胡晓揭秘：用户体验设计的最新领域与应用趋势

胡 晓:国际体验设计委员会（IXDC），创始人 编辑_Edit_ 李杰 李叶

国际体验设计大会是全球具影响力的体验设计盛会，是中国连接世界的跨界创新平台。从大会诞生之日起，国际体验设计委员会（IXDC）便赋予了它诸多期待，充分发挥“设计外交”的作用，搭建跨越国家、文化和语言界限的桥梁，帮助各行业人士获得在应对21世纪挑战时必不可少的全球视角。过去九年间，数以万计的设计领袖、商业领袖、产品运营者们聚集于这个舞台，致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术，交流学习，让世界更美好。

2019年，IXDC在正式步入10周年，国际体验设计大会也将开启十年的新篇章。国际体验设计委员会创始人，美啊教育创始人，贝塔空间创始人；中国设计业十大杰出青年胡晓与本刊分享了IXDC的初心及愿景，并从行业、人才的角度分析了体验设计的发展大趋势。

《设计》2019年是新中国成立70周年，改革开放的第41年，在这70年中，中国设计取得了长足的发展。请您从自己研究方向的专业角度出发，谈一谈给您留下深刻印象的几个时间节点和事件。

胡晓：我想可以从计算机交互设计的重要发展历程来阐述。

人机交互的概念从计算机诞生的时刻被提出。上世纪三十年代，图灵发明了第一代计算机的原型。当时，人机交互是基于字符编码0/1进行输入输出。到了七十年代，人机交互开始变成了键盘与命令行形式。八十年代中期出现了图形交互界面，苹果把这个的交互方式融入了他们设计的电脑中，并加入了输入的设备——鼠标。随之往后，计算机体积变得越来越小，更加轻薄。到了九十年代，已经出现了掌上电脑，它的交互方式变成了用触控笔在屏幕上进行输入。之后，就迎来了大家熟知的iPhone。苹果把手势触控界面使用的范围不断扩大，延续至今。近年，我们看到更多VR/ AR/ MR 技术的应用，以及自然语言交互，都是通过和人的感官进行交互。

从整个交互设计的发展历史中，我们发现一个普遍性的规律——计算设备的使用门槛与成本在不断降低。计算机从只有专业的编程人员在使用，到成为普罗大众日常生活中必不可少的设备，甚至三岁的小孩都能自主地使用，这主要得益于交互设计正在往一个更加自然、更加接近人本能的方向发展。

在未来的数字化时代，随着万物互联，人与机器之间交互的形式也不仅仅再停留在目前应用较多的视觉和听觉，甚至还会有嗅觉、味觉、触觉，甚至会发展为人与万物之间的交互。交互设计也将从功能化的设计转向场景化设计，从规制的交互指令向自然语言方向转变，从单屏的交互到没有边界的交互的方向发展，向更接近与人在自然当中的交互模式发展。

《设计》您是从什么时候开始了解并投身到交互设计领域的？请您谈谈交互设计在中国兴起至今经历过的各个发展阶段。

胡晓：应该说从加入到网易开始。如果要说交互设计在中国兴起至今的经历，这个需要结合中国互联网飞速发展的二十年来说。我会分成三个时期：

第一，传统互联网时代，信息的交互主要是为了解决信息不对称的问题。从交互行为来讲，主要是在鼠标、键盘和屏幕之间的互动。设计师的输出物主要为网页；

第二，移动互联网时代，信息的交互主要是解决移动性和效力对接的问题。在移动时代，交互行为主要是手指和屏幕之间的互动。通过移动终端APP，功能维度、感知维度等，不断重构用户的生活方式；

第三，物联网时代，就是目前我们所处的万物互联的时代。交互的行为更多是以全感互动为主，如语音交互、体感输入以及未来我们可以通过意念来和终端交互。

时代发展，交互的方式也较过往不断发生改变。设计师作为每个时代的创造者，面对每个时代中全新的商业语境，在商业解决方案上，从为终端消费者提供体验设计方案，到为全流程、多场景、多角色提供完整的体验方案。在商业场景中，交互设计也从功能化转向场景化。从过去线下到线上，或是线上线下全渠道整合，从城市在农村，从C端场景到B端场景，甚至是从国内到出海的国际化设计等。回到根本，设计始终必须站在人的角度，对各种资源（包括技术资源、商业资源）进行整合，在商业全链路、多角色、多场景中洞见机会点，通过关键业务场景，用创新体验方案去赋能业务。

