文 | 爱乐之城

编辑 | 爱乐之城

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9.86亿用户，一个App：中国移动的“化零为整”之路

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你有多久没有打开过运营商的App了？或许很多人已经记不清了，毕竟在流量为王的时代，运营商App似乎只与每月的话费账单和偶尔的套餐变更有关，细心的用户可能会发现，曾经五花八门的“XX移动”App，如今都已销声匿迹，取而代之的是一个统一的“中国移动”

这并非偶然，而是中国移动自2022年起开启的一场浩大的系统工程——全国运营平台的整合重组，从分散到统一，从割裂到融合，中国移动这艘巨轮正驶向一个全新的航道，9.86亿用户，一个App，背后究竟是利大于弊，还是暗藏隐忧？

一、巨轮转向：整合背后的时代动因

作为国内通信行业的龙头，中国移动拥有着庞大的用户规模和市场份额，截至2023年7月，其移动用户已突破9.86亿，宽带用户也高达2.8亿，5G套餐用户更是超过7亿，稳居全球第一，与辉煌的数字形成鲜明对比的是，长期以来，中国移动内部却存在着“各自为政”的局面

由于历史原因，中国移动的企业架构采取了分省运营的模式，各省公司都是独立的法人实体，这种模式在过去特定时期发挥了积极作用，但随着时代的发展，弊端也日益凸显

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“过去，各省公司独立开发和运营App，导致用户体验参差不齐，资源浪费严重”一位通信行业分析师指出，“独立运营也增加了管理成本，不利于全国品牌形象的统一”

面对内外部环境的变化，中国移动开始重新审视自身的运营模式，整合势在必行，而统一App则成为这场变革的先锋

二、化零为整：统一App带来的用户体验变革

打开全新的“中国移动”App，简洁明了的界面、丰富实用的功能让人耳目一新，从基础的话费查询、流量办理到个性化的套餐推荐、积分兑换，所有服务都被整合到这一个平台上，用户无需再在多个App之间来回切换，操作更加便捷高效

“以前我要用三个App，一个查话费，一个办业务，还有一个交宽带费，现在一个App就搞定了，方便多了！”家住北京的王先生对新App赞不绝口

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除了操作便捷，统一App还带来了服务标准的提升，过去，由于各省App的开发和运营标准不统一，用户在不同省份使用移动业务时，可能会遇到服务流程不同、服务质量参差不齐的情况，而现在，统一App的推出，从根本上解决了这一问题，为全国用户提供了更加一致、高效的服务体验

任何变革都会带来阵痛，统一App的推出也不例外

三、众口难调：地方特色与统一服务之间的博弈

“以前我们省的App经常会有一些地方性的优惠活动，现在统一了，感觉优惠少了，而且有些功能也不太一样，用起来不太习惯”来自四川的李女士表达了自己的担忧

李女士的担忧并非个例，长期以来，各省移动公司根据地方用户的特点和需求，在App功能设计、优惠活动等方面进行了一定程度的差异化运营，形成了各具特色的地方服务，统一App的推出，不可避免地会对这种地方特色造成一定程度的冲击

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如何平衡统一服务和地方特色，成为中国移动在整合过程中需要认真思考的问题，统一App是大势所趋，能够带来更高的运营效率和更优质的用户体验；地方特色也需要得到尊重和保留，以满足不同地区用户的个性化需求

“在统一App的基础上，可以考虑保留一定的灵活性，允许各省公司根据当地情况进行差异化运营，例如开发一些地方特色功能模块、推出一些针对本地用户的优惠活动等”一位互联网观察人士建议道

四、用户至上：以精细化运营打造极致体验

在数字化时代，用户体验是企业生存和发展的关键，对于中国移动而言，9.86亿用户既是宝贵的财富，也是沉甸甸的责任，如何在这场巨变中，始终坚持“用户至上”，以精细化运营打造极致的用户体验，是其需要不断探索和实践的课题

“统一App只是第一步，更重要的是要持续提升服务质量和用户体验”中国移动相关负责人表示，“我们将以更加开放的心态，倾听用户的声音，不断优化产品和服务，努力为用户创造更大的价值”

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在未来，中国移动将依托统一App平台，构建更加完善的数字化服务体系，为用户提供更加便捷、高效、个性化的服务体验，也将更加注重地方特色的保留和发展，努力实现统一与多样性的和谐共生，让这艘巨轮在数字化时代乘风破浪，行稳致远

五、结语：变革与未来

中国移动的“化零为整”之路，是传统企业在数字化时代积极求变的缩影，变革之路，注定充满挑战，但也孕育着希望

9.86亿用户，一个App，这不仅仅是一个简单的数字变化，更承载着中国移动对未来的期许和承诺，相信在这场变革的浪潮中，中国移动能够始终坚持“用户至上”，以创新驱动发展，以服务赢得未来，为广大用户创造更加美好的数字化生活

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