平台突然跑路，卷款达二十亿？真相究竟如何？

近日，有用户在社交平台发帖称，推行“全民仅退款”的电商软件京淘淘疑似卷款跑路，涉案金额高达20亿元，“仅退款”模式疑为“庞氏骗局”。

“羊毛党”反被薅羊毛？

据网友9月18日发帖，京淘淘购物 App上线喊出了“全民仅退款”的口号，众多“羊毛党”们就冲进去尝试着购入再申请仅退款，平台真的退了，而且还给补偿。平台支持介绍新用户进来，还要给佣金的模式，瞬间在羊毛党圈里传开。

“然而，等主力人群进入下单收货申请仅退款后，系统显示 30天后到账，也就是这两天，平台突然跑路了，号称卷走了20个亿。”上述网友表示。

图 / 社交平台截图

据央广网报道，多位网友留言称，“羊毛党仅退款反被平台薅”。有维权的京淘淘用户表示，自己在平台下单后申请仅退款不成功，平台也没有退费。

京淘淘用户：钱是没退！他们就是在拖。

记者：你在平台上买的什么?

用户：手机之类的。

记者：多少钱？

用户：十几万。

这位用户表示：“（公司）法务已经介入了，还在商量阶段。我们又不是什么成本都不用花，我们也需要会员之类的，我们跟着平台的规则走。不叫‘薅羊毛’，只能说我们太贪心了。我们已经在走法律程序了。”

有网友评论这是典型的庞氏骗局，有网友称家里人有收到类似分享。

平台：“我被羊毛党薅走1.8亿”！

据《中国之声》报道，9月21日，客服表示“现在一切业务都是正常的”，但对会员能否仅退款的追问，客服并未正面回应。

21日晚，京淘淘相关人员表示，京淘淘被羊毛党薅走1.8亿元左右。“我们想明确表示，京淘淘没有跑路！我们对用户的资金安全和服务质量负有不可推卸的责任。关于部分用户反馈的无法退款的情况，是因为京淘淘被羊毛党薅走1.8亿元左右。发现这个事情后，我们马上做出风控预警，进行了内部风控排查，所以延迟了部分用户退款。”

京淘淘方面称，“仅退款”是品牌推广的一部分。“我们理解用户可能对此有不同的看法。作为一种商业模式，该模式在实施过程中遭遇了一些未预见的问题，尤其是遇到了部分不良分子利用规则漏洞进行不当牟利。电商平台的初期推广都是非常烧钱的，我们用‘仅退款’作为我们引流推广的方式，留住用户的口碑。我们将进一步优化平台规则，加强风控机制。”

另据《红星新闻》报道，京淘淘相关负责人称，卷款跑路的说法不是事实，公司正常运营中。该负责人称，京淘淘前段时间被有预谋的一群用户“薅羊毛”了，公司内部对不正常交易用户进行筛查，发现部分涉及金额巨大的“职业羊毛党”，所以加强了风控管理。目前各项业务、退款等在陆续进行中。同时，该负责人还透露，对于这部分用户将采取法律程序。

早在9月16日，京淘淘团队曾发布公告称，对部分套利薅羊毛行为启动相应处理程序，对于正常购物的用户，京淘淘将严格依循正常流程进行全民仅退款操作。

会员费最高近2.9万元

公开资料显示，京淘淘2019年成立于上海，开发者为上海京剁宝电子商务有限公司，自称以“全民仅退款”的创新模式为核心。

据上海证券报今年6月份报道，京淘淘已完成天使轮5亿元融资，投资方包括AccelCapital（加速资本）、Sequoia Capital（红杉资本）、中庆投资。融资后，京淘淘估值已达约50亿元。

京淘淘平台存在“全民仅退款”和“立即购买”两种形式，成为付费会员就能享受不同额度的商品“仅退款”服务。会员开通费用从188元递增，最高为28888元，会员级别不同，相应的“仅退款”额度也不同，从一个季度6万元到145万元不等。

