有赞系统升级：AI引领利润增长新时代

【亿邦原创】5月21日，小满初过，万物小得盈满，一切将会日渐丰盈。这一天，有赞在北京如期举行2024春季发布会，为下半年的繁盛生长积蓄力量。

越来越多人认识到，我们正处在一个消费范式转变的时代。进入存量时代，过去高歌猛进拓规模的“烧钱式增长”已经一去不复返，精耕细作存量用户，寻找稳定的利润增长才是新常态下的解法。

但即便许多商家已经开始转变经营思路，也未必拥有新解法所需要的新能力。有赞2024春季发布会的主题是“利润增长’AI”，恰恰代表了有赞应对新消费常态的新思路和新能力。

在发布会上，白鸦总结了过去一年有赞全面拥抱AI，朝着“智能化运营系统”进化的成果。在AI的强大加持之下，有赞围绕“营销转化”和“复购分销”两个关键方向，全面迭代了产品和服务。

短短一年，有赞的加我智能已经覆盖了五大核心应用类型。此外，有赞还重磅发布了独立产品“有赞生意专家”，汇集有赞12年来的最佳实践和行业报告，为商家提供个性化、更快捷的生意咨询。

“今年接近一半的项目是跟AI有关，智能化运营正在向我们所有人走来。”白鸦信心满满地总结。

01

迎战存量时代

深度运营成为增长新范式

回望2023年，价格内卷、流量战争、榜单洗牌……想象中的报复性消费并没有到来，不少行业从热钱涌动趋向平静理性，商家的流量获取和渠道销售更加碎片化，甚至被迫卷入平台的低价战争。需求端的变化更不容小觑，消费者越来越看重性价比、质价比，消费决策日益理性。

而在2023年，有赞服务商家的交易额达到1025亿元，单个商家的平均销售额约为161万元，同比增长约33%。有赞不仅帮助客户做好生意，在2023年也实现了自身的经营性盈利，利润超过了3000万。

在风向变换的市场环境里，有赞的成绩显然为商家和行业带来了新的增长可能性。有赞创始人兼CEO白鸦认为，消费市场从增量市场进入到存量市场，而生意经营的核心需要从“快速规模”转向为“深度运营”。

然而，深度运营能力的落地并非易事。商家购买一个数字化软件很简单，真正用起来、用得好却是硬伤。一般而言，常规SaaS公司往往在研发环节投入大量资金，开发出越来越多针对用户需求的功能。但在用户端的感知却是功能层层叠叠，想用也无从下手。

有赞作为中国SaaS行业的引领者，直面SaaS使用门槛高等难题，通过“AI+SaaS”打造智能化运营系统，极大地提升使用效率和客户成功效果。“有赞从一家数字化软件公司转变成智能化系统运营商，”白鸦说，“这是有赞在过去一年半里发生的最根本性的变化。”

简单而言，有赞的核心做法是将用户的最佳实践和销售的最佳实践作为“数据集”，而将一线销售和服务遇到的实际问题作为“测试集”，接着训练出一个可以完全胜任普通员工的智能系统。最后，通过简洁的产品体验和作业流输出，用户只需要会点击就可以使用，大大降低了使用门槛。

02

个性化赋能商家

智能化运营系统全面升级

近几年，平台多样化、平台之间竞争激烈，导致商家经营日益精细化、复杂化。在多变的平台生态影响下，品牌建设私域、培养自己的忠实用户成为越来越热门的议题。

但是，商家在使用SaaS软件增强数字化管理能力时，却常常遇到学习门槛和思路的痛点。比如，商家困惑于如何从众多功能模块中，选出符合自身具体需求的功能。更进一步，不同商家有不同的业务流程和需求，现成的SaaS软件难以满足其个性化的经营需求。

AI的到来，让商家人人拥有一个智能助手，实现个性化经营变得触手可及。白鸦认为，AI加持的SaaS，犹如从骑自行车变成了自动驾驶的汽车，极大降低了中间的学习成本和操作SaaS软件的人才成本。

从商家最易获取的层面来看，AI可以协助商家快速理解SaaS系统，迅速找到对应的产品功能，让使用变得更便利。目前在功能使用协助方面，有赞面向商家推出了AI产品“智能助手”，能够快速回答问题、提供案例和报价方案。白鸦透露，智能助手在产品功能使用咨询和协助方面的准确率已经达到90%以上，预计今年将提高到99%。

更深一层则是个性化运营能力，有赞的智能系统可以根据商家的具体情况，结合行业最佳实践，给出针对性的运营建议。以商家最常使用的营销内容创作为例，一般AI产品看似可以快速生成营销文案，但是生成的内容精确度太低，没法抓住产品的核心卖点。而有赞基于沉淀的行业数据，对AI产品的文案和图片创作能力进行了智能化训练，确保营销内容匹配商家当前的消费者画像。

在此基础上，有赞的加我智能还具备经营咨询建议和自动任务执行的能力，不仅为商家提供个性化的经营思路建议，还能做到自动化执行，不再需要人工监督、重复设置。

03

深耕利润增长

AI加持营销复购能力进化

随着互联网人群渗透规模见顶，过去许多消费品牌信仰的“先规模后盈利”已不再奏效。消费市场渐趋理性，商家需要转变思路，逐渐回归到生意本质，追求“可盈利的增长”。

如今消费者的理性逐步占据上风，这对消费全链路的设计提出了更高的挑战。有赞运用AI加持营销转化，让消费者在“更喜欢买、更快速买、买得更多”的每一环节都更加丝滑。呈现在产品设计上，有赞结合AI对店铺设计、下单流程和连带增购做了全新升级。

在店铺设计方面，AI几乎重构了有赞的店铺装修功能，商家只需跟智能助手对话，便可以随心所欲设计和选择更匹配的店铺情境，让用户更喜欢买。在下单流程上，用户使用传统小程序服务，从发现产品到最后购买至少需要10个步骤，而有赞则优化到6个步骤，省去了40%的犹豫可能性。有赞还推出了多种连带增购插件，如打包一口价、第二件半价、加价购等，有效提高销售转化率和客单价。白鸦透露，有赞服务商家的平均客单价超过200元。

进入复购分销环节，有赞在过去几年已经建设和完善了CRM系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统等五个核心模块，可以全面覆盖商家的深度运营需求。而AI的加持，将进一步放大有赞在复购分销环节的优势能力。白鸦表示，有赞CRM近期还将上线口碑分析功能，帮助商家整合线上线下评价，提供智能化建议。

回顾2024春季发布会，有赞给出的盈利公式是“营销转化+复购分销+人工智能=利润增长”。根植于对市场环境的洞察，白鸦认为要在营销转化环节更有效率地获取新客，在复购分销环节深挖性价比和情绪价值，加强全生命周期的用户价值，而智能化运营系统则可以极大地提升上述环节的效率，实现整体降本增效，带动利润增长。