小西天如何应对“取经之旅”中的困难与挑战

□秦晓月

国庆假期，山西省临汾市隰县小西天（千佛庵）景区因国产单机游戏《黑神话：悟空》而爆火。受场地限制，短时间内大量游客的涌入，造成景区内不可避免地出现排队、游客等待时间长等问题。10月2日，一段游客在小西天排队高喊“差评”的视频挑起针对景区管理接待能力的争议。对此，当地线上线下齐发力，举全县之力“花式宠客”，不仅挽回了“天命人”的心，也让隰县文旅口碑再度反转。

一、硬件不足：“小”西天面临“大”难题

早在今年8月《黑神话：悟空》大火后，山西隰县的客流就迎来了一波小爆发。一组9月初的数据显示，恰逢暑期旅游高峰，自8月20日游戏上线起的两周间，小西天景区接待游客5.16万人次，周末一天接待量能突破5000人次，较2023年日均接待不足百人的成绩，有了倍数级的增长。这种火爆态势也一直延续至国庆，十一期间，景区每天接待的游客量都在1万人次以上。大量的客流，随即带来了系列难题。

首先是景区承载力有限。1万人次，对于一些知名景点或许不值一提，如故宫博物院国庆期间单日最高接待就近9万人次。但对隰县而言，小西天景区核心所在的“大雄宝殿”仅有169平方米，参观立足面积仅能承载40人左右，框定了承载力上限。10月3日，小西天景区游客中心回应“差评”风波时也表示：“因为上去需要上台阶，而且上去以后寺院本身占地面积就很小，所以只能限流排队。”空间有限，容纳率低，成为制约隰县小西天景区发展的首要因素。

其次是交通不便。小西天景区位于山西省临汾市隰县城西的凤凰山巅，三面环山，位置较为偏僻，公共交通并不发达。以往从临汾市区出发，只能先乘坐客运车到隰县县城，再打车前往，且客运车运营时间不固定。隰县文旅局局长赵会兵在接受媒体采访时坦言，隰县相对偏僻，没有飞机高铁，近80%的游客都只能自驾游。

再次是接待能力弱。隰县，作为山西最贫困的五个县之一，曾是全国扶贫开发工作的重点县和国家级贫困县，通过大力发展以种植玉露香梨为主的梨果产业，在2019年完成脱贫，全县户籍人口仅有9万人。一个传统的山区农业县，往往意味着基础设施建设不到位，能够倾注在文旅行业上的资源也十分有限。

最后是文物保护难。过载的客流量和源源不断的参观需求，也引发不少网友对文物古建保护的担忧。作为国家级文物保护单位，隰县小西天景区以精美绝伦的悬塑艺术闻名遐迩。大雄宝殿内，大大小小有1900多尊彩塑作品，经历近四百年仍完整如新，被誉为“中国悬塑艺术博物馆”。因此，当小西天因“黑神话”概念爆火后，不少声音担忧大量游客集中在同一时段参观，出现无序拍摄、触摸刻画等不当行为，会对文物造成不可挽回的破坏，向当地文旅机构提出严格限流、严控人数的建议。

二、软件补齐：全县总动员，恭迎“天命人”

多重客观因素制约，并遭遇游客高喊“差评”的负面舆情风波，隰县如何逆转口碑，赢得交口称赞？梳理下来，当地主要做了以下几项工作：

一是未雨绸缪，为应对人流高峰做足“提前量”。十一期间，为解决交通不畅问题，当地打通“堵点”，开通了隰县小西天旅游直通车，从临汾出发可直达小西天景区；重新规划单循环参观路线、设置凤凰街步行道路、遴选全县美食打卡，收纳在小程序“隰游记”，同时安排1、2、3号停车场和免费摆渡接驳公交车，开放全县党政机关、企事业单位停车区域以待。隰县副县长吕学惠在接受央视采访时表示，当地为自驾而来的游客增设了多个停车场，并组织300名志愿者，分别在景区出口、入口、大殿处轮流值守，为游客提供引导服务。在隰县北高速路口，隰县交通运输局和相关乡镇还设立了便民服务站，为游客提供咨询引导服务的同时，免费赠送当地特产玉露香梨。此外，为解决客流激增带来的专业讲解员人力不足问题，当地早在8月就组织开办夜间导游培训班，招募实习导游，额外培养了20余名导游，以应对国庆假期客流。

二是线上引导，为暴露的问题真诚对话“亮态度”。在游客高喊“差评”问题后，10月3日，隰县文化和旅游局发布《再致小西天广大天命人的一封信》，这是自8月23日《致广大游客的一封信》后，当地再次以公开信的方式与游客对话。信中，隰县对近日在景区出现的等候时间长等问题真诚致歉，决定进一步改进限流举措，宣布自10月3日起实行线上预约进园，分时段售票，确保观赏体验；同时，倡议游客重视文物保护，呼吁本市人让景于客，希望天命人对隰县多一些海涵包容。而国庆假期结束之际，10月7日，“隰县小西天景区”公众号再发布《隰县小西天致广大游客朋友的感谢信》，感激每一位“天命人”给予“小西天”土地的热爱、理解和包容，并推出“诚意大礼包”——自即日起至年底，凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，可凭借购票凭证，免门票再次进入景区参观游览。三封发布于不同节点的公开信，有头有尾、措辞恳切、措施有力、感染力强，不仅有效回应关切、表达歉意，还彰显了地方改善文旅服务的决心与行动力。