天眼查显示，该公司于2024年初完成5亿元人民币的天使轮融资，共有林秀清、林庆吇、林金凡三位股东，分别持股50%、27%、23%。旗下控股公司有福建耿耿家投资有限公司、福建京淘淘供应链管理有限公司。

“仅退款”模式，是各大电商平台推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。其初衷是保护消费者权益，打击不良商家，但在实施过程中却为“羊毛党”提供了可乘之机。大量恶意退款导致商家利润受损，也对电商生态造成了负面影响。

今年下半年，电商平台陆续对仅退款规则进行了调整。

7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。

9月4日，阿里巴巴集团旗下的源头厂货直销平台1688公告，自9月12日起，为了减轻商家的经营负担，1688将对“仅退款”规则进行调整，并通过设立专项资金，对具有高回头率的商家进行补贴。

一款产品三个价，苹果手机标价五万多

值得注意的是，京淘淘会员想要享受仅退款权益，需以更高的价格购买商品，“全民仅退款”的购买价格和“立即购买”的价格悬殊。

据测试，同一款商品在“全民仅退款”模式下的价格远高于“立即购买”，两者差价高达数万元。除了上述两个价格外，京淘淘APP内的产品详情页还会标注出“市场价”，部分产品的“市场价”是仅退款价格的10倍以上。

以内存128G的iPhone16Pro为例，京淘淘平台上“全民仅退款”的价格为53327元，立即购买的价格为7999元，与苹果官网的价格一致。此外商品页面还标注出了高达12.9万元的市场价，这与iPhone16Pro的实际价格显然不符。

此外，韩束红蛮腰五件套礼盒在京淘淘上的“立即购买”价为338元，但“全民仅退款”模式下的价格为2251元。在338元的价格后还用灰色字体标注着市场价3377元，而该产品在淘宝、京东官方旗舰店的价格均为399元。

对于京淘淘推出的“仅退款”模式，有业内人士认为，这一模式并不新奇，更像是一种引流方式：“本来它的模式就是为了割这些羊毛党的，肯定不长久。因为它喊出了全民仅退款，只要你觉得不合适，就可以仅退款。很多‘薅羊毛’的人就会去上面下单，很多人薅到羊毛之后，就觉得在这上面有甜头，就会越下越多，越下越贵。到一定程度之后，它突然就消失了。”

或涉嫌价格欺诈、违反公平交易原则

在上海中联广州律师事务所独立律师王昊看来，上述行为涉嫌价格欺诈，APP通过设置不合理的高价和虚假市场价，也可能对其他电商平台构成不正当竞争，扰乱市场秩序。

“这种行为还可能侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者在购买商品时，有权获得真实、准确的价格信息和商品价值信息，而京淘淘APP的行为可能导致消费者在不知情的情况下做出错误的消费决策。”王昊称。

而在上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛看来，所谓“仅退款”，看似对消费者有利，实际违反了公平交易原则。

同济大学法学院副教授罗恬漩分析认为，“仅退款”模式已超出正常交易范围。

罗恬漩指出，首先，单纯为了“仅退款”的买家是否属于消费者。交易价格远超商品正常价值，买家更像是通过“仅退款”途径免费获得商品。

其次，商家责任承担和权利保护。如果产品确实有问题，商家应当承担责任；如果并非产品责任问题，电商平台打着“仅退款”的宣传，但损害的是商家的利益，商家的权利也应得到关注。

第三，如何认定“全民仅退款”会员协议，平台通过设置不同充值额度的会员协议区分“仅退款”的额度，更像是单用途预付卡交易模式，监管方式也应区别于传统货物买卖。

罗恬漩还表示，目前很难就报道出来的表象问题来断定仅退款的模式是否违法。她认为，可以关注几个点，第一，它是不是恶性竞争。第二，它是否损害了消费者权益，有没有侵害到商家权益，如果有，民法典有相应的规定予以保护。