打造卓越用户体验设计团队的秘诀

发表时间: 2024-03-04 09:38

建立体验设计团队，有助于设计与业务目标保持一定的契合，那么，如何建设用户体验设计团队呢？团队的核心职能、组织架构是怎么样的？这篇文章里，作者做了总结，一起来看一下。

这篇是关于团队管理的介绍心得，上一个篇章有提及到，通过建立设计团队，可以更好地整合设计资源，提高设计工作的质量和效率。设计团队的存在有助于确保设计与业务目标的契合，提供一致性的用户体验，并在产品开发过程中与其他部门进行高效协作。

一、何时开始组建体验设计团队

假如你作为管理者，在考虑何时开始组建体验设计团队时，会综合考虑企业的发展阶段、产品战略、以及当前业务的实际需要。在信息架构层面，设计师的任务是提升信息传达效果，确保用户能够轻松理解和使用产品，从而提高用户的满意度。

从第一款产品开始，苹果公司就注重产品的整体设计，乔布斯对于产品的每一个细节都提出了严格的要求。他不仅关注外观设计，还注重用户界面、字体选择等方面的体验。引入默认系统字体“Helvetica”是一个细微但重要的决策，因为这个字体简洁、清晰，有助于提升阅读体验，体现了乔布斯对于用户体验的追求。

相比之下，比尔盖茨虽然同样是技术出身，但在个人电脑设计中并没有像乔布斯那样强调用户体验。这反映了两位科技巨头对于产品设计和用户体验的不同看法。乔布斯注重产品的美感和用户感受，而比尔盖茨可能更专注于技术本身的发展。

这样的区别也反映了两家公司的文化和价值观，苹果以设计和创新为核心，而微软更注重技术的发展。

回归正题，何时开始组建体验设计团队有以下建议可以参考一下：

1. 开始

战略导向：如果企业在创立之初就能意识到设计在产品成功中的重要性，那么建立体验设计团队可以成为企业的战略导向。这种情况下，设计团队可以在产品开发的早期阶段就参与其中，确保产品的初步设计就能够符合用户体验的标准。
文化塑造：初创企业在一开始就注重设计，有助于塑造企业的文化。良好的设计文化能够渗透到整个组织，促使团队成员更加注重用户体验，从而形成积极的工作氛围。
产品差异化：在市场竞争激烈的情况下，通过良好的设计差异化产品，企业有可能更早地吸引用户并建立品牌形象。设计团队的介入可以确保产品在外观和体验上具有独特性。

2. 发展过程

快速试错：如果企业采用快速试错的策略，先快速推出MVP（最小可行产品）进行验证，然后不断迭代优化，那么在产品验证阶段形成的体验问题能够更迅速地得到识别和解决。
用户反馈：在产品试错中，通过用户反馈和数据分析，可以更清晰地了解用户的需求和痛点。设计团队的介入能够更好地解决这些问题，确保产品能够更好地满足用户期望。
资源分配：在企业运作的过程中，根据业务的发展情况，逐步调整资源分配。如果发现设计在产品成功中发挥了关键作用，可以逐步加大对设计团队的投入。

无论是一开始还是过程中，建立体验设计团队都应该是一个渐进的过程，要根据企业的具体情况和发展阶段来灵活调整。

二、团队整体组织架构

1. 团队整体组织架构

独立模式：

优势：有独立的规划和执行能力，能够更好地专注于设计任务。中心化设计部门有利于保持设计的一致性和统一性。
劣势：可能难以深度了解各业务的具体场景和需求。与其他部门的协同沟通可能相对较少。

从属模式：

优势：更贴近具体业务，能够更好地满足各产品的实际需求。更灵活适应不同产品的特点和发展方向。
劣势：统一性和一致性较难保持，容易出现设计风格不统一的情况。难以形成全局的设计体系，可能需要更多的协调工作。

2. 团队内部组件架构

聚焦模式：

优势：

有专人负责企业级体系打造，能够更有针对性地推进设计体系的建设。
能够更好地聚焦于设计体系的目标任务。

劣势：

难以直接接触第一手用户体验反馈，可能导致设计过于理论化。
在实际业务场景中可能出现脱离实际的设计情况。

混合模式：

优势：

除了构建企业级设计体系外，还能够承担产品日常设计任务，更全面。
能够更灵活地适应不同任务的需求。

劣势：

兼顾任务较多时，进度可能相对较缓慢。
需要平衡好设计体系建设和日常任务的关系，避免两者互相影响。

在选择团队组织架构和内部组件架构时，需要根据企业的实际情况和发展阶段进行权衡，确保团队能够更好地服务于业务需求，提高设计效率和质量。

三、团队的核心职能

1. 规划能力

规划前，注重调研。收集痛点、筛选重要问题。
规划中，及时沟通，增强互动。
规划后，能落地，可执行。

2. 建立设计资产

克制，把控能把握的，找有不大难度，量力而行，切不可贪恋大、全。
注重交互，在注重视觉的基础上，多发现那些好的交互能帮助用户使用。
举一反三，提取共性。比如出现多场景下“取消按钮”的使用，制定好了规范，其他场景也多次出现的元素是不也可复用。

3. 研发工具

推荐从小工具开始，如果有个小问题重复出错，可以去研发，帮助团队。
可收集小工具来辅助你的设计，这是本。

4. 制定流程

发现并实践主流价值观的流程。然后将其固定下来。比如新东方的培训的流程是老师上完课，最终是学生来打分的。这个流程适合所有的培训吗？不一定，找到合适这才是最好的。
简单的流程往往更好的去执行。

5. 推广能力

确定种子用户，以种子用户为主，聆听产品优化的建议。
注重资料准备。
沉淀推广的话术，让优秀更优秀。

6. 定义协作

明确目标和范围，这是达成共识的第一步。
明确协作的具体职责。
互惠的原则。跨部门协作是相互帮助、相互成长的。

7. 迭代创新

从价值出发。是否能帮助用户提升使用效率考虑？改善用户那些方面。
共同参与，团队的整体性。华为提出的“让听的见炮声的人做去决策”。
范围。确定这次迭代的范围、重点目标是什么？以及做那些创新。优先级。优选处理那些需求，是马上行动还是保持关注，还是优先改进，可暂不处理。

四、团队的基础要素

1. 产品现状

当前产品情况是否满足了构建体验设计的的要求；

2. 外部环境

了解竞争对手的基本运作模式。
有哪些优秀的经验可以借鉴、参考。

3. 企业文化

管理层如何跟员工达成共同的目标的。
面对困难点时候，企业是如何去渡过难关的？

4. 客户需求

根据用户的需求紧急、难易程度来做具体实施。

5. 资源分配

6. 人员配置

总之

团队的打造和发展确实是一个长期而迭代的过程，需要不断适应变化的需求和环境。关注解决问题、服务业务、提升用户体验是非常重要的指导原则。如果在这个过程中能够保持灵活性和学习的心态，就能更好地适应不断变化的挑战，实现团队的持续优化和发展。

?《B端体验设计：企业级视角的系统化方法》

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