《设计》国际体验设计委员会（IXDC）成立于2010年，至今已经走过10个年头了，作为创始人兼秘书长，请您谈谈IXDC创立之初的初心，及这10年来的收获和2019年大会的主题。

胡晓：IXDC在今年正式步入十周年，借此契机我对IXDC的过去和未来进行了一系列梳理和展望，正好在这里和大家分享一下。

一、成立国际体验设计委员会（IXDC）的初心

从2007年，苹果发布了第一代iPhone，移动互联网及智能化产品日益成熟。客户产生不同的需求，市场上也有多种适应尺寸不一的屏幕软件产品，比如有PC端、移动端的；也有IOS、安卓、塞班等多种操作系统，厂商很多；逐渐出现了一些基于教学、医疗的尺寸需求的屏幕硬件，甚至出现了大屏。

来到2010年，当时我还在网易担高级产品经理。互联网正火热发展，但在互联网设计领域并没有严格的细分岗位，行业内几乎没有“设计师”的称呼，大多数人会直呼设计师为“美工”。但在工作或者生活中，软件应用的需求越来越细分，但是专业的从业人员却是非常稀缺。在网易工作的时间里，我有接触到很多很多不同行业、不同公司、不同领域的同行，包括移动、联通、电信等运营服务商以及互联网巨头，如腾讯、百度、阿里巴巴，跟他们在沟通中会发现互联网这个领域真的非常缺乏交互设计人才。然而交互设计这个岗位在很多公司都是没有的。最关键当时在中国的院校里面也没有这个专业，所以从长远的企业招聘角度来说，想招到专业人才就更难。于是，我本着为企业培养专业人才和推广体验创新价值理念的初衷，成立了国际体验设计委员会（IXDC）。

▲图为IXDC成立筹备会，由广州美术学院教授院长童慧明与江南大学设计学院教授院长辛向阳参与一同联合主持。

二、过去九年，成立IXDC的收获

IXDC在2019年正式步入10周年，国际体验设计大会也将开启十年的新篇章。在成立IXDC之前，我其实已经花了3年时间参与推广以用户为中心（UCD）的设计理念。在2010年以后，我加大了在用户体验设计、服务设计在各个领域里的推广规模，IXDC组织也不断有不同专业方向的专家、教授加入，共同探讨与推动UXD在中国的发展。过去的九年里，通过策划和组织了大量的影响力大、规模大、参与度深的会议、展览、行业调查、沙龙、国际设计考察等等的活动。

我很庆幸在过去九年，见证了体验创新的力量的无处不在。现在，任何一个行业都需要积极拥抱并融合互联网信息技术，用户体验行业正是积累了这一经验并将之转化实现。从早年的互联网到移动互联网、智能硬件、人工智能化的产品，新零售领域等等，用户体验设计的范围也从屏幕界面跳出来，变得越来越广。只要有用户接触点，就需要用户体验设计。同时，在企业中，用户体验的相关岗位无论是产品、运营、研发、客户服务等等职能模块都将用户体验变成一种意识，扎根在日常的工作中。相比硬科学技术，用户体验的专业能力更加难以被替代。

三、组织用户体验行业调研，帮助从业者、企业透析每年行业动态

IXDC作为行业组织，除了将最前沿的行业动向与创新方式通过我们组织的活动呈现给从业者，我们更希望了解从业者的普遍现状，他们的困惑与期许。从个体出发，勾勒出行业发展的大环境与人才资源的趋向，为企业和从业者提供更具实用性与预见性的参考。因此，从2011年起，IXDC就与互联网公司的UED团队，包括腾讯CDC、淘宝UED等团队合作展开公益性的调研活动。

每年发布的《中国用户体验行业调研报告》通过勾勒行业发展大环境与人才资源趋向，帮助大家更好地从全局、全新的视角去了解用户体验行业的发展现状、趋势、存在的问题以及从业者的核心竞争力发展态势。

