（麒麟哥20210715）

今天要讲的核心产品或者核心服务的极致用户体验设计这一课，其实是非常难讲的课，因为每一个产品每一种服务，整个的购物流程以及用户使用产品所获得的体验等等，整个过程都属于用户体验，而用户体验是非常复杂的，每一个产品，每一个服务是千变万化的，所以说很难讲。

本文只讲前端的一些东西，在营销和销售上，是用什么样的方法论把营销和销售这两个环节的用户体验做到极致的水平。但是一定还要了解后面的使用以及售后服务，还有其他的用户体验包括产品研发，为什么会用这种设计，为什么会研发这种产品基于某个单个产品的使用场景的极致用户体验等内容。

1.产品经理的精髓

极致的用户体验是怎么做到的，首先先给大家讲在互联网圈，包括高科技消费品圈有个职位叫做产品经理，因为我做互联网做得非常的久了，在产品经理还没有形成职位的时候，我就亲自做它，后来总结了一下作为产品经理的一些精髓。

在14年的时候总结的好产品的精髓主要有四大块：

1、深度沉浸场景。----与场景融为一体，要深度沉浸场景的能力。

2、数理能量流动和相互影响关系。----交互

3、抽象数学模型，研究本质算法。---通过物理定律，数学定律，再结合体验去找到升级的东西。

4、创新场景交互，设计极致顺应人性的界面。

下面一一进行讲解

1.深度沉浸场景

首先在大脑中构造三维空间，并把空间模型化。

其次把空间模型放入，人类角色、物类角色，形成静态场景。

再次把静态场景加上时间维度进行演化，形成动态场景。

最后把自己当成“伪装者”反复在动态场景中进行测试演练。

其实你的产品和服务，把它能够精确地描述出来之后要作为你所描述出来更有深度的场景扮演伪装者，比如说，你的产品是针对医生的，你就伪装成医生，你的产品是针对妈妈的，你就伪装成妈妈，反复的去思索去推演场景中，你的产品和服务如何与所要扮演的消费者去发生交互行为。

2数理能量流动和相互影响关系。

首先在动态演化场景中画出人类角色，物类角色，在交互中用例。

其次画出人类角色，物类角色，在交互中的数据类和对应的传输线路。

再次在传输线路上画出需要对数据进行加工和处理的功能模块。你所开发的APP或者开发的网站，它有哪些功能模块？我以前讲过的大规模集成定制里面它的定制的流程，如何让别人走得很顺。你可以给别人提供简单的拖拉的方式进行简单设计的画草图的小工具，他就可以处理得很顺，或者你简单地做试穿试戴的过程，效果都比较好。

最后把功能模块与交互动作关联起来，标注动作顺序。精确地去引导你的消费者去如何给你设计出来的产品或者服务去发生交互的过程。

通过以上步骤不断完善由实物场景到虚拟注释场景的表达。实物场景是你的消费者在使用你的产品和服务的时候是什么样子？因为现在都是智能化、互联网化了之后他在实物场景中与你的产品和服务发生关系的时候，你的产品和服务可能会通过手机APP或者一些智能硬件产品在云端去进行传输。而这种云端传输把它描述出来的过程就叫做虚拟注释场景的表达。

3. 抽象数学模型研究本质算法

首先研究核心功能模块的数学模型。

其次数学模型中用到的公式，也就是算法写出来。

再次思考代码功能模块，数据库设计，运算引擎需求，硬件CPU内存硬盘需求。

最后把以上的所有软件和硬件的收获，在场景中进行部署。

通过以上步骤不断完善由虚拟注释场景再到实物场景的表达。

因为现在做很多的产品的时候，都是称之为智能产品。智能家居像小米家居里面，会有非常多的算法，最终使用的是机器学习算法，用户在使用产品时，当他进行重复某一项行为的时候，机器学习能够快速地把行为记录，并能够自动地给他最适的体验。

4. 创新场景交互，设计极致顺应人性的界面。

首先把以上所有的研究结果进行全盘考虑，找到用户体验比较差的点。

再次思考有没有更好的软件硬件方式方法来改善用户体验。系统性地去思考。

第三，要主动地查阅最新的科技成果。最新的软硬件上市的情报保持先进性，保持你的研发的产品，在用户体验上，在科技段是领先的。这样的话，你就不会与别的竞争对手的产品在用户体验上因为技术而造成的巨大的差距。

