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• 首发|首席商业智慧
• 作者|首席商业智慧

图源：都市现场

引言：外卖小哥俨然已经成为广大群众生活中必不可少的一部分了，可有人就有江湖，其中令人难以接受的事情也不在少数！

就拿疫情期间来说，许多外卖小哥有自发为居民提供便利的，在感动的时候却也能发现这其中不乏“发国难财”的不轨之人.....

事情都有两面性，那又如何能把握好分寸？就拿网传的外卖员“被逼”下跪一事来说，也远没我们想的那么简单。

事情是这样的，一个男性的外卖小哥在千篇一律的工作中，却遇到了他人生中的一道坎。

就因为他在杭州西溪世纪中心园区送外卖，然后因为某些原因损坏了小区的公共设施，结果被园区保安拦下。

看到这里，大部分网友们的看法还非常中立，保安拦下外卖小哥无可厚非，外卖小哥无意损坏也应该商量赔偿。

可故事的发展并没有那么简单，外卖员最重要的就是准时准点，这位小哥也一样，他也很担心影响其他订单。

可某些官媒的报道却罔顾事实，一会是外卖员给保安下跪，一会又是女骑手，一会又是保安拔了外卖员的车钥匙，还要求罚款200元，顿时引来了众多市民驻足围观。

直到“西湖发布”的一纸通报，算是彻底打脸某些所谓的官媒。

只是我们寻常老百姓多少会有些失望，连官媒都开始随意发布新闻、胡编滥造，那还有什么是值得相信的呢？他们还有底线吗？

若不是当地派出所的紧急通报，不知还有多少网民被带偏节奏，实在是可恶至极。

警方通报称，将对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理，也呼吁广大网民不造谣、不信谣、不传谣。