2017年报告通过对从业者画像、职业规划、薪资分析等模块的三年数据进行对比分析，全局、动态地呈现了用户体验行业的发展趋势、人才资源及能力需求的变化。

2018年调研报告新增了创业分析、核心竞争力、能力模型、学习计划以及备受从业者青睐但目前从业人数较少的行业所涉及的人群画像、急缺岗位、常用工具等。

为给企业和从业者提供更实用性与预见性的参考，每年的调研内容维度都在不断更新迭代，力求紧跟时代潮流，洞悉行业趋势。今年的“2019中国用户体验行业调研”，我们结合用户体验行业的发展潮流与实际需求，将调查延伸到以下方面：

·科技与体验设计边界融合，设计媒介、对象的变化情况；

·人工智能对设计师未来工作的影响。设计师如何看待人工智能技术与设计的关系，以及如何应对未来的技术发展；

·团队管理者对招募人才的标准与要求，以及希望招募拥有怎样专业背景的人才；

·从目前用户体验行业发展大环境来看，未来设计师有怎样专业背景或素养是具有可塑性；

·公司和组织期望设计团队在日常运营中能带来的价值。

IXDC每年都会免费发行4000份用户体验行业调研报告。同时，历届的报告都可以在IXDC大会官网免费下载。

▲图为《2018中国用户体验行业调研报告》- 介绍企业中用户体验团队与岗位情况

▲图为《2018中国用户体验行业调研报告》- 介绍用户体验在公司的融入程度

四、IXDC2019十周年盛会，给岁月以文明，以“体验文化”赋能生态多元化

国际体验设计大会是全球具影响力的体验设计盛会，是中国连接世界的跨界创新平台。从大会诞生之日起，IXDC便赋予了它诸多期待，充分发挥“设计外交”的作用，搭建跨越国家、文化和语言界限的桥梁，帮助各行业人士获得在应对21世纪挑战时必不可少的全球视角。过去九年间，数以万计的设计领袖、商业领袖、产品运营者们聚集于这个舞台，致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术，交流学习，让世界更美好。

▲图为IXDC2018国际体验设计大会演讲现场

IXDC2019的年度主题为：体验文化(Experiencing Culture)，从社会化、生态化、智慧化的关键维度出发，引领行业在新经济时代下，构建体验文化的框架——产品作为文化学习的载体，文化作为产品定位的框架。通过新产品、新环境和自我更新的知识，建立起以体验为中心的文化。分别从战略、组织、产品、服务、营销和品牌六个维度上，让体验文化帮助企业再造商业价值生态。”

▲图为IXDC2019国际体验设计大会年度主题

体验文化是代表了时代的进化和能力的融合。社会变化与生活方式的变化，丰富了人们物质与精神文明，催生了越来越精细化的需求与新的文化生态。我们的服务对象、消费者、用户的注意力已经不再停留在产品的外观表象，而更多期望在使用产品、服务的过往中，获得尊重、信任、便利、掌控、选择、文化精神层面的体验上。产品更多开始作为体验符号化的载体。

▲图为IXDC2019大会主题“体验文化”的解析

我举个例子，我们现在使用Airbnb的时候不再仅仅是预定旅行住宿，我们开始透过Airbnb获得更多的服务，如Experiences（体验）个性化的体验，就像Airbnb的理念：Let You Travel Like a Local，更好去帮助用户更好深入当地，了解旅游目的地的人文、生活，与当地人交流、分享。

▲图来自AirbnbExperiences官网

如UBER,我们可以通过一个产品，使用设计的手段把服务落实到城市层面，以多种的方式构建体验，通过多样化的产品体验适应多样化的生活方式，创造如流水一般流畅稳定的交通体系。

同样的案例非常多，正如IXDC2018年大会主讲人Richard Buchannan 教授（交互设计领域的传奇人物）曾在大会演讲中说到的设计根本问题：“当今设计的对象对产品与人之间的物理、心理、社会和文化关系的解释已经扩展得更全面和多样化，包括人类在使用产品时的意愿和运用方式能够反映出其个人和社会价值观。

▲图为美国凯斯西储大学首席教授 Richard Buchanan对设计根本问题的解读

《设计》从“中国交互设计体验日”升级为“国际体验设计大会”， 名字的改变体现的怎样的内涵转变？

胡晓：名称的升级体现了用户体验在行业与企业中的重视程度，更被重视了。纵向来说，每个领域中的体验设计发展更加深入了。无论是智能居家、普惠金融、零售电商、数字娱乐、智慧企业……设计在相应行业领域内都在不断前行。横向来说，设计在很多新领域也逐渐发力，人工智能，AR/VR/MR、大数据、云计算、区块链……用户体验的范围在不断拓宽。

