我的移动资费套餐降费历程：一步步实现优惠

最近，在网上看到很多关于中国移动资费升级容易降级难的新闻，而前不久我恰巧又遇到了此事，因此对于移动资费降级难的这个问题，我深有体会，但我真的无法做到佛系对待，所以我就用据理力争的强硬态度与移动沟通，最终赢得了本就属于消费者该有的权益。

为了将整个事情的经过描述的更清楚，本篇内容稍有碎碎念，但这都是我为自己争取移动套餐资费降级权益的真实过程，希望可以帮助到有需要的人。

本人湖南移动手机号，至今已入网使用12年9个月，是中国移动旗下的全球通银卡用户。

从今年5月开始，我使用的119元全家享套餐内容只需要付费89元，在此之前一直都是每月付费119元。为什么移动会给我减免30元套餐费用？关于这个降费问题，移动用户值得一看。

在2022年1月2日之前，我一直使用的是移动99元资费套餐，后面由于新家需要安装宽带，然后我就去到移动、电信和联通营业厅做了咨询了解，经过综合对比，还是觉得移动的最划算，因为当时移动的99元套餐是没有宽带业务的，需要升级到119元套餐才可以送宽带业务。所以当天就在移动营业厅办理了119元档的全家享套餐，记得当时移动营业厅还送了我两个智能路由器盒子。119元套餐合约期为两年，只有在到期后才可以申请变更手机套餐。

119元/月的全家享套餐内容有：1000分钟通话(家庭共享)、30GB国内通用流量(家庭共享)、以及300M的移动融合宽带。

时间一转眼就到了2024年，这两年多的时间里，我感觉家里宽带网络用的还挺顺畅，没有出现卡顿的情况。但一直有个问题就是，我手机套餐中的1000分钟通话时长，根本就用不完，每月基本只会用到200-300分钟左右，看着每月浪费掉的七八百分钟，觉得特别可惜。

流量也是，基本没怎么用，大部分时间都在用Wi-Fi，因此每个月也会有大量结余，有一个需要注意的点：移动的流量只能结余一个月就会作废，也就是说上个月30GB的国内通用流量，你如果没有使用或者没有使用完，那么就只能累计到本月，一旦本月还是没有使用完，那剩下的流量就只能失效作废。

其实综合我个人的使用情况来看，119元的移动套餐对于我来说，明显就是巨浪费的。朋友也建议我去移动营业厅看看有没有合适的套餐可以变更。

2024年5月底，我去逛手机店准备买手机，看到手机店的旁边正好有一个中国移动自营营业厅。

进店后，我跟移动店员说清来由，并询问有没有合适的套餐可以变更？同时也看到了移动营业厅店内墙上的海报套餐内容，瞬间觉得99元套餐非常适合我。店员一听说我要降级为99元套餐，立即应声答道，您如果是降档的话，我们这里办理不了，您需要带身份证去市里办理，我们这里只能办理升档业务。此刻，我觉得他们在刁难我。

然后，我又看到移动海报119元套餐中竟然有包含500条的免费短信，而我正在使用的119元套餐是没有这个免费短信的，发短信需要另外付费。我便又发问，对方给我的回复是您是之前办理的套餐，不包括这个短信业务，这个是近期才上线的。我瞬间觉得非常的不合理，为什么我花同样的钱，却不能享受同样的套餐业务内容？

随即我就拨打了中国移动10086客服电话，进行了人工投诉，我就质问：为什么你们的自营营业厅不可以办理降档业务，只能办理升档业务？还指定客户去市里才能办理，费尽心思的折腾客户！为什么我使用的119元套餐，就不能享受移动海报上的那500条短信业务……

一顿猛烈的输出后，对方说：“女士，您先消消气，您到访的这个营业厅确实是我们的自营营业厅，但至于不能办理降档的原因，我们还需要核实一下。您如果不想线下跑去市里办理，我们也可以帮您申请线上办理，稍后就会有工作人员联系您，然后又说500条短信是近期才上线的，您这个确实不在办理的时间范围内。”