第四，最后进行交互界面的UE（用户体验）设计，确保充分理解人性，适应人性

第五，再开发什么开发动画DEMO版本，进行逼真的演示讲解和练习。最后是开产品发布会。

所以说大家可以看到当好产品经理，它可以是很复杂，很专业的事情，也可以是挺简单的事情，说到很复杂，专业，当你在设计产品或者设计服务的时候，你必须要懂得产品和服务所涉及到专业里面最顶尖的东西以及最全面的东西。说很简单的话，你也可以假扮或者伪装成你潜在的目标的客户，去反复使用，反复体验，反复推敲，找到那些你觉得说别扭的点，并把它改进过来，就能够提升用户体验水平。

随着智能产品的发展，随着互联网，人工智能以及云端化，当产品经理在设计极致用户体验的时候，要加入非常多的人工智能以及云端化服务，提供大规模瞬时支援的体验改善，尤其是在交互中的用户问答和反馈方面以及用户数据反馈方面都是很好的极致用户体验升级的点。

2.消费者的心理

这是一本书叫《DON’T MAKE ME THINK》，他指出用户是有点傻又有点懒的人，你做的产品和服务稍微得让他有点不爽，就开始浑身冒汗，就觉得你做不好，所以说这本书在做用户体验里面的原则性问题，首先不要让我思考。设计你的产品，你的服务，你的所有的网站APP，交互流程，购物流程，售后服务等等流程要尊重你的潜在消费者，尤其是绝大部分潜在消费者的思维惯性，让他在使用的过程之中很平顺的操作。让他啥都不用想就点下一步，下一步，下一步，OK这就是完美的体验了。

所以说不要让我思考，不要让我寻找，不要让我担心，不要让我麻烦，反正不要让我有任何的不爽点，你只要逐个逐个地去排查潜在的消费者与你之间的所有的交互的点，自然就可以通过从上到下，从抓大放小的方式，快速地去解决问题，就可以获得很好的用户体验了。

3.如何做极致的用户体验？

最好的用户体验是做傻瓜测试，上面这张图是做傻瓜测试的场景。

由发电机E进行发电，录像设备D录制人A和系统B之间的交互，产品经理C在观察交互，拿着本子去记录交互的过程，上面测试的对象为潜在的消费者，它坐在显示器前，协调人员产品经理告诉他做什么并且用摄影机把测试对象看到的内容录下来这就是观察环境。

另外的房间是分析环境，在旁边的房间有电脑，电缆把信号从摄像机传到电视，通过电视团队成员可以进行观测。产品经理就会观察，想象真正的用户实操的时候是怎么发生交互的，可以通过傻瓜测试来去找到设计的时候软件的使用的步骤应该是什么样子的，但用户在使用软件的时候，通常都会发生很多的头疼的问题。如我不知道怎么填，这个有异议，这个按钮找不到，我怎么填了之后，结果特别的麻烦，出现各种各样的问题，你都可以通过这种非常简易的搭建环境进行傻瓜测试的方式去改善它。

很多时候我都是亲自坐在这儿，等做完实验了之后，在操作界面上就要添加非常多的标志，注释，指导，自动填写，下拉还有监控动作的提醒和反馈，所以说当你把东西全部做好了之后，就会发现非常复杂的购物流程，都可以通过APP或者网站去进行完善了，尤其是针对这种大规模定制，里面牵扯到各种设计图原理图工艺。这种报表是极其复杂的东西，当你能够让客户能够非常平滑地就做完时候你就成功了。

4.两个广告营销的案例

现在再讲一下营销和销售，有两个例子，一个例子，是针对海外的，一个例子针对国内的。针对海外的，用FACEBOOK做的广告，针对国内的例子，用抖音做的广告，来看一下在营销上是如何追求的这种极致化，拟人化，场景化把人货场全部都集中在一起，是如何去做到沉浸感以及如何去调动消费者在购物的欲望，让消费者进行下单的。

大家可以看到，这是FACEBOOK的广告，你在创立FACEBOOK的视频广告的时候，你需要注意到多少的点，一共有16条，全部都要做，再结合FACEBOOK这条广告他的头像，标题，身份，他的广告上面的欢迎词以及广告的整个架构，主体的人眼睛盯到折扣，它使用的场景以及他的整个物品展开的布置。

