AIGC赋予「灵魂」的虚拟人，正挑战带货主播的地位

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2023年，随着ChatGPT的高热不退，生成式人工智能再次成为了全世界的焦点。

在钛媒体2023T-EDGE全球创新大会·加州分会场上，谷歌无人车之父、Google X实验室创始人、Sage AI Labs首席执行官塞巴斯蒂安·特伦（Sebastian Thrun）就新一轮人工智能所引发的革命，首次发出全新的重磅预警。

特伦表示，未来三年内，医疗、法律、汽车、客服、教育这五大需要依靠人类智力的工作领域将会被颠覆，我们将看到AIGC在所有领域中都能与人类的智力工作者媲美，这意味着，所有的工作都将发生变化，没有一个工作将不受影响。在客服类行业中，虚拟主播和在线客服等细分职业已经逐步显现出影响。

如果说大模型、AIGC还处于尝鲜阶段，距离普通人的生活还太远的话，那虚拟人则早已通过网络购物，进入了人们的生活。无论是直播间里永远充满活力的主播，还是随时待命让用户无需等待的客服，虚拟人已经无处不在。

永不翻车的人设，不断内卷的行业

公开数据显示，2022年中国直播市场规模达到3.5万亿元，其中直播电商行业渗透率为25.3%。在大模型、AR等技术推动下，虚拟人直播将迎来红利期。如今，越来越多的主播以虚拟的形象出现在直播间，有的形象逼真、颜值无可挑剔，有的则可爱迷人，让人难以恶语相向。

前电商直播间运营李强告诉钛媒体App，自家电商直播间最早使用的是真人主播，在选择了虚拟人主播之后，直播间立刻少了很多关于主播相貌身材的品头论足。

“虚拟主播理论上可以24小时不间断地直播，提高了直播时长，也减少了电商运营部门对真人主播培训的成本。如果选择的形象与顾客需求不符，甚至可以瞬间「开除」虚拟主播，不需要任何补偿。”

除了更高工作效率、较低的运营成本之外，虚拟主播还可以避免出现翻车事故。像是此前因为某位主播因为「哪里贵了」而被冲上热搜，引起众怒的情况，在没有感情的虚拟主播身上就不会发生。

讯飞智作推出的AI虚拟人定制服务

总的来说，针对数字人产业日益繁荣的现象，离不开以下三点核心原因：

首先，从技术层面来看，AIGC的出现解决了数字人“只会念稿、不能交互”等核心问题。生成算法提高了内容创作的效率和便捷性，降低了成本和门槛，丰富了内容创作的多样性和个性化，满足了用户的不同需求和喜好。自然语言处理大模型则有助于提升数字人的交互体验，使数字人从过去的“没有大脑没有灵魂”转变为一个更贴近人类的形象。

此外，建模渲染、AI生成动作捕捉等技术的不断进步，使得整个数字人的表现比普通的AI机器人更加接近自然人。这些技术对信息、知识的挖掘和梳理更充分，对语句的处理也更加贴近人类的日常交流表达习惯。

其次，以90后、00后为代表的“网络原住民”，对虚拟角色的接受程度逐渐深入，他们很容易对虚拟角色投入情感。

最后，国内数字经济的进一步发展趋势下，企业降本增效的经营需求也对数字人产业的繁荣起到了助推作用。

另一方面，虚拟人在电商直播中的应用离不开先进的技术支持。目前，市场上已经有多家公司推出了专门针对电商直播的虚拟人解决方案，包括形象设计、语音识别、自然语言处理等多个方面。这些技术的应用使得虚拟人在电商直播中的表现越来越成熟。

市场增速明显，制作成本持续走低

数据来源：IDC

其实，在近两年间，元宇宙、虚拟现实、数字人、CHATGPT、AIGC等概念成为行业风口，巨头争相入局旨在占得先机。数字人成为市场关注焦点，被认为是下一代互联网交互的入口。

根据最新的报告《中国AI数字人市场现状与机会分析，2022》预测，到2026年，我国AI数字人的市场规模将达到102.4亿元。根据量子位在2022年8月发布的《虚拟数字人深度产业报告》指出，到2030年，我国虚拟数字人的整体市场规模预计将达到2700亿元。其中，身份型虚拟数字人的市场规模约为1750亿元，而服务型虚拟数字人的总规模将超过950亿元。

