高价电视为何自带马赛克？消费者该如何应对？

2021年，贵阳的郑先生购买了一台索尼电视机，安装当天他就发现了电视屏幕有问题。三年过去了，问题不但没解决，还越来越严重。

郑先生告诉记者，当初他花费一万八千多元购买了这台索尼电视机，可就在安装完成后他开始测试机器时发现了问题。

郑先生：“检测软件上面那个有很多网格，属于是不正常的现象，然后我就给接待我的销售反映了这个问题，当时他给的答复是让我放一些其他片源，然后我也放了，确实我看其他的片源格子情况不是那么明显。”

销售人员说，可能是因为软件更新不适配的原因导致屏幕上出现网格，郑先生也觉得将近两万元购买的电视不至于第一天就出问题。因为平时不怎么看电视，所以也没有仔细观察屏幕是否好转，直到今年孩子看动画片，郑先生发现屏幕上的网格越来越清晰。

郑先生：“我觉得以前是检测软件去检测要严格一点，但是现在肉眼都看得见了，这个就没办法接受了。”

今年11月，郑先生再次找到了索尼销售人员，对方表示，电视已经过了质保期，可以以4500元的优惠价让郑先生换购一台7000多元的电视，这个解决方案，郑先生很是生气。

郑先生：“我这个机型是18000元买的，这样换算下来我22500元才能买他们一个7200元的机型。这个质保的问题也有点扯 我是安装开始就给他销售反映，而且我这边是有记录的也找过他，销售也没有否认，但是索尼的售后单方面就说没有收到售后的请求，他们就拒绝任何售后。”



在现场，记者拨打了销售人员的电话，但始终无人接听。这段时间郑先生也从网上看到了不少“吐槽”索尼这款XR-75X95J型号电视出现网格的帖子。

郑先生：“属于是一个通病，它的处理方案有些是退货了，但是有一些是很绝对的说不是质量问题，他们也没有很好的方法它的处理方案。我想让他们换等价的一个商品，如果说是他们觉得我是在三包以外再来提这个售后的问题的话，这可以协商，我可以补一定的差价。”



由于店铺已经搬迁，也联系不上当初销售的工作人员，记者把情况反映给了索尼官方客服。

索尼客服：“这个售后来电是在11月21日，有客户跟他沟通过，当时给他是这样说的，如果说他需要换屏的情况下，我们提供他一个优惠的换新方案，那客户的需求是什么呀？”

记者：“他第一次反映的时候是在2021年9月29号晚上6:50，我们这个地方是有记录的，所以他并不是今年才来反映这个问题的。他现在不接受这个方案。”

客服人员表示并没有查询到三年前郑先生家电视异常的登记，因为部分销售人员是经销商招聘的，所以他们无法找到对方核实情况。

索尼客服：“可以把型号报给我，我先帮你把这个情况进行记录，然后我们这边有相关部门跟他沟通处理。”

郑先生：“我现在想更换九系，在网上我这个尺寸的话在网上大概就是20000元，那我这个机子想更换的话，你看一下沟通怎么补这个差价。”

从购买到如今问题严重，已经过去了三年时间，在这件事情上，没有及时在进行沟通，郑先生也有一定责任。最终，郑先生表示，他愿意给对方时间协商解决此事。如若不行，他将通过法律途径讨个说法。