老叶较真：网购追觅洗地机质保期内遭遇问题，如何有效维权？

去年6月，王女士挡不住直播间的诱惑，在某电商平台上选购了一款洗地机。按照三包说明，该款洗地机的整机质保期为2年。可是，在今年10月初，洗地机的手柄就断掉了。“两千多块钱买来的，价钱说贵不算贵，但也不算便宜。顺手丢掉吧，挺可惜的。”于是王女士联系店家保修。这一联系，让王女士很郁闷：店家早在今年4月就退店了。最终，在记者的联系下，洗地机的售后服务部门答应再给王女士发一根全新的手柄。

“双十一”如期来临，不少消费者也担心网店关门，会影响他们的消费权益。对此，该电商平台建议消费者遇到此类情况，可以直接联系品牌方的全国联保热线。

洗地机手柄里的卡扣已经断落，露出了黑色方块小孔

洗地机突然断柄不知道找谁维修

王女士告诉《老叶较真》记者，这款品牌名称为“追觅”的洗地机，在去年“618购物节”前后推广力度很猛。她关注的短视频直播平台，只要一打开，就立马刷到“追觅”的广告。经不住广告的诱惑，她决定花点钱，体验一下这款科技感满满的洗地机。

回看订单，王女士这款H12 PRO洗地机是2023年6月8日下单的。商品标价3099元，“跨店满减”500元，优惠券抵扣108元，王女士最终支付了2491元，就用上了这款洗地机。

王女士购买洗地机的订单信息

有一说一，这款洗地机新机时确实表现不错。但是用着用着，一些问题逐渐暴露出来，比如充电不耐用，清洁不够干净，还有就是滚刷上的头发不好清理等。”

让王女士感到不可思议的是，今年10月6日，她在使用过程中，洗地机的手柄突然就断了，整个机身砸在了脚上，脚趾当即疼痛难忍。“那么重的主机，正好砸在我脚上，疼得我一时不能动，过了好几天才恢复。”王女士认为机器设计不合理。主机比较重，机身还要承载污水箱和水箱的分量，时间长了，手柄卡槽难以承受主机的重量。

王女士说，近2500元的洗地机，质量的确让人堪忧。手柄上连接主机的卡扣只有小拇指指甲盖那么大，掉落后手柄上就留个小小的方形黑孔。由于洗地的操作都要依靠手柄顶端的按钮，手柄掉落后，无法连接主机，洗地机就彻底成了摆设。如果就此扔掉，挺可惜的。由于还在质保期内，王女士想修一下继续使用。不料，在寻求维保的过程中，更糟心的事情出现了。

卖家退店，洗地机维修成了难题

记者从追觅洗地机官方旗舰店了解到，这款洗地机的整机质保期是2年。手柄属于整机质保范围。然而，如果要联系维保，需要买家跟销售方直接联系。

如果能找到卖家，我早就送修了。问题是卖家已经闭店，从电商平台撤离了！”

王女士说，问题发生后，她就去翻看购买记录，尝试联系店家，这才发现店家已经关闭了网店。

于是，王女士联系电商客服，客服如实相告，商家已经退店，平台已经没有办法约束已经退店的商家。

同时，王女士也在相关平台了解到，该品牌洗地机“断柄”情况比较多。

不少网友爆料追觅洗地机把手断落的情况

电商平台回复记者询问的说词，跟客服给王女士的说法大同小异。平台说：“这个商家今年四月已经完成退店了。建议消费者联系商家或者直接去找品牌处理售后，因为追觅本身也有品牌售后，找品牌的售后处理是最快的。平台也会补偿用户消费券。”

10月24日，记者联系追觅全国服务热线，告知王女士遇到的维保困境，并询问该品牌洗地机全国联保相关情况。该热线工作人员表示，他们可以给王女士重新邮寄一根同型号手柄。随后，该服务热线的工作人员告诉王女士，新手柄的维保期从到货之日起，往后计算两年。

电商退店如何处理遗留的维保问题？

记者从相关电商平台了解到，商户退店有一套完整的规范流程。

“商家主动退店的，满足开启关店公示满30日、所有商品订单为交易完成或者交易关闭状态，且最后一笔订单完成或关闭已满90天、无处于服务权益有效期内的订单、无进行中的售后单，无其他任何未解决事项等条件即可退店。”

该平台的《商家退店规范》还写道：店铺主动退出或者平台清退，并不影响商家就其店铺经营期间的经营行为及发生的交易应履行的义务和应承担的责任。

“双十一”购物节来临，不少消费者也很关心店家退店，自己的消费权益得不到保障。该电商平台表示，遇到这种情况，消费者可以直接联系品牌方的全国联保客服，解决问题相对较快。