小米手机防水功能出现故障，黑屏与进液有关

文先生说

这部小米14Ultra手机

是给念高中的儿子用的

订单页面显示

7月10号在小米京东自营旗舰店买的

花了6479元

商品页面上提到这款手机

可防溅、防水、防尘

“在受控实验室条件下经测试

其效果在IEC60529标准下

达到IP68级别

也就是在最深1.5米的水下

停留时间最长可达30分钟”

文先生告诉记者

妻子7月12号收到手机后就送给儿子了

文先生：8月25号一早发现手机黑屏，他（儿子）自己在网上搜索，学院路的小米官方售后，自己跑这里做检测，拆掉以后告诉他，手机进液了。

记者：当时店里讲手机什么位置进液发霉？

文先生：没有讲。

记者：当时店里有没有讲过维修方案？

文先生：没有。

小米之家杭州西湖区学院路专卖店

出具的检测报告单上提到

故障现象是

“不开机，黑屏无显示，不识别端口”

单子上还有

“外观良好，故障属实

检测机身有进液发霉

用户放弃保外维修”的文字描述

文先生说

他当时让儿子先把手机带回来

自己又联系了小米客服

文先生：我们认为自始至终没有进过水，唯一有可能进水的，十五六岁的少年好动，爱运动出汗，手上肯定有汗水。（小米）客服的意思就是，在你日常使用的过程中，防水会磨损，防水等级会越来越弱，意思就是防水防不住了。

记者：买来才一个多月。

文先生：我的理解就是我用了一年，用了三百天，我也不来找你，该修就修。那我才用了三十多天就进液了，而且也没告诉我进的是什么液。

“京东商城”这款手机的商品页面上

有“180天只换不修

7天保价”的文字标注

文先生说

他给京东全国客服打过电话

文先生：跟“小米”客服态度是一致的，这个手机的IP68的防水，在日常使用中会逐步减弱。我的诉求是按照“京东”平台上的宣传，180天内只换不修，对于这部手机的功能，孩子是喜欢的。

记者：您还是希望换货？

文先生：对。

记者查了一下相应的国家标准

IP代码是一种外壳防护等级

以这部小米手机的IP68级别为例

“6”是指防尘级别达到6级

能够防止密尘等固体异物进入

“8”是指防水等级达到8级

能够防止持续浸水造成有害影响

实验条件和具体数据比较复杂

这里就不展开讲了

文先生觉得

按照“京东商城”的宣传文字

这部小米手机能在1.5米深的水下

最多停留30分钟

儿子平时又是正常使用

怎么会出现“机身有进液发霉”这种情况呢

找到杭州学院路这家小米专卖店

一位杨店长展示了几张照片

说是工作人员拆机检查的时候拍的

一个手机部件的电路板上有几处黑色痕迹

小米之家杭州西湖区学院路专卖店 杨店长：首先，第一个，这个问题我们来解决沟通；第二个，我还是那句话，我们有专门的公关。

小米全国客服 接线员：手机在正常使用的过程中，IP68的防护等级会随着使用程度下降，并不是它一直保持在这个等级。如果没有这个情况，激活次日算起，质量保修365天。

记者：根据厂方数据，IP68防护等级能持续多久？
小米全国客服 接线员：这个暂时没有相关标注，根据您的情况，我们再核实一下。

记者注意到

“京东商城”这款手机的商品页面上

有“防溅、防水、防尘功能并非永久有效

防护性能可能会因日常磨损而下降

由于浸入液体而导致的损坏

不在保修范围之内”的文字标注

对于文先生反映的情况

京东客服是这样回复的

京东商城全国客服 接线员：商品只换不修是我们售后来核实，商品是人为损坏还是商品质量问题，如果是质量问题，由我们售后来申请，会开具一个检测单，这个商品是寄到我们京东商城来检测的。

文先生：问题没有一个明确的答复之前，我把手机寄出去了，就掌握不了主动权了。我还是希望本地的小米官方售后给我一个答复，这个防水等级哪有这么薄弱，用了三十多天就不行了。

小米工作人员后来发来文字回复

其中提到“小板组件和前壳显示屏组件

有明显进液腐蚀发霉烧黑迹象

在屏幕连接器位置形成了腐蚀现象”

“经检测，设备进液无法保修”

“IP68是整机防水

IP68防水出厂后维持多久

行业内均没有明确的定论”

文先生反馈

京东商城工作人员已经联系他

目前还在等待平台的处理方案