后面没过多久，10086的工作人员就回了电话过来，问我是否确定要降级为99元套餐，我斩钉截铁的答道，非常确定且肯定，然后对方就跟我确认99元套餐内容：600分钟通话(家庭共享)、20GB国内通用流量(家庭共享)、还有300M的移动融合宽带。

但是300M的宽带，需要月初一次性扣费99元才可以享用，如果99元是按阶段分散扣费，就只有200M宽带，对方话音刚落，我丝毫没有犹豫的回答，就选月初一次性扣费的300M宽带，同时也收到了短信提示，可信息内容只显示有200M的宽带，我终于忍无可忍的瞬间爆发了我的小宇宙。“你们是不是把用户当傻子，我是年轻人，不是老年人，所有的通话内容我听的清清楚楚，短信内容看的明明白白，你们不要忽悠我！而且你们营业厅海报上面显示的99套餐就是300M的宽带，怎么线上办理一下子就成了200M？你们这是在跟我玩文字游戏吗？”

后面对方解释称，短信只是那样子发而已，您实际使用过程中是不受影响的，我说不受影响为什么还要发短信让我知悉99元套餐的宽带只有200M，而不是300M。是不是以后家里网速慢了再升级还得收费？你们还要强词夺理说当初是我自己确认过的200M宽带，是不是到时把所有的问题和责任都归集于我自己？我反复质问对方，如果短信内容不作数，你们为什么还要让我知悉？难道你们中国移动的官方短信内容都是随便发的吗？

最后，我跟对方说我确定变更为99元套餐，而且店内海报上的99元套餐就是300M的宽带。如果说店内海报上面显示只有200M，我无话可说，但店内海报就是300M，而且我也拍照了！可现在办理降档就突然变成了200M？这里面到底有什么猫腻？你们不要拿所谓的条条框框来限制我、忽悠我，要是这样欺诈，我和你们磕到底！还跟对方说我们刚刚的通话内容，我已经做了全程录音，说完便挂了电话。

回到家里后，我又再次拨打了10086客服电话进行了人工投诉，将降档业务办理过程中的不合理与不愉快一顿强频输出，并告知如果这个问题得不到妥善解决，还这么忽悠我，我会投诉到底！并将携号转网到电信去，况且电信99元套餐比你们移动更划算。我话音刚落，客服立马说到，我们这边了解后再给您答复。

投诉后的次日，我陆续接到了好几个湖南移动和常德移动工作人员打来的电话，每个人都是让我重复描述发生的问题，最后我实在忍无可忍就怒斥道，我说投诉的具体问题，我已经说过不低于三次了，请你们内部沟通清楚后再跟我打电话，不要再浪费我的时间！

大概是中午的时候，有一个湖南移动挽留部门的工作人员来电，并说道：女士，您是不是因为目前119元套餐内的通话时长和流量结余太多，想降级为99元套餐，在这办理降级的过程中遇到了套餐差异问题？我说是的！她说对于您的投诉，我们为您争取到了一个折中方案，可以帮您减免一定额度的话费，前提是您需要继续保持使用原档次119元套餐，不做变更。

我问对方怎么个减免法，她回答说从本月开始，每月帮您减免30元话费，也就是只需要89元便可以使用原先119元的套餐内容，减免期限为一年，到期后，您可以继续申请减免，也可以申请变更或降级为其它套餐。

最后，我综合考虑了一下，便问道，减免的30元是以话费形式补贴还是直接减免？对方解释到就是本来应该扣119元话费，本月开始只需要扣费89元即可。也就相当于在99元套餐基础上每月还省下了10元话费，所以我就同意了。

至于那500条短信的问题，对方给予的答复是目前已经下线了，说是某个周期内办理119元套餐的用户才有，我知道这或许还是忽悠，由于短信使用频率不高，我就没有再去做过多的质问。

事已至此，这就是我花89元享用移动119元资费套餐的前因后果，整个据理力争的过程相当激烈且伤神，但是成功后的感觉就是倍儿爽！

总之，作为消费者，我们在办理相关手机资费业务时，一定要看清楚套餐内容，并做好留痕记录，当自己的合规权益受损时，请一定要据理力争，一定要坚持自己的诉求，只有自己重视，别人才会重视！否则就很容易被极个别的工作人员当软柿子拿捏。

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