在过去的几年里，国内虚拟数字人相关企业的数量增长迅速。2020年，新增的虚拟数字人相关企业数量为36080家，而到了2021年，这一数据达到了66293家，同比增长80%。据《2023年数字人产业发展白皮书》的分析结果显示，到2022年，国内与数字人相关的企业数量已经超过了24万家，预计到2025年，这一数字将突破40万家。

从投资的角度来看，当前大部分的投资都集中在虚拟主播、虚拟偶像等制作上。数据表明，2020年，虚拟人相关企业的融资事件共有1713起，总融资金额达到2301亿元；仅仅过了一年，这一领域的投资事件就增长至了2843起，融资金额也达到了2540亿元。

随着虚拟人产业已经初步成熟，简单可以分为上游的软硬件支撑的基础设施，包括芯片算力和算法，中游的生产运营和下游的不同应用场景。上游代表性企业有渲染类的unity、动作捕捉类的英特尔、算力领域的英伟达，产业链中游主要有腾讯、华为、商汤，下游则是服务天猫、京东、抖音的海量应用公司。

针对客户的不同需求，虚拟人在电商直播中的个性化定制将成为一个重要的发展趋势。通过大数据分析和人工智能技术，虚拟人可以根据每个消费者的喜好进行个性化定制，提供更加精准的商品推荐和购物体验。

蓝色光标《元宇宙营销工作手册》中给出的虚拟人成本表

据蓝色光标《元宇宙营销工作手册》中给出的虚拟人成本表显示，目前由大公司制作的虚拟人设计制作成本约在几十万元的级别，根据具体要求有所不同。但随着AI技术的发展，进入虚拟人行业的门槛也在不断降低，据网络公开消息，如果是非定制的通用模型，目前虚拟人的成本，已经可以达到百元级别一个月使用权的水平。

一位虚拟人公司的销售人员刘磊告诉钛媒体App，用户只需要在前期设计好自身的虚拟主播形象，随后只需要调用电脑摄像头就能完成动作捕捉，随后在该公司的客户端上就能完成同步直播操作，支持绝大多数电商、直播平台。价格方面，对于只使用「公模」进行小幅度修改的用户，他们公司虚拟主播的价格约在几千元左右。

他表示：“行业正在变得越来越卷，各家都在打价格战。对于小企业客户自然不能要高价。目前下游企业普遍没有技术壁垒，核心比的还是客户资源和服务。”

不完美的现状，需要看AI的脸色

从虚拟人主播这项产品来看，其实也并非一个完美的选择。

受制于现有人工智能的水平，虚拟主播的表现力还有着僵化死板的特点，对于预算充足的企业往往只会在深夜流量较少时使用；对于一些客户的提问，虚拟主播的智能化程度也往往不高，能够提供一些简单的查询服务，但距离ChatGPT那种连续式、结合上下文能力的对话，目前还很难达到。

而且从目前来看，电商主播很大程度需要作为展示模特的身份进行出镜，像是口红一哥李佳琦就是以亲自试用口红而成名出圈，虚拟主播从远离上就无法达到实际演示的效果。

因此有业内人士指出，虚拟主播是一项看上去很美的行业。今年年初随着ChatGPT的爆火，一时间成为了风口，但如果后续人工智能不能够达到一个让人满意的发展速度，那么虚拟主播的前程也并不明朗。

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目前，各直播平台对于虚拟主播的态度也不尽相同，虽然最终都是卖货，抖音快手一类内容平台对于虚拟主播的宽容度较低，淘宝京东一类电商平台则有较高的宽容度。

前电商直播间运营李强对钛媒体App表示，淘宝京东本质上是货架型电商，相对而言内容、流量比较稀缺，虚拟人直播尽管效果不好，但总比没有流量入口好；而抖音本身不缺流量，直播本身又占据一个比较重要的入口位置，自然不能够敷衍了事。

钛媒体App认为，想要让虚拟主播更进一步，核心还是要依靠处于上游的人工智能得到进化。如果能够改善虚拟主播的视觉观感、对话体验，就能够实现较高的议价能力，实现行业的正反馈而不是内卷。至于平台方面，相信到时候随着体验的提升，抖音等平台对于虚拟主播的态度也会有所改观。

行业普遍认为，虚拟人能够提供标准化的客户服务，有助于提升容户满意度，加强用户的品牌认知，提升用户品牌粘性，实现够买、售后、复购的良性循环。（本文首发钛媒体App 作者/吴泓磊 编辑/钟毅，文中李强、刘磊均为化名）