网管"的新生：揭秘中国智能运维领域最大融资事件

经济观察网记者 高若灜2020年12月，国内智能运维领域最大单笔融资诞生了。

云智慧获得了6000万美元D3轮融资，由中信产业基金领投，云晖资本、越秀金控、中金资本、中南资本、红杉资本中国基金、ASG、链兴资本、浙民投跟投。值得注意的是，这是红杉资本第六次跟投这家企业。

作为国内运维赛道领跑者之一云智慧的总裁，当刘洪涛说运维一度被视为很土的行业时，这位身着薄羊毛衫和贴身剪裁西装的清瘦高管，很难让人把他与运维的传统形象——“网管”联系在一起。他试图用简洁的句子，向记者讲述数字化转型加速背景下，运维赛道正在发生的变化。

随着企业数字化转型升级以及新技术的应用，运维的复杂性和难度也急剧增加。当出现故障时，IT部门总是出事才知道，很难第一时间定位故障根源，职能部门之间开始相互扯皮；而这时前端业务部门的投诉也纷至沓来……这些都是刘洪涛和他的技术团队，时常要面对的客户问题场景，而如何精准定位故障、快速处置甚至做到提前预警、提高IT运营效率，是智能运维为客户提供的价值所在。

企业运维——这个在印象中占据网管、机器维护、运维外包等关键词的传统行业，如今正搭上科技发展的快车道。作为伴生行业，随着国内新基建以及数字化转型的加速，企业运维正在捅开新的天花板。

用刘洪涛的话来说，“将AI能力构建在解决方案中，可以让这个行业变得更性感”。

打破运维的刻板印象

“企业的IT和业务系统是庞大而且复杂的，各种异常和故障几乎天天都会发生，对业务影响很大，特别是很多关键的生产系统。从这个角度讲，运维就变得非常重要。”刘洪涛说云智慧做的就是给客户提供智能化的运维产品和方案，帮助客户高效率运维和解决这些问题。

刘洪涛举了个例子，由于客户的系统非常复杂，当故障发生时，会造成上万条告警风暴。因为当一个系统出问题时，关联的系统告警会一起涌现。如果单靠人工去排查这些海量告警信息，无法快速找到根本原因。

面对这样的情况，云智慧解决问题的抓手就是AI。“通过数据智能分析平台，进行这类告警数据的压缩，去找到告警之间关联性，再定位根本原因是什么。”这只是AI能力在告警领域里的一个小场景。如今，AI能力已经给被嵌入到云智慧所能提供的解决方案之中。这家传统工具产品的提供商，也完成了全栈智能运维平台解决方案服务商的角色转变。

“早期大家把AI当成产品去卖，后来发现AI不应该是产品，而是一种科技能力。”至少在刘洪涛看来，AI产业依然存在某种程度上的泡沫。要想给客户提供服务，首先要把科技能力工程化，之后还要产品化。如今，产品化也已经不够了，现在还要服务化，不单要把产品卖给客户，还要配上服务真正的解决问题，这才是AI能力的体现。

随着大数据和人工智能等前沿技术在运维领域的应用，运维又开始变得极客，变得性感起来。

一个丢失订单引发的思考

有意思的是，刘洪涛口中AI能力的实现，最早源自一个意外丢失的客户订单。

2016年春天，云智慧的团队在香山召开一年一度的企业战略讨论会。会议开到一半，一个销售打电话说一个客户的订单丢了。当时，会议的主题立刻转向，开始讨论起企业转型的问题。

早在2009年，云智慧以一款面向中小型互联网用户推出主动式拨测的网站监控SaaS服务——监控宝起家，在运维领域里面其实是一个工具类产品，虽然简单但很有效。

后来随着资本的引入和市场的成熟，加之2014年移动互联网的井喷式发展，行业对APM（Application Performance Management）的需求日趋增长，云智慧顺势推出了应用性能管理平台透视宝。

云智慧也由此开始了第一次转型升级，当时那款APM产品，主要用来定位解决从移动端到后端服务等各类应用系统运行的问题。也就是这款产品引发了那次企业转型的讨论。

云智慧团队讨论分析总结认为，客户需要的并不是一个工具类产品。“工具类产品有自身的问题，好比说车坏了，你没去帮客户修车，而是给客户一个工具箱，这个工具箱还特别复杂。客户需要的是一个4S店，帮助他把所有故障解决掉。”刘洪涛说。

客户的真实需求是完整的解决方案，而不是一个工具。也就是从2016年开始，云智慧从一家工具产品提供商，向一体化运维解决方案服务商转型，并最早提出了业务运维的概念。

刘洪涛说，业务运维是从业务的角度看待运维支撑工作到底好还是不好。如今的智能业务运维（AIOps），是业务运维的一个升级版，即更加智能化、标准化、自动化。

“通过专业运维数据库和人工智能平台，可以帮助客户实现很多过去我们实现不了的东西，比如说预测。另外，很多重复的运维操作不能再靠人工，而是交给系统自动完成。”刘洪涛说当下最前沿的科技，正应用到过去看起来low的领域，AI技术确实给运维这个行业带来了巨大改变。

应对机遇与挑战的变化

今年8月份，Gartner发布的《2020年中国ICT行业技术成熟度曲线报告》中指出，当前自动化需求、更多的运营能力与角色的追求以及对敏捷的提升等因素，驱动着AIOps技术成长与发展，预计全球AIOps市场份额将达到每年3亿至5亿美元。其中，中国市场对AIOps的关注度与日俱增，许多企业在IT运营上寻求更高的主动性及更少的人工操作。

在刘洪涛看来，国内智能运维这个领域，伴生于整个数字化转型带来的需求。尽管未来几年，整体数字化转型仍会继续加速，但就企业的数字化转型来说，还没有达到很全面的程度，包括行业的覆盖的广度和深度也还有很长的路要走。未来，随着数字化转型延伸到如物联网、Iot相关领域，智能运维产业也会进入到这些领域里去。

此外，参照运维产业发展更为成熟的北美，IT运维相关支出占到整体IT预算的20%左右，而中国目前这部分大概不到5%。从这个角度看，这也是云智慧看中的行业机遇。

但必须面对的现实是，北美等国家和地区的企业级的数字化转型进程，要远比中国大部分行业走得更往前。以ERP系统建设为例，国内企业是2000年后才开始，在积累程度上还存在不小差距。

此次D3轮融资完成后，云智慧接来下的战略发展方向也比较明确。一是增加行业覆盖，继续开拓市场。二是加大产品研发，继续研发覆盖智能运维更多领域的产品。三是加大智能运维领域的生态化建设，不管是市场还是产品端，同样需要和合作伙伴共同完成。

但机遇往往意味着挑战。面对与日俱增的客户及需求，从年初300人到现如今的近700人的团队，高速扩张期的管理问题，也是云智慧接下来对内需要花时间和精力去思考和解决的新问题。