从目前用户体验行业人才发展大环境来看，用户体验对组织创新起到重要的作用，开始建立起以体验为中心的文化，分别从战略、组织、产品、服务、营销和品牌六个维度上帮助企业再造商业价值生态。交互设计已经渐渐演变成全链路的设计中的一环。未来设计师为终端消费者提供体验设计方案，要延伸到整个商业全链路，从原材料流通，到品牌生产、加工、分销、销售，以及终端零售，这些都是设计师所要发力的地方。正如阿里巴巴所提出培育综合跨界的UXD人才，相比传统的交互、视觉和用户研究的垂直能力发展，UXD人才的能力将向跨界发展，未来交互设计可能是一个基本能力，未来并非是一个岗位。因此，大会的名称升级可以说是顺势而为。

▲图为阿里巴巴UXD人才岗位发展思路介绍

《设计》近年来人工智能发展在提速，在全球范围内受到空前关注，AI跟交互设计是怎样的关系？新材料和新技术的发展是怎样影响着交互设计的设计流程、方法及发展方向？

胡晓：人工智能现阶段暂时是无办法取代人脑创意的花火。但人工智能目前可以完成偏机械性、批量性的工作，它可以很快速的提升流水线上的商业生产需求，更高效的拿到商业结果。人工智能技术进步，很多程度上促进交互设计的发展，使产品的交互成为不断接近人与外界交互方式本源的一个过程。

▲图来自IXDC会议演讲《人工智能时代的交互设计革命》介绍，主讲人：姜公略（Rokid，首席设计师）

人工智能、新技术发展和设计流程、发展是相辅相成的关系。一方面，随着人工智能技术的成熟，大量固定模板类、复杂度小的低要求设计工作可以释放由人工智能完成，设计组织可以去思考和完成更高层面例如趋势性、策略性等的工作；另外一方面，人工智能技术会带来很多产品形态的改变，产品会有更多自然交互。设计师在做这样的产品时候，要考虑的人工智能产品和用户的关系定位。这些体验形式会与过去APP有很大区别。其次，在设计本身的流程中，人工智能技术目前已经开始发挥能力，例如阿里巴巴的“鲁班”人工智能设计系统，可以批量设计海报或者增加软件的操作效率，这些都是很好的提升设计效能的技术。设计师其实和其他职业一样，积极拥抱必然的技术趋势，不要排斥，会有更大的发挥空间。

《设计》您认为，在2019年，体验设计的发展大趋势是怎样的？

胡晓：我觉得体验设计发展的大趋势可以从趋势、行业和人才需求这几个角度来看。

从趋势看

人工智能和大数据技术逐步融入到产品设计中，设计师在设计时需充分考虑该因素，千人千面需求匹配的人群会更广，人工智能需要多样化，适用的于更多场景和复杂程度。在物联网包围的时代，设备可以听到用户的语言，预测用户需求，感知用户手势，体验设计已经开始跳脱出屏幕的范围。这要求设计师需要依赖数据和人工智能。其实我们在生活中已经开始存在跳脱出屏幕，没有界面屏幕的设备。就像亚马逊的 Echo，苹果的Airpods等等。通过这些设备，用户的一切行为都是远离触摸屏，但却可以自然的方式与这些设备发生交互，大多是通过触觉、计算机视觉、声音控制和人工智能。

从行业看

用户体验将与各行业产生更深层次的融合。设计边界开始拓展，设计与商业的深度整合将逐步体现出价值。对于这些变化的主要原因还是在于商业环境发生了变化，专业发展以及设计教育发生变化，新型设计人才开始加入到行业中等。这些变化，一方面是对设计师专业素质与专业能力产生更高的要求，另一方面是用户体验设计的领域与应用的程度也被不断拓宽。

