直播带货：从无序到有序的发展之路

来源：北京商报

大主播直播间频频“翻车”，引发了全社会对直播带货行业发展的反思。

小杨哥的风波仍未完全平息之时，一袋25块钱的红薯粉条，又让两千多万粉丝的东北雨姐陷入了前所未有的危机当中。

10月12日，本溪县市场监管局表示，东北雨姐所属公司直播带货中存在的有关问题开展的调查已得出调查结论并依法进行了处罚。

颇为讽刺的是，经查，雨姐传媒在直播中宣称红薯粉条“除了红薯淀粉、饮用水、食用明矾，没有乱七八糟的”“质量雨姐给你把控”等，与事实不符，属于虚假或者引人误解的商业宣传。

接二连三的信任危机下，直播带货如何告别野蛮生长成为不可回避的问题。

近年来，直播带货行业野蛮发展，大量网红主播充斥其中，行业几乎对所有IP无差别开放。然而，流量巨大的直播间，也意味着风险的无限放大。

大量主播在流量之下崛起，专业能力缺失、直播间选品把控薄弱，叠加售后机制往往更多将责任推向供应商，导致直播间的乱象愈演愈烈。

近年来，电商直播普遍采取“带发分离”模式，即主播在直播公司所在地带货，消费者拍下的货物实际上是厂家或者仓库发出的，这考验各地政府跨地区监管能力。

商品质量参差不齐、虚假宣传、售后服务缺失等问题，频繁出现在主播的直播间内，消费者投诉无门，甚至无力抗争成为一种畸形的“新常态”。

直播带货乱象不断，一些商家为追求销量和利润，有意夸大商品效果，或者选择性展示商品优点忽视其缺点。

也有个别平台或主播，为吸引流量和关注度，通过技术手段虚构观看人数、点赞数和销售额等数据，误导消费者和广告商。

与此相对应，直播电商的发展一直大步向前。2023年中国直播电商市场规模达到4.9万亿元，尽管增速有所放缓，但行业依然在增长。

野蛮成长之下，对各方的考问随之更加明显。行业发展规模放缓，标志着直播带货进入了新的阶段，流量见顶之下，消费者变得更加理性，对于商品的选择更加注重品质和性价比。

直播带货行业究竟如何告别野蛮生长，同样成为不可回避的话题。

监管层面，于法有据是规范直播带货行业发展的必备之选。

2024年7月，消费者权益保护法实施条例正式生效。针对直播带货、大数据杀熟等网络消费乱象进行规范，将原《网络直播营销管理办法》中的相关内容上升为法定义务，明确了平台、直播间和主播人人有责。

一方面，直播间要防范商家过度承诺、夸大宣传的陷阱，尽可能确保消费者收到的商品与预期相符。一旦出现货不对板的问题，必须有一说一，严格执行相应售后赔付流程。

另一方面，作为直播带货的主战场，短视频平台要主动担责，对入驻经营者资质进行充分审查，对侵害消费者权益的行为采取必要措施。

对消费者权益的保护不分上下，不断加大对直播带货领域的监管力度，严惩售假行为，才是真正的对消费者负责。

同时，鼓励并引导行业加强自律，树立以消费者为中心的服务理念，建立透明、公正、可追溯的供应链体系，确保商品从源头到终端的质量可控。