线下消费趋势崛起：实体商超双十一新玩法揭秘

一年一度的“双十一”大促正在进行，各大电商平台线上竞争火热。线下的实体商超也精心策划，它们如何从电商发起的“双十一”大促中分得一杯羹？

“真的很好看，是这个颜色很显肤色。”在杭州武林银泰百货，市民林女士预约了免费的试妆服务体验新款口红色号。导购人员给林女士上好妆，再挨个试色，经过对比，她选择了适合自己的产品下单。

“线上的话只能看评价，线下的话就是更能体验过之后，能挑到自己更满意的，服务方面也挺好的。”林女士告诉记者。

记者在武林银泰逛了一圈发现，不少柜台的试妆区域都有消费者在排队等候。“一些美妆柜台，提前预约可以做一些面部的护理、修眉等。到线下来购买商品，是可以包邮送回家的。此外，在客服总台，还有免费的打车服务，在杭州市区内全部都给您送回家。”商场双11活动负责人潘文昕说，与电商“双十一”大促同步开启的美妆节活动不用凑单计算满减，哪怕只买一件商品也可以直接享受折扣，再加上各种体验式服务，这段时间的客流增加了15%。

在丽水青田世界红酒中心，来自南非的葡萄酒大师正在为顾客讲解托斯卡纳产区葡萄酒的知识。趁着“双十一”大促在商场开设的葡萄酒鉴赏课，吸引不少外地消费者。

“收获真的还是蛮多的。我其实喝意大利酒还是蛮多的，但没有这么系统去学过托斯卡纳产区葡萄酒知识。在这里能喝到很多很特别的酒，真的是很意外。”顾客孟子裔说。

除了升级服务，实体商超还打造沉浸式互动场景吸引眼球。在湖州安吉的浙北购物中心，工作人员正忙着布置商场。空气炮、静电球等设备把大厅装点成了一个自然魔法互动区，吸引年轻消费群体和亲子家庭打卡。

商场营销企划部主管周家豪表示，他们更注重体验互动类的活动，商场特地谈了一家机构来做自然实验类的东西。对于线下商场，能给顾客提供一种交互的体验。

记者在走访中发现，线下实打实的优惠，还打破了消费者“线上商品更便宜”的刻板印象。在杭州世纪华联庆春店，多款商品价签被标上线下“天天平价”的醒目标识，提醒消费者，店里的折扣力度更大。

“我们万支单品4.9折起，像百货类的，肥皂、洗发水、洗脸巾、毛巾还有休闲零食，粮油米面，有一部分达到4.9折，其实也蛮优惠的一个力度，可以去跟线上比价。”商超值班店长刘华花举例说，一款5升装菜籽油折扣后不到50元，比许多电商平台还要便宜。

现如今，在电商创造的“双十一”大促中，实体商超也能抢占可观的市场份额。“实体商超正在优化他们的供应链，也在跳过一些中间商，尤其是很多连锁超市，推出他们的自营品牌，也能够进一步降低成本，使得实体店在价格上也具备了明显的优势。和电商相比，实体商超即时性和服务的升级，给了消费者更多的选择和更丰富的购物体验。”数字经济学者刘兴亮认为，近年来，线下商超经营模式的逐渐转变给了它们与线上平台竞争的底气。