▲图为Richard Buchannan 教授（美国凯斯西储大学，首席教授）解析关于各种不同类型关系的体验形式

从人才需求角度看

设计和信息工程科学的结合更加紧密。例如设计方法和流程工程化，在设计中使用工程化的工具。因此，设计师需要更关注技术的发展，在技术的发展中重新寻找自己的定位。

《设计》“IXDC有一个小小的梦想，就是在全球建立IXDC的分会。”在国际化社会融合发展的当今，IXDC在过去已经在美国、韩国、北京、深圳多个国家与地区有做交流活动， 接下来还会有怎样的进展？

胡晓：IXDC还将继续全力实现全球范围内建立分会的愿景，并打造行业交流平台、行业推广平台、国际合作平台、人才培养平台等四大平台。

起源中国、建立全球分会

2015年，IXDC在斯坦福设计学院（Stanford Center for Design Research，简称 D. School）举行IXDC北美分会（The North American branch of IXDC）组建仪式。北美分会作为IXDC在全球范围内成为的首个国际分会，并公布了IXDC北美分会的组织架构，任命董建明博士国际体验设委员会北美分会主席，以及来自华为终端美国研究所，Google、Airbnb、Uber等企业的多名委员，助力IXDC向全球推广体验创新价值，传达中国创造最真实的内涵，分享硅谷创新颠覆的观点。

此后，IXDC相继在欧洲西班牙、韩国首尔等国家地区成立分会组织。接下来，IXDC将全力继续发展全球的分会组织，实现在全球范围内建立IXDC的分会的愿景，为全球业界精英创造一个交流合作、项目对接的平台，实现连接全球，把体验创新力量辐射到世界各地。

▲图为 斯坦福设计研究院主任Larry Leifer教授发表题为“hu-mimetic”relationshipdesign requirements主题演讲

▲图为IXDC在斯坦福设计学院（Stanford Center for Design Research）举办的美国体验创新论坛暨北美分会组建仪式

共享经济时代 ，我们共享知识

2015年，IXDC已经开始构建设计教育信息化与智能化的产品生态。2019年，我们将全力打造行业智库数据服务生态，加快体验设计产业与各相关产业融合发展，寻找新时代环境下设计与商业未来。

同时，继续全力打造行业交流平台、行业推广平台、国际合作平台、人才培养平台的四大平台，通过国际体验设计大会、IXDC Awards奖项评选活动、美国考察体验文化设计之旅，以及线上线下专业课程等等活动，串联起数十万从业者，更好整合全球创新资源，帮助企业进行商务拓展与合作探索，建立未来的商业网络。

国际体验设计大会

▲图为IXDC国际体验设计大会，汇聚全球3000名从业者

创新工作坊

▲图为IXDC举办的创新实践工作坊

▲图为IXDC2019年度国际设计之旅活动

IXDC Awards

自从2015年IXDC启动IXDC Awards的设计领域的奖项评选，今年IXDC将继续扩大评选领域，全力为行业发现各领域的年度最佳设计案例、杰出设计团队与杰出设计人物。“IXDC Awards”将持续为行业嘉许每一次的创新、每一次的突破。

2019年度，IXDC Awards将启动三大领域奖项的评审：“服务设计”、“体验设计”、“ 创意设计”，IXDC将联动大奖的专业评委团队与专业用户，评选出各个细分的影响力人物和优秀案例。

IXDC Awards宗旨是与行业共同见证设计的力量，引导新时代下企业和设计师以可持续性的态度赋予设计崭新的价值，发现创意迭出的设计，为体验生态大环境更加多元化赋能。

我相信，在从知识时代走向知性时代下，设计能帮助人们找到生活的目的和意义，所有人都在分享这个时代的机会，也在给这个时代创造动力。并提倡应用设计为企业和社会创造价值，并期望通过更多的途径为企业和个人创造提升自我能力与价值的平台。

《设计》请您和《设计》的读者分享1-2个最近您正在关注或研究的理念/领域/问题。

胡晓：目前的焦点是关于设计教育。一直在思考的问题是如何更好实现教育的信息化与智能化管理，为创意设计师、企业提供知识管理平台服务，促进创意设计知识有效变现，推动创意设计教育信息化与智能化发展、提升企业创意设计核心竞争力。帮助企业与从业者利用互联网的优势解决时间、空间和地域的问题，让大家可以透过网络接触到这些创新设计最前沿的知识与内容，也让更多的人用更低的成本更加便捷地去受益。

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