美团回应称，针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

就算美团和民警都积极处理此事，可这“惊人一跪”，把某一片土地震得开始摇晃起来……

男儿膝下有黄金

下跪撩动的是大众情绪

这次事件可谓是迎来了惊涛骇浪，各大网友不管是造谣生事的，还是辟谣澄清的，一来二往打得不可开交，言论乌烟瘴气。

再加上标题党的“保安逼迫女大学生外卖员下跪”一下子就上升到男女对立；“网传美团平台要封禁前往现场的外卖小哥账号”一下子就上升到平台和员工的矛盾激化上……

可有知情人士反映，小区楼下确实有许多骑手小哥在声援，想为自己的同事讨回人格的尊严，这是非常感人肺腑，可反观保安这边，他又何尝不是在自己的岗位上干自己该做的。

在谣言四起的背后，真相往往被埋没，只剩下杀敌一千自损八百的狼狈局面。

抓住大众同情弱者的心理，情绪占据上风的时候就容易忽略证据和现实。

找到对立面，在“讲理与野蛮”“弱者和被害者”这些词里，许多情绪逐渐失去控制。

人们似乎习惯同情弱者，先入为主，然后敲定一个莫须有的事实，而往往这样，没有了前因后果的真相，又谈何真相？

情绪被“裹挟”，既是良善、朴素正义感与同理心的“有感而发”，是对不公平的抗议，但这些正向的情绪一旦变成无良自媒体的秀场，将无法自拔。

男儿膝下有黄金，为何外卖小哥只因为害怕误时而选择了“下跪”？或许是社会经济环境的变化，或许是因为平台的监管力度严格，又或许是作为一名外卖员他有自己的职业操守……

这些藏在混沌迷雾的言论战争中的最简单的真相，不应该被无下限的媒体炒作而埋没，公众的正向情绪，也并不是无良媒体的掌中玩物。

图源：光明网

归根结底，外卖小哥是出于敬业，更或者说是因为平台与算法不遗余力的推动其不停奔跑，才导致了这种令人费劲的现象。

我们不得不承认这些互联网APP有其光辉的一面，便捷了人们的生活、带来了更多的可能性，但其也有恐怖的一面……而那些“欲盖弥彰”的人，也无处不在。

披着羊皮的狼

送外卖就为拍美女？

有人为了生活奔波劳碌，为了准时给顾客送餐风雨无阻，安安份份在平台下脚踏实地挣钱，外卖小哥在很多的时候还是很值得称赞的。

但事情是双面性的，视频平台上有自称是外卖员的博主，通过发布女性顾客取餐视频，并对顾客外貌、衣着等用低俗的语言进行评价，以博取流量。

可曾想，就连拿取外卖都要遭受如此可怕的行为，作为一名外卖员，没有职业操守，却还引以为傲。

一名为“你好，外卖”的视频账号，疑似在送餐时拍摄女顾客，虽然对脸部打了码，但会对外貌、衣着等进行低俗、偏激的评价。

如果换成是这位博主的女儿、妻子、母亲拿外卖的时候也遭受如此对待，他本人作何感想？是否还能轻飘飘悠然自得地去对女性评头论足？

而且4个多月来，“你好，外卖”视频账号累计上传33个视频，每个视频都会出现5至6名女顾客，“通过发布这些视频，他已有了近两万粉丝”。

他这种不道德的行为，居然还有受众群体，可见这水有多深多浑浊！

有网友评论：“简直就是赤裸裸的骚扰和隐私侵犯!”

视频里连续不断的黄腔话语,把这些无辜的女性当做了一件物品从头到尾审视，这种露骨的语言,已经完全突破了一个外卖员的底线。

他这种行为已经完全对受害者的隐私和人身安全都造成了威胁。可以说,他完全背离了外卖员应有的职业操守。

难道身为一个普通劳动者就可以对他人评头论足吗?难道打着记录生活的名号就能欲盖弥彰了吗？

而更令人痛心的是，根据一位曾加入过外卖群的女外卖员透露，类似的事情在群体中并非个例，整个行业似乎存在着严重的职业素养缺失。

有网友表示：“他把女性的隐私和身体视作了自我炫耀和获取流量的资本,这种赤裸裸的物化行为是对女性尊严的严重侮辱，希望平台严查！还大家安全的环境！”

外卖从业人员的职业操守和道德修养仍需要进一步重视和加强，杜绝"披着羊皮的狼"的存在。

直到如此，还有人替此事件洗白，一如既往地偷换概念夸大其词，美其名曰“平台算法压榨外卖员，为了生计才不得不出此下策。”

这个锅，认认真真工作的外卖员不背！受到侵害的女性也不认账！平台也不会放过这些无耻之徒！法律也不会放过这些漏网之鱼！

但为何外卖员这个行业爆出的事件如此之多，其实也离不开这个职业确实门槛不高的原因，很多人都可以从事这个行业。

在这种经济大环境下，外卖员已经成为了“香饽饽”职业，从事这个职业的人越多，矛盾与纠纷是无法完全避免的……

外卖小哥大乱斗

平台的“遮羞布”藏不住了

言归正传，外卖小哥下跪事件，让许多人重新看到了事情的本质，这个职业被后台程序操纵的无奈。

这个后台可以匹配派单、规划路线、计算时间，骑手从这个智能配送系统里接收指令，考核罚款，一复一日，骑手们就像是提线木偶一样被“操纵”着。

随着大环境的变化，经济逐渐变成了“温水煮青蛙”，小哥派费持续下滑，为了增加收入只能增加配送业务量，压榨再压榨。

在这样的情况下，很容易失衡，很容易出现“一颗老鼠屎坏一锅粥”的可能性，长期处于不平衡的状态下，这个职业又怎么能保持心理平衡呢？

当他们用一单单筑起平台亮眼的利润之时，换来的却是更多的冲突与矛盾，是更多用户与骑手之间的矛盾，骑手与平台之间的矛盾，骑手与社会的矛盾……

有知情人士表示：“业务增加不是因为派费下调主动要求增加。是因为直播带动了很多刺激性消费。各种条目的罚款越来越多，各种要求越来越多，要求增加范围的能有多少，一个五万件派件一天的网点里面，想增加范围的有多少，至少我想减量减少一个小区目前几十人没人愿意接多一个。”

也有网友表示：“平台不能睁一只眼，闭一只眼，应该有相对应的措施，就比如有些重要单位一定不能送进去，像医院，企事业单位......总之需要更完善的规章制度。”

那反观平台呢？虽然美团表示，接下来，将坚决贯彻和落实指导意见，继续积极改进，在劳动保障、配送安全、骑手福利、骑手体验提升等多方面切实维护劳动者权益，提高劳动保障水平，提升行业就业质量......

可仔细想想，还是任重而道远啊。

写在最后

外卖市场规模越来越大，配送速度也在不断提升。在算法中疲于奔命的骑手们，用一单单外卖筑起了平台亮眼的GMV和市值，但换来的却是更多的矛盾冲突。

外卖小哥下跪事件引人深思，不仅是人道主义，更是整个大环境下的发展，事情总有双面性，有好有坏不可避免，但一旦天平过于倾向负面的那一方，后果则不堪设想。

大家对此次事件有什么看法？欢迎在评论区留言评论和大家一起探讨交流！

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