美团借钱催收风波揭秘：投诉高达14万余件背后的真相

近日，有网友发现在某公益投诉平台“红黑榜”的最受关注领域企业服务榜单中“金融科技”这块“美团借钱”以周投诉267件位居投诉榜第一，“分期乐”以周投诉151件位居第二，360借条以周投诉72居第三，这让人非常的不解，因为这三家平台都自称为合法合规的金融平台，其投资背景也都涉及到了小额贷款公司，为上门投诉率会这么高呢？

经过查询后，我们发现这三家金融平台被投诉的原因大部分都涉及到违规催收、个人隐私信息、委外的催收人员身份不明等原因，值得一提的是，我们在2024年9月9日的最新投诉中看到，有网友投诉“美团借钱”贷后工作人员或其委外第三方催收人员涉及“暴力催收”，擅自联系非紧急联系人的家人且每天都拨打十几个电话，严重影响了投诉人的家庭正常生活及生活安宁。

除此之外，在9月9日的最新投诉中，有投诉人声称其因疫情和身体的原因导致在“美团借钱”的贷款逾期，目前贷款逾期大致9400元左右，债务逾期之后，我们积极的联系“美团官方客服”积极协商还款方案，但可气的是“美团借钱”将债务外包给第三方所谓的催收机构，以至于这些拒绝提供身份信息证明且无法提供“美团借钱”委托他们给我打电话催收的证据，这让我觉得这些给我打电话的“催收”人员严重侵害了我和我家人、通讯录、通话记录里面关联联系人的合法权益，而在我再三的要求“美团借钱”提供其委外第三方催收机构基本信息时却遭到了拒绝，这让我觉得“美团借钱”存在刻意隐藏侵害人的主体信息及“包庇”这些陌生的催收人员的犯罪行为。

此外，我觉得我和“美团借钱”的债务无关于其他人，当我与“美团借钱”发生逾期情况时，往往会引发我个人隐私信息泄露的问题。就 “美团借钱” 而言，从申请贷款到出现逾期，虽然电子合同中约定可以将逾期债务转包给催收机构，但在这个过程中确实存在一些值得商榷的地方。

首先，当 “美团借钱” 将债务转包给第三方催收机构时，明确告知借款人第三方催收机构的基本信息是合理且必要的。这不仅是对借款人知情权的尊重，也有助于建立更加透明和规范的借贷及催收环境。毕竟，涉及到个人债务问题，借款人有权知道是谁在对其进行催收，以便在沟通和解决问题的过程中有明确的对象。

其次，关于个人金融信息的提供，平台在以 “债务转让” 名义向委外单位提供信息时，应严格限定在与债务相关的范围内。手机通讯录、通话记录等与债务本身并无直接关联的信息，不应该被提供给催收机构。这些信息的泄露不仅涉及个人隐私问题，还可能给借款人带来不必要的困扰和心理压力。

从实际接到的催收电话中的所作所为来看，如果确实能够证明 “美团借钱” 向委外单位提供了包括手机通讯录、通话记录、手机相册、SD 卡内容删除修改等重要权限的个人隐私信息，那么这无疑是严重侵犯了借款人的隐私权。贷款平台有责任保护借款人的个人信息安全，在债务催收过程中，应通过合法、合规的方式进行，而不是以侵犯隐私的手段来达到催收目的。

准确的说，在当今社会，金融服务已经深入到人们生活的方方面面。然而，像 “美团借钱” 这样的借贷平台，在提供便捷金融服务的同时，也暴露出了一系列问题。最引人关注的是，“美团借钱” 被投诉高达 14 万余件，其中大部分涉及违规催收。

这一庞大的投诉数量绝非偶然。违规催收行为不仅给借款人带来了巨大的精神压力和困扰，也严重破坏了社会的和谐与稳定。在中国这个法治社会，任何违规违法行为都不应被容忍，更应该受到相关部门的严格监管。

违规催收可能包括言语恐吓、骚扰亲友、泄露个人隐私等多种不当行为。这些行为不仅违背了基本的道德规范，更触犯了法律的红线。借贷平台有责任确保催收行为的合法性和规范性，而不是为了追讨债务而不择手段。

相关部门应高度重视这些投诉，加大对 “美团借钱” 等借贷平台的监管力度。一方面，要建立健全的监管机制，加强对借贷平台的日常监督和检查，确保其经营活动符合法律法规。另一方面，对于发现的违规行为，要依法严肃处理，给予相应的处罚，以起到震慑作用。

同时，借贷平台自身也应加强自律，规范催收行为，提高服务质量。要通过合法、合理的方式解决逾期债务问题，而不是依靠违规催收来维护自身利益。

总之，面对 “美团借钱” 高达 14 万余件的投诉，尤其是涉及违规催收的问题，相关部门必须积极行动起来，加强监管，确保金融市场的健康有序发展，保护广大借款人的合法权益，维护法治社会的尊严和稳定。