前言

就在不久前的双十一，销售额再次打破历史创下历史新高。

但就在诸多商家欢呼雀跃，氛围一片欢乐时，一个扫兴的消息却突然传来：

女装行业的退货率同样创下历史新高，大批女装商家退货率能都达到了70％以上，甚至许多都到了90％，可以说“十不存一”。

而这种现象其实早已有苗头，许多女装品牌都遭受重创，就连被称为女装之王的“拉夏贝尔”，都承受不住在今年11月宣布退市。

对此，许多商家都表示之所以会这样，都是因为薅羊毛的人越来越多。

那么，事情的真相到底是怎么回事呢？

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与实物不同

在当今数字化浪潮的席卷下，网络与电商蓬勃发展，双十一这一网购狂欢节已然成为商业领域的标志性盛事。

其销售额犹如火箭般蹿升，年复一年地刷新纪录，展现出电商经济的强大活力与无限潜力。

然而，在这一片繁荣景象的背后，却有一个不容忽视的问题逐渐浮出水面，那就是退货率的持续攀升，而女装领域在其中表现得尤为突出。

曾经，双十一女装的退货率或许还处于相对较低的水平，仅在 10％左右徘徊，但令人咋舌的是，在短短数年时间里，这一数字便急剧增长，如今已飙升至 70％乃至更高。

这样的变化趋势，不禁让人深思，究竟是何种因素在背后推波助澜，导致了这一现象的出现呢？

首先，商家自身的问题无疑是造成女装退货率高涨的关键所在：随着网络的普及和电商平台的日益增多，电商市场的准入门槛看似降低，大量商家纷纷涌入。

这其中，店铺的质量可谓良莠不齐。在激烈的市场竞争中，部分商家为了吸引顾客的眼球，过度依赖精美的图片和诱人的宣传文案，而对商品的真实品质却缺乏应有的重视。

对于女装而言，这种情况更为突出。消费者在浏览网页时，往往被那些时尚靓丽、经过精心修饰的模特展示图所吸引，脑海中自然而然地勾勒出自己穿上这些衣服后的美丽模样。

然而，当满心期待的包裹送达，打开一看，却发现实物与图片相差甚远，无论是颜色的偏差、款式的细微差异，还是材质的质感不如预期，都让消费者瞬间产生了心理落差。

这种商品与实物描述严重不符的情况，在很大程度上损害了消费者的信任。消费者感觉自己受到了欺骗，购买到的并非是自己心仪的商品，那么退货也就成为了他们无奈的选择。

此外，一些不良商家的逐利心态更是让退货现象雪上加霜，在商业利益的驱使下，他们不惜采用廉价的材料来制作女装，试图以低成本换取高利润。

这些用廉价材料制作而成的衣服，可能在外观上勉强能够达到一定的效果，但一旦消费者上身试穿，就会发现诸多问题。

比如，衣服的版型不佳，穿着不舒适，甚至可能出现脱线、掉色等严重质量问题。

这样的衣服，其质量显然远远配不上所标的价格，消费者在花费了金钱之后，自然不愿意接受这样的 “次品”，退货也就成为了必然之举。

消费冲动和薅羊毛

除此之外，消费者的冲动消费在女装退货率居高不下的现象中也扮演着重要角色。

在双十一这个特殊的购物节点，各类电商平台、商家以及社交媒体都在不遗余力地进行宣传推广。

铺天盖地的广告、限时的折扣优惠、网红达人的推荐等，共同营造出一种强烈的消费氛围。

在这种氛围的裹挟下，许多消费者的理性防线被轻易突破，往往仅凭一时的冲动就下单购买大量商品，其中女装更是重灾区。

不少女性消费者本身就拥有较为丰富的衣橱，但面对琳琅满目的新款服饰和极具吸引力的促销活动，还是难以抑制购买的欲望。

她们可能在看到一件衣服的瞬间，被其时尚的外观或者所谓的流行元素所吸引，而未深入考虑这件衣服是否真正适合自己的风格、身材以及日常穿着需求。

这种冲动购买的行为导致了大量不必要的消费，当购物的激情逐渐褪去，冷静下来的消费者开始重新审视自己的购买决策时，便会发现许多衣服并非必需，进而选择退货。

女性相对男性而言，情感更为细腻丰富，在消费过程中也更容易受到外界因素的影响，如广告所营造的美好形象、社交平台上的时尚潮流导向等。

这使得她们在冲动消费后退货的情况更为普遍，女装自然也就成为了退货“重灾区”。

最后一点也就是商家们经常吐槽的“薅羊毛”行为：

随着电商平台 “仅退款””功能的推出，其初衷是为了在特定情况下更好地保障消费者的合法权益，例如当消费者收到严重损坏或与商品描述完全不符的商品时，可以只退款不退货。

这让消费者的利益更加有安全保障，也督促商家提供质量更好的商品和服务。

然而，部分不良消费者却将这一功能当作了获取不当利益的工具：

他们会故意在收到女装后吹毛求疵，寻找各种微不足道的瑕疵，如衣服上的个别线头、轻微的色差（在可接受范围内）等，然后申请仅退款。

这些人企图在不付出任何代价的情况下占有商品，这种行为严重损害了商家的利益。

对于商家来说，每一笔订单都承载着成本与期望，大量的仅退款申请不仅直接造成了经济损失，还扰乱了正常的经营秩序。

一些小商家由于资金和库存周转能力有限，在面对频繁的仅退款欺诈时，往往不堪重负，经营陷入困境，甚至不得不选择破产。

此外，即使是正常的退货情况，对于女装商家而言也面临着诸多难题。

由于女装的特殊性，消费者在试穿过程中可能会使衣服出现一些痕迹或变形。例如，领口被撑大、裙摆出现褶皱、有轻微的污渍等。

这些因试穿而产生的问题使得许多退货后的女装难以再次以原价销售，商家往往只能选择降价处理，这无疑又进一步压缩了利润空间。

从整个产业链来看，这也造成了资源的浪费和市场的混乱。

综上所述，双十一女装退货率居高不下是商家和消费者双方共同作用的结果。

商家在追求利润最大化的过程中，出现了商品质量把控不严、虚假宣传等问题；而消费者的冲动消费和不良的 “薅羊毛” 行为也加剧了这一现象的恶化。

要想打造一个健康、繁荣的女装市场，双方必须齐心协力。商家应加强自律，秉持诚信经营的理念，从产品质量、设计、宣传到售后服务等各个环节都做到精益求精。

只有当商家、消费者和电商平台都能够认识到问题的严重性，并积极采取行动，共同努力。

这才能从根本上解决双十一女装退货率过高的问题，才能构建一个和谐、有序、可持续发展的女装市场生态环境，才能让电商购物真正成为商家盈利、消费者满意的双赢模式，推动整个行业向着更加健康、稳定的方向发展。

参考文献：

光明网 女装退货率超60%退货堆满屋子 电商女装闭店潮涌现

第一财经 女装退货率达到历史最高峰，谁把它推向“地狱模式”｜消费的窘境