物而获得积分,这些积分累积在账户中,可以在未来用作折扣或兑换商品。

优惠模式:分为立享、抵扣、返还模式。

  • 立享:在交易过程中立即兑换优惠价值,如满减、满折、满赠等。
  • 抵扣:之前积累的优惠价值,在后续交易订单的最终支付金额上提供抵扣,如使用优惠券、余额、红包、积分等。
  • 返还:基于订单的实付金额或特定策略提供返利,可在未来购买时使用,如满返积分、满返优惠券等。

优惠内容:详细说明优惠的具体内容,如折扣率、优惠金额、赠送的商品或服务等。

  • 优惠内容类型:价格替代、折扣、固定金额减免、积分/优惠券或其他奖励等。
  • 优惠门槛:消费者享受优惠需要达到的条件,如最低消费金额、购买特定商品、特定时间购买等。
  • 门槛类型:商品相关(特定商品、品牌、分类)、购买数量或金额、购买时间、销售渠道、客户相关(特定客户账户、会员等级)、特定支付方式等等。

卡券域模型:

  • 卡券模板:用于创建具体优惠券的基本属性和规则。模板定义了优惠券的基本属性,如有效期、折扣额度、使用条件等。
  • 客户卡券实例:根据卡券模板发放给特定客户的优惠券,每个实例都有唯一的标识,包含特定客户和具体使用条件。

权益域模型:

客户权益账户:记录和管理客户在特定商家或品牌下的积分、优惠、卡券等权益的账户,通常用于追踪顾客的购买历史、积分累计和兑换等。

1. 为啥要抽象出“优惠”模型?

优惠规则通常是促销活动的一部分,为啥不能合并到活动模型中,需要抽象出一个“优惠”模型?

  • 业务关注点不同:虽然优惠规则通常是促销活动的一部分,但促销活动本质上是对客户的一种行动号召,并承诺客户满足特定行为,就能给予优惠。促销活动主要关注如何吸引消费者参与,可能涵盖推广、营销策划和特定的销售目标。而优惠是客户实际收到的具体折扣、返利、积分累积或其他福利。
  • 灵活性和扩展性:将优惠作为一个独立模型,可以更灵活地扩展促销系统。例如,新增一个促销活动,会员专享优惠,只需基于现有的优惠模型,设置会员专享的优惠门槛和优惠内容即可,不影响现有的优惠处理逻辑。同时,优惠不仅可以来源于促销活动,还可以来源于其他场景,例如会员等级所带来的优惠。将优惠作为一个独立模型,可以将优惠业务进行解耦。
  • 简化会计和财务处理:从会计和财务角度看,不同促销活动的处理方式可能完全不一样,将优惠模型独立出来,也是为了简化会计和财务处理,针对不同的优惠模式、优惠级别,进行标准化的处理。

四、促销系统整体架构

应用层负责接收用户的请求并提供相应的服务和功能,模块包括:

促销活动管理:负责创建各类商品级、订单级、抵扣类、返还类的促销活动。通过该模块,商家可以根据市场需求和销售策略,灵活地设计和调整促销活动的内容和形式。

C端交易流程:为客户提供了一系列优惠计算、权益抵扣和权益返还的服务能力。

  • 优惠计算根据购买金额和优惠规则,自动计算出最终优惠金额。
  • 权益抵扣允许客户使用自己的权益抵扣订单金额,减少支付总额。
  • 权益返还根据商家设置的权益规则,将客户在交易过程中部分金额作为权益,返还给他们,以便将来再次使用,例如积分、红包、集点等。这些服务能力可以提升客户的购物体验,增加他们对品牌的忠诚度。

数据分析:负责分析促销活动的效果,优化促销策略。通过对促销活动进行深入的数据分析,可以了解哪些策略对于提高销售额和增加市场份额效果最好。这些数据分析结果将为决策者提供有价值的见解,帮助他们做出更明智的决策。

领域层是业务逻辑的核心,处理促销系统的核心业务逻辑,并沉淀可复用的服务能力,模块包括:

  • 促销域:提供促销活动的管理、推广、活动约束设置、叠加互斥设置等能力。
  • 优惠域:提供优惠规则设置、优惠门槛判定、各种优惠计算、优惠生效等能力。
  • 卡券域:管理卡券模板,以及卡券实例的生命周期管理,包括发放、核销和过期等。
  • 权益域:管理客户的权益账户,如积分、红包、集点等。

促销系统与其依赖系统的关系:

  • 客户系统:提供客户的基本信息、购买历史、偏好设置、客户等级等信息。
  • 组织机构:促销系统通常需要根据组织机构的不同部门、区域、门店来定制特定的促销活动。
  • 商品系统:提供商家价格、分类、描述等促销相关的商品资料。
  • 库存系统:促销系统需要库存系统提供库存数据,来确保活动商品有足够的库存量。促销活动通常和库存水平息息相关,特别是库存清理、商品促销热卖的场景。
  • 订单系统:在订单创建、结算过程中,会处理优惠计算、优惠生效的逻辑。
  • 数据系统:促销系统依赖数据系统进行历史数据分析,预测促销活动的影响,以及衡量促销效果。

总结

本文直接讨论了促销系统的设计。

首先,分析了促销和营销的不同,并强调了新零售中促销活动的重要性和复杂性。然后,详述了各种促销工具以及其在消费者和商品生命周期中的应用。

其次,深入讨论了促销活动的运行流程,包括策略规划、内容设计、准备与推广、实施与管理、数据分析与评估。

最后,提出了一个抽象的促销系统模型,并详细解释了其组成部分,如优惠模型、卡券模型等。也解释了抽象出“优惠”模型的必要性,并介绍了系统的总体架构和依赖系统。

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