以下是在做购物类广告中主要注意的要点：

（1）根据目标单品爆款，刻画核心客户模型。如果是两个或者三个产品，要属于同一个客户模型。

（2）用热情地向顾客打招呼的大眼睛的美女正面照片，创造极致吸引眼球的效果，在一瞬间电到冲浪消费者。把这个美女抠图出来。

（3）拿到目标产品样品，放在展示桌子上拍照，通过精心摆放，突出特征识别，通过遮挡反光等隐层logo和版权花纹，然后把产品也抠图出来。

（4）把抠出来的产品放在抠出来的美女前面，再找个单色调的专卖店的简单背景放在后面，调整光影形成一张完美的美女销售员正在向你热情解说产品的照片。

（5）在照片的左上角，放促销标识，标识上加上促销理由或者节日等关键字。注意每个国家，标识和关键字都是不一样的，要用Google搜当地的同类促销的海报。

（6）在照片的右上角，放诱饵信息，如最大卖点，占了大便宜的提醒。比如折扣信息，价差信息，赠品信息等。

（7）在产品的适当位置，通常在右下侧，标上价差信息。

（8）保持场景通透，所以（5）（6）（7）都设计都要通透要融入，不可遮挡主体场景。

（9）头像也用同一美女的照片，保持统一。

（10）根据目标单品的零售场所，如专卖店，工作室等，编写主页名称。

（12）广告文本，进一步解释广告创意图片的未完全传递的关键信息。然后就是活动限时限量提醒，顾客行动提醒。

（13）广告名称，是再次植入诱饵和强化顾客行动提醒。

（14）如果还有发挥空间，植入信任迁移类标识。

（15）全部完成后，进行沉浸场景式，自己扮演销售员，再扮演冲浪消费者，反复模拟和体会，进一步优化广告创意的视觉传递，广告文本的语境传递，达到创造极致吸引的人设和场景的效果。

（16）点了message后，进入聊天销售状态，做好承接，承接就是顾客到店，销售寒暄，导购陪伴。

在抖音做直播要兼顾到抖音带货视频剧本时间轴的模板，抖音上的广告它是按照时间轴去进行推演，上面是一个案例，他的广告要卖的是高腰三D的冰丝内裤，这边是广告编剧写的剧本，上面是场景，中间是剧本，下面是评判广告大概心理的揣测，看看广告效果好不好。在没有投放之前，专业的人员根据她的表演和剧本去揣测潜在消费者能不能触动他的心灵，让他去进行购买。

给大家过一遍广告大家可以体会一下什么才叫做极致。字幕对话的字幕如下。

嗨，又跟大家见面了，我是用心帮你们挑好货的主播佳佳。马上就要梅雨天了，天气将变得又闷，又热，又潮湿。这个时候大家就需要一个好东西。噔噔噔噔，你看，就是它她，高腰3D冰丝内裤。

今天给大家分享的这款内裤。我已经试穿一周了，很是冰爽丝滑，是那种不可名状的凉凉的爽滑，嘿嘿，你懂得啦。来给大家看一下细节，先看一下面料，70%桑蚕丝和30%纳米锦纶丝混合编织而成。

导热快，超薄，超滑，又透气。再看一下剪裁，完全无痕的3D编织剪裁技术，尤其是重要部位都做了特别的弧度，这样穿起来会更舒服。再看一下这个腰带，这个腰带超宽，松紧性又非常的好。

拉一下，你看能拉这么长。这种宽腰带很贴合皮肤，穿的时候，既不会往下掉，也不会往下翻，也不会把肚皮勒得难受。这设计很少见地哦，由此可见厂家真是用心了。好啦，这款高腰3D纳米冰丝内裤堪称完美。

哦，还要提醒一下大家，梅雨天的闷热潮湿很容易滋生霉菌。尤其是我们的内裤，大家一定要记得勤换内裤，一定要晒干，不然霉菌还会引发很多妇科炎症。最好呢，赶紧下手买这款高腰3D冰丝内裤。

有了她，就不怕黄梅天了。OK！现在厂家新品刚刚上市，拜托我做推荐，今天在我这边买有特价。原价每条90元，现在团购价180元6条，分到每条才30元，首批数量有限，只有一千条，大家抓紧时间入手啊！

图片中红色的部分是要进行语气加重和表情加重的。这样的话，他就会更具备感染力和更具备穿透性好触动消费者的心灵。

美女有感染力的卖货主播读起来就会超级的爽了，现在抖音，它的电子商务官方说法叫做兴趣电商已经非常的庞大和发达了，很多时候它会起到让人很惊叹的效果。

5.抓住兴趣电商的机遇

刚刚过去的618，他们是怎么样的卖货场景，以及他们的一些销售数据，大家都可以通过数据看到非常多的卖家通过短视频加直播的这种方式，把人货场优化到极致的例子。这种购买的体验，大家就可以在用户体验该怎么去进行升级和改造了。

上面是抖音小店的案例分析，小店案例分析之618好物节数据的排行，这里面非常多的奖项，这么多品牌，它最近30天的销量，没有数据的都是销量过亿的产品，它的数据非常惊人，下面是其余的榜单，有品牌的榜单也有主播的榜单。

大家自己可以按照图形找到他们抖音的店铺，找到他们的广告，找到他们的卖货时开直播产品的场景以及它们主播的表现，再按照我给大家讲的产品经理的精髓，还有视频广告以及主播卖货的精髓，大家就可以提升自己在设计极致用户体验设计方面的能力。