三是线下行动，领导干部为游客竭诚服务“接地气”。在线上回应之外，当地也在线下采取了系列举措，实时化解游客困境、疏导不满情绪。10月4日，“隰县广播电视台”微信视频号发布的一段视频显示，为了让排队的游客缓解等待的无聊和烦躁，隰县副县长吕学慧在小西天景区现场为游客唱歌。同日，“山西公安”微信视频号也发布了两则视频：一则是隰县公安局局长黄生辉在景区一线向游客喊话“请给我半个小时，我来解决这个问题”；另一则是隰县公安局值班副局长刘伟拿着扩音器对游客称“大家提出意见，今天马上进行整改”“安全是第一位的”“想骂的到我这儿骂两句，照单全收”。10月6日，隰县文旅局长赵会兵也“出马”扮演唐僧，迎接八方游客。领导干部亲临一线，指挥疏导，不仅展现了亲民、好客形象，降低了现场游客的不满，也通过视频拍摄的二次传播和扩散，赢得了围观网民的普遍好感。而这些“出圈”的背后，也是当地为应对假期游客激增，隰县县委书记、县长亲自坐镇指挥，各乡镇负责人、县直各部门“一把手”全部取消休假、一线值守的务实行动。

对游客和广大网民而言，地方政府及时回应涉旅负面质疑并不罕见，真正打动人心的，是隰县“举全县之力”的真诚、努力和行动。正如人民日报评论的那样，隰县的可贵之处，在于一个实字：实实在在正视问题，用心用情解决问题，获得游客的理解和支持。后续很多游客也在社交平台上发表评论，回忆隰县之行的美好体验，感谢当地上下一心的努力和付出，形成了游客与隰县的“双向奔赴”。

三、县域旅游：“泼天富贵”如何接

此次事件中，隰县凭借扎实作为，令负面流量转危为机，目前有关当地的正面话题数量、热度逐日攀增，这也为各地旅游流量管理提供了生动范例。从更深层的城市发展、文旅建设而言，隰县经验也对县域旅游经济的开发提供了借鉴意义。近年来，在“反向旅游”的带动下，“奔县旅游”蔚为风行，很多小众冷门的县域景点成为众多年轻游客的宝藏打卡地，隰县的爆火是一个典型案例，其背后，县域旅游的“泼天富贵”怎么接，成为一个值得思考的问题。

分析来看，此次隰县议题引导的成功之处可以总结为：

一是对城市文旅转型的高度重视和切实行动。早在《黑神话：悟空》游戏上线前，当地就有意识通过各种方式进行文旅宣介，包括6月邀请“与辉同行”团队来隰县直播、7月央视《正大综艺》栏目进驻隰县采访宣传等。这种重视还体现在领导干部的务实作风上，其能够以“躬身向下”姿态和游客互动，感知游客的体验并拿出解决方案，以游客为中心，以问题为导向。

二是熟悉传播规律，懂网用网，让宣传更精准高效。当地线上线下的所有应对，均有效把握了舆论生态和传播特点，通过有效设置议题令引导事半功倍。几封致游客的公开信生动恳切，时度效把握得当，构建起与公众的良好对话机制。而多名领导干部的“出圈”视频，则由本地媒体、政务媒体在社交平台首发，后经外地媒体和自媒体转发扩散，打造传播链条，放大正面声量。

三是积极对照并汲取其他地方成功经验，取长补短。细数隰县“花式宠客”操作，其中不乏抄淄博、哈尔滨、天水“作业”的影子——通过提升服务意识，为地方形象攒下加分项。

不过，有观点认为，此次隰县小西天虽口碑转好，但在利用“黑神话”概念、化流量为己用的策略上仍有不足。微信公众号“城市进化论”举例，在全国36个黑神话的取景地中，不乏借力打力者，如杭州灵山景区设置游戏打卡点、找coser助阵；济南灵岩寺更是搬出了“巨型悟空”、策划“天命人2.0”活动，“恭候各位天命人”。而借势“黑神话”流量爆火的隰县，却似乎并没能与“黑神话”产生更多的联系。在官方媒体的报道中，当地的营销仍主要围绕《西游记》做文章，包括县文旅局长扮演的是游戏中并未出现的唐僧，景区内播放的也是老版《西游记》电视剧的主题曲；借机“带货”的是隰县最著名的农产品“玉露香梨”，但除了梨之外，却没有更多“黑神话”周边能在当地购买。有小红书博主称，摘了梨之后，还得上网淘小西天冰箱贴。

更现实的问题是，当游客如潮水般涌来，县城这样的小众景点难以承受巨大的人流压力。硬件不足的困局下，隰县副县长客串“文旅推介官”、公安局负责人出来安抚游客情绪等拉好感做法虽有效，但非长久之计。如何将短期热度转化为长期稳定发展，将流量转化为留量，需探索建立长效性机制。比如，当地官方公告中提到的跟临汾其它景区、古建形成集群，让游客科学规划通关打卡，就是一个策略。在《黑神话：悟空》之外，用更多方式、更好形式讲述“悬塑绝唱”的故事，以文塑旅延长景点吸引力的生命周期，也是必要之举。

（本文仅代表作者个人观点）