零基础打造用户体验设计团队的秘诀

来人人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监手把手系统带你学产品、学运营。

三年前，我受命组建公司的用户体验设计团队。但一开始我对用户体验设计也是一无所知，也没有带团队的经验。经过不断学习、摸索、实践，也经历了不少挫折，到如今这个团队终于初具规模、运转高效。在这里，和大家分享一下从头开始组建用户体验设计团队的经验教训。

一、用户体验团队概述

UX = User Experience，即用户体验，2003年前后，同Usability一起传入国内。 UED = User Experience Design，用户体验设计,也叫UXD（User eXperience Design）。

用户体验相关岗位和团队在国内出现是2003、2004年以后的事情。中国最早成立“用户体验”部门的是百度，2004年11月郭宇回国后加入百度公司任首席设计师及用户体验部总监。至于腾讯，唐沐在2003年4月加入腾讯基础产品部UI设计组，开始奠基腾讯CDC。2006年9月“淘宝UED”团队博客建立之后，才被大家熟知。可以说，用户体验是和Web2.0时代同步的。用户体验团队在国内一般被称为UED团队，在国外则被称为UX团队，因为用户体验不只是设计。此外，用户体验团队也可以被称作前端团队，因为她负责的是系统前端的设计开发，以保证用户体验。

国内优秀的UED团队有腾讯系、阿里系、百度系、网易系等等，主要集中在互联网界。近期国内传统金融企业也开始重视用户体验，虽然没有团队的公开博客，但可以看出招商银行、工商银行、中国平安等都有较为专业的UED团队。

一般UED团队包括：团队负责人、用户研究员、交互设计师、视觉设计师、前端开发工程师、文案工程师等等。 交互设计师负责信息架构、操作流程和界面框架工作。

二、案例：腾讯CDC发展路径

在《在你身边，为你设计》一书中，唐沐有一篇《CDC成长记》的文章，讲述了腾讯CDC的发展路径。

腾讯CDC全称是“用户研究与体验设计中心”，缩写来自于“Customer Research & User Experience Design Center”。从名称即可看出，腾讯非常重视用户研究工作。目前腾讯CDC有40多名专职的用户研究工程师专职负责腾讯大小产品的用户研究工作，100余名设计师和10余名前端开发工程师从事用户体验设计。

2003年4月，唐沐加入腾讯基础产品部UI设计组，被同事们称为“美工”。

2003年5月，招聘第一名交互设计师。团队有交互设计师、视觉设计师两类岗位。

2005年，建立第一个用户体验观察室，增设用户研究员岗位。团队有20多人，并行项目数5个。用户研究加入是为了解决究竟什么样的设计是好的设计的问题，因为好的设计不能主管判断，其来源和最终决定权都是在用户。

2006年5月18日，设计中心正式挂牌为腾讯CDC。腾讯CDC的团队愿景是“创世界一流互联网设计团队，为用户创造优质在线生活体验”。团队有50多人、三类岗位。管理上一方面开始按专业划分小组，设立组长；另一方面注重流程管理。

2008年，设计研发组成立。团队有80多人，并行项目数50多。引入前端开发岗的原因是：设计无法通过开发组在最终产品中得到完美呈现，因为开发组一般将功能开发的优先级置于界面开发的优先级之上，且开发人员不重视前端开发技能研究学习。前端开发岗应该是对设计有追求的开发人员。

2011年，专业线向产品/项目线变革。CDC团队规模达到200多人。按专业划分团队的好处是专业建设得当，质量把控好；缺点是项目压力传导不到位，效率较低。项目线转型是将CDC围绕产品/项目和客户划分为多个设计室，设计室由设计总监自行管理，提高了团队的机动性，增强了设计师的归属感。

唐沐的感悟：

1. 一个设计团队的成功，并不在于TA有多大，而是在于TA做过多少成功项目。
2. 只有聚焦，才有精品。
3. 资源永远都是有限的，用有限的资源把事情做好，才有机会拥有更多的资源。
4. 细致分工在一些阶段是良药，过了这些阶段就是毒药。

三、用户体验设计团队组建过程

（一）岗位设置

我们一开始组建UX团队只设置了交互设计师（UE）和视觉设计师（UI）两个岗位，后面因为建立了设计规范，为推广设计规范需要建立公共UI组件库，所以设计了前端开发工程师和前端测试工程师岗位。在团队发展一段时间之后，我们又增加了用户研究员岗位，加强用户研究和数据分析的工作。整个团队目前分为两个组：设计组和前端组。

设计组有三类岗位：用户研究，交互设计，视觉设计。用户研究员负责用户研究，交互设计师（UE）主要负责交互设计，制作系统原型。视觉设计师（UI）负责视觉设计，出效果图。

前端组有两类岗位：前端开发，前端测试。前端开发工程师主要负责UI组件库开发、部分项目静态页面开发、移动开发和前端技术支持。

关于岗位之间的配比，我们借鉴了《启示录》中的经验做法：1位交互设计师支持2位需求分析师的工作；1位视觉设计师支持4位交互设计师的工作。目前设计组共有4位交互设计师、1位视觉设计师、1位用户研究员。对于前端组，1位前端测试工程师支持2名前端开发工程师的工作。目前，前端组共有4~5位前端开发工程师、2位前端测试工程师。

（二）招聘面试

团队初创期成员都是以社会招聘形式招入的。我们的招聘要求是：岗位相关工作经验4年以上，沟通能力好，团队意识强。沟通能力好是希望团队成员能够很好理解其他人表达的意思，这样沟通成本会比较低。

经过许多次招聘面试之后，也形成了两点经验：

一是人才选用上要德才兼备、德重于才。如果有两个人，一个人能力强但品德差，另一个人能力一般但品德好，我们一般会选后者。实践往往证明后者更为踏实，会在这个岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，而经过长期的历练之后，其能力也会不断增长，成为能力强、品德好的优秀人才。而前者能容易犯好高骛远的毛病，不能静下心来做事情，最后就只能“伤仲永”了。这一认识和稻盛和夫在《干法》一书中的认识是一致的。他认为：人生/工作的成果=思维方式*热情*能力，一个人如果思维方式有问题，就会变成负数，这时候能力越强，则所取得的成果越差。

二是年轻真好。如果有多个能力素质差不多的候选人，尽量选择年轻人。年轻人有活力，有上进心，正能量足，学东西也快。我们团队有一半都是90后，他们经过一段时间的历练，都已经成长为团队的主力。

（三）团队建设

初创团队的团队建设主要是有以下三方面：

1. 建立工作流程和各种规章制度，主要是明确岗位职责、工作评审制度、团队晨会/周会/月会制度，制定各类工作计划，等等。
2. 建立与其他团队的协作工作机制，包括与产品团队、开发团队和运维团队之间，都要不断磨合，找到彼此之间的边界，看能为对方提供什么价值。
3. 形成优秀的团队文化，主要是要积极、主动、学习、创新。

四、小结

从头组建用户体验设计团队是我的一个重要的体验，让我有机会进入到新的领域，接触到互联网各类新兴技术方法，并引入公司、推动互联网思维落地。这一过程让我不断发现自我、提升自我，接触和影响他人，我心怀感激。团队建设无法一劳永逸，务必以“不断精进”的精神去面对。

作者简介：武艳军（微信号13426424828，微信公众号FinanceITer），中国信保产品经理，UED团队负责人。10年保险IT行业经验，曾参与和负责公司多项重点产品的需求分析和设计工作。

本文由 